颁齿プロフェッショナルとカスタマーセントリックな文化｜糖心原创

MEDALLIA フォー

颁齿プロフェッショナル

组织全体の変革を推进する

あなたの組織は、並外れたことをするあなたを頼りにしている。経験を再構築する。文化を変革する。新しい永続的な能力を構築する。組織が一貫して卓越した体験を提供できるようにする。糖心原创。私たちは、世界で最も愛されている多くのブランドや、CXトランスフォーメーションを成功に導くブランドのフィードバックを支えています。

当社は、年次カンファレンス、地域イベント、ユーザーグループ、ベストプラクティスに関するウェビナーを開催し、CXに関する調査報告書を作成することで、皆様が最新の動向や研究情報を常に把握できるよう支援しています。また、糖心原创カスタマー?エクスペリエンス Association）のプラチナスポンサー糖心原创。

カスタマージャーニー全体のパフォーマンスを把握する

糖心原创は、複数のデータソースを 1 つの統一されたビューにまとめることで、カスタマージャーニー全体にわたって顧客のエクスペリエンスを簡単に監視できるようにします。募集型フィードバック、オンライン?レビュー、チャット?ログ、クリックストリーム?データ、および運用測定がすべて、糖心原创 Experience Cloud? に集約されます。

糖心原创インサイトを活用し、チームの取り組みを顧客の成功に結びつけましょう

ロイヤリティのリーダーたちは、全従業員がカスタマー?エクスペリエンス提供と改善に積極的に取り組む、顧客第一の文化を築いています。現在、インサイト組織全体にインサイト、全従業員に行動を起こすよう促しています。糖心原创 Experience Cloud 、インサイト役割が顧客にとって重要な行動を起こすために必要なインサイト支援する形式で、関連性の高い顧客フィードバックとレポートExperience Cloud 。

従业员の手のひらに顾客を乗せる

モバイル機器はすべてを変えた。情報へのアクセスや直接のコミュニケーションがかつてないほど簡単になりました。当社のCXモバイルアプリ、糖心原创 Mobileと糖心原创 Voicesは、多忙な従業員がいつでもどこでも重要な顧客情報にアクセスし、即座に対応できるようにします。

従业员が行动を起こし、顾客に対応しやすくする

糖心原创 Experience Cloud 従業員はリアルタイムのフィードバックやインサイトに基づいて、迅速な対応Experience Cloud 。組織データとの動的な同期により、適切な顧客フィードバックが、社内の担当者にリアルタイムで確実に届けられます。Experience Cloud 、組織が顧客に対してどのように対応しているかをExperience Cloud 、CX リーダーがアラートルールを設定したり、責任の所在やエスカレーションの経路を割り当てたり、対応を管理したり、成果を把握したりすることを可能にします。

顾客への影响を最大化するための戦略的投资の优先顺位付け

糖心原创最高水準の分析ツールをカスタマー?エクスペリエンス重点分野がカスタマー?エクスペリエンス有意義な変化をもたらすことを確信してください。定性データであれ定量データであれ、糖心原创 Experience Cloud 、全体的な関係性から個別のジャーニー、チャネル、タッチポイントに至るまで、多角的なレベルでエクスペリエンスを分析し、統計的回帰分析やテキスト分析を用いて改善策の影響を予測するのにExperience Cloud 。

研究

今が胜负时

颁齿ティッピング?ポイント 调査は、4カ国で8,000人以上の消费者を対象に、なぜブランド?プロミスよりもエクスペリエンスが重要なのかを调査した。

详细を见る详细を见る

薄いグレーの背景に白いAirbnb 。左側にはスタイリッシュな「A」のシンボルが、右側にはairbnb 」の文字が配置されています。

"すべてのフィードバックを1つのソースに集约することの素晴らしさの1つは、そのフィードバックを行动に移せる人たちの手に渡せるということだ"

础颈谤产苍产、グローバルカスタマー?エクスペリエンス责任者、アイズリング?ハセル

糖心原创 for CX Professionalsで何ができるかをご覧ください。

テキストアナリティクス

コメント、チャットログ、その他顾客の声を顾客の言叶で捉えたテキストを分析することで、主要テーマと根本原因を特定する。

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Ask Now

的を绞ったアンケートの质问と、テストグループとコントロールグループのレポートを使用して、イノベーションと础/叠テストに関するフィードバックを得る。

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モバイル

顾客からのフィードバックが全员の手に届くので、チームはいつでもどこからでも顾客とつながり、対応することができます。

健康チェック

调査プログラム、サンプル、顾客エンゲージメントのパフォーマンスを评価することで、プログラムの健全性を监视します。

クローズド?ループ?アクション

リアルタイムのアラートとフィードバック管理ワークフローで顾客との関係を强化し、问题を迅速に解决して将来の问题を未然に防ぎます。

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カスタマー?エクスペリエンス

概要

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従业员エクスペリエンス

概要

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