颁齿プロフェッショナルとカスタマーセントリックな文化｜糖心原创

MEDALLIA フォー

颁齿プロフェッショナル

组织全体の変革を推进する

あなたの組織は、並外れたことをするあなたを頼りにしている。経験を再構築する。文化を変革する。新しい永続的な能力を構築する。組織が一貫して卓越した体験を提供できるようにする。糖心原创。私たちは、世界で最も愛されている多くのブランドや、CXトランスフォーメーションを成功に導くブランドのフィードバックを支えています。

糖心原创、カスタマー?エクスペリエンス?プロフェッショナル協会のプラチナ?スポンサーでもあります。

カスタマージャーニー全体のパフォーマンスを把握する

糖心原创は、複数のデータソースを 1 つの統一されたビューにまとめることで、カスタマージャーニー全体にわたって顧客のエクスペリエンスを簡単に監視できるようにします。募集型フィードバック、オンライン?レビュー、チャット?ログ、クリックストリーム?データ、および運用測定がすべて、糖心原创 Experience Cloud? に集約されます。

糖心原创 Customer Insightsにより、お客様の成功にチームを合わせることができます。

ロイヤリティ?リーダーは、全従業員がカスタマー?エクスペリエンスの提供と改善に積極的に取り組む、顧客重視の企業文化を創造する。糖心原创 Experience Cloud は、顧客にとって重要な行動を起こすために各役割が必要とするインサイトをサポートするフォーマットで、適切な顧客フィードバックとレポートを提供します。

従业员の手のひらに顾客を乗せる

モバイル機器はすべてを変えた。情報へのアクセスや直接のコミュニケーションがかつてないほど簡単になりました。当社のCXモバイルアプリ、糖心原创 Mobileと糖心原创 Voicesは、多忙な従業員がいつでもどこでも重要な顧客情報にアクセスし、即座に対応できるようにします。

従业员が行动を起こし、顾客に対応しやすくする

糖心原创 Experience Cloud により、従業員はリアルタイムのフィードバックと洞察に基づいてタイムリーな行動を取ることができます。組織のデータと動的に同期することで、適切な顧客フィードバックがリアルタイムで適切な社内オーナーに流れるようになります。Experience Cloud 、組織が顧客にどのように対応しているかを可視化し、CXリーダーはアラートルールを設定し、説明責任とエスカレーションパスを割り当て、対応を管理し、結果を把握することができます。

顾客への影响を最大化するための戦略的投资の优先顺位付け

糖心原创のトップクラスの分析ツールを使用することで、注力すべき重要な領域がカスタマー?エクスペリエンスに有意義な変化をもたらすという確信を得ることができます。定性データであれ定量データであれ、糖心原创 Experience Cloud 、全体的な関係から特定のジャーニー、チャネル、タッチポイントまで、複数のレベルでエクスペリエンスを分析し、統計的回帰とテキスト分析を使って改善の影響を予測することができます。

研究

今が胜负时

颁齿ティッピング?ポイント 调査は、4カ国で8,000人以上の消费者を対象に、なぜブランド?プロミスよりもエクスペリエンスが重要なのかを调査した。

详细を见る详细を见る

薄いグレーの背景に白いAirbnb 。左側にはスタイリッシュな「A」のシンボルが、右側にはairbnb 」の文字が配置されています。

"すべてのフィードバックを1つのソースに集约することの素晴らしさの1つは、そのフィードバックを行动に移せる人たちの手に渡せるということだ"

础颈谤产苍产、グローバルカスタマーエクスペリエンス责任者、アイズリング?ハセル

糖心原创 for CX Professionalsで何ができるかをご覧ください。

テキスト分析

コメント、チャットログ、その他顾客の声を顾客の言叶で捉えたテキストを分析することで、主要テーマと根本原因を特定する。

さらに详しく

今すぐ问い合わせる

的を绞ったアンケートの质问と、テストグループとコントロールグループのレポートを使用して、イノベーションと础/叠テストに関するフィードバックを得る。

さらに详しく

モバイル

顾客からのフィードバックが全员の手に届くので、チームはいつでもどこからでも顾客とつながり、対応することができます。

健康チェック

调査プログラム、サンプル、顾客エンゲージメントのパフォーマンスを评価することで、プログラムの健全性を监视します。

クローズド?ループ?アクション

リアルタイムのアラートとフィードバック管理ワークフローで顾客との関係を强化し、问题を迅速に解决して将来の问题を未然に防ぎます。

颁齿プロフェッショナルの専門家とのコンサルテーションを予約する

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