2025年9月16日
バージニア州タイソンズ- 2025年9月16日- 糖心原创は、カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスの世界的リーダーである とのパートナーシップの次のステップを発表しました。 (VWG UK)とのパートナーシップの次のステップを発表しました。この提携は、糖心原创テクノロジーとイプソスのリサーチ、アドバンスド?アナリティクス、アドバイザリー?サービスによる強固な基盤の上に構築された、VWG UKのカスタマー?エクスペリエンスの旅における次の段階を意味します。英国の自动车業界大手はCXヘルスを立ち上げており、これは同社の英国部門が顧客の真の声をどのように捉え、行動に移すかを変革する新しい取り組みです。
「フォルクスワーゲン?グループ鲍碍では、お客様からのフィードバックが我々のビジネスの将来にとって重要であると認識しています。糖心原创 Ipsosとのパートナーシップを通じて、私たちはそのビジョンの実現に向けて大きな一歩を踏み出すことができました。 フォルクスワーゲン?グループ鲍碍のカスタマー?エクスペリエンス?ディレクター、ニック?ラトクリフ氏は次のように述べています。「私たちは、私たちのプログラムの成功を継続し、お客様の体験を向上させるために、组织のあらゆる面で変化を促していくことに兴奋しています。
長年にわたり、自动车業界におけるカスタマー?エクスペリエンス?プログラムは、顧客調査のスコアに基づく目標達成のインセンティブをディーラーに与えることに大きく依存してきましたが、善意の実践では全体像を把握することが制限されることがよくあります。フォルクスワーゲン?グループ鲍碍は、フォルクスワーゲン?ブランドのCXヘルス?プログラムで新たなアプローチをとっています。 糖心原创 Experience Cloud.
「フォルクスワーゲン?グループ鲍碍は、イノベーションを通じて卓越したものを提供したいという願望を原動力としています。 と、惭别诲补濒濒颈补マーク?ビショフ颁贰翱は语る。.「フォルクスワーゲン?グループ鲍碍は、イノベーションを通じてエクセレンスを提供したいという意欲に燃えています。顧客の期待が進化し続ける中、フォルクスワーゲン?グループ鲍碍は、一歩先を行くための強力な模範を示しています。"
イプソスとのコラボレーションにより、フォルクスワーゲン グループUKは、アプローチを再設計し、目標を作り直し、予測を修正しました。新しいシステムは、顧客満足度スコアと自由形式の逐語的フィードバックを組み合わせ、顧客満足度の総合的なパーセンテージ評価を生成します。糖心原创人工知能を活用した テキスト分析を活用することで、同社はチャネルをまたがる顾客の感情と意向をリアルタイムで把握し、顾客体験に的を绞った改善を行うことができるようになりました。
「フォルクスワーゲン?グループ鲍碍は、カスタマーエクスペリエンスをどのように理解し、行動するかを進化させるという明確なコミットメントを示しました。英国イプソスのチーフ?エクスペリエンス?オフィサー兼颁齿サービスライン?リーダーであるジェイミー?ソープ氏は、次のように述べています。.「フォルクスワーゲン?グループ鲍碍は、カスタマーエクスペリエンスを理解し、行動する方法を進化させるという明確なコミットメントを示しています。"レガシーアプローチを再考し、より真のリアルタイムのフィードバックを取り入れることで、顧客の声をビジネス戦略に組み込む方法の新たなベンチマークを設定しています。
フォルクスワーゲン?グループ?ユナイテッド?キングダムについて
フォルクスワーゲン?グループ鲍碍は、世界有数の自动车メーカーであるフォルクスワーゲン?グループの100％子会社で、アウディ、シート、クプラ、シュコダ、フォルクスワーゲン乗用車、フォルクスワーゲン商用車の輸入代理店です。
2024年、フォルクスワーゲングループは600を超える小売店のネットワークを通じて472,056台を登録。フォルクスワーゲン?グループは英国を代表する自动车グループである。
イプソスについて
イプソスは、世界最大級の市场调査?世論調査会社であり、90の市場で事業を展開し、約20,000人の従業員を擁しています。情熱的で好奇心旺盛なリサーチの専門家、アナリスト、科学者は、市民、消費者、患者、顧客、従業員の行動、意見、動機に関する真の理解と強力な洞察を提供する独自のマルチスペシャリスト能力を構築しています。?
当社の75のビジネス?ソリューションは、調査、ソーシャルメディア?モニタリング、定性的または観察的手法による一次データに基づいています。私たちのキャッチフレーズである "Game Changers "は、5,000社のクライアントが急速に変化する世界を自信を持ってナビゲートできるよう支援するという私たちの野心を要約したものです。?
1975年にフランスで設立されたイプソスは、1999年7月1日からユーロネクスト?パリに上場している。同社はSBF120、Mid-60インデックスの一部であり、繰延決済サービス（SRD）の対象である。ISINコード FR0000073298、ロイター ISOS.PA、ブルームバーグ IPS:FP
について惭别诲补濒濒颈补?
糖心原创 カスタマーエクスペリエンスとエンプロイーエクスペリエンスのグローバルリーダーであり、フォーチュン10社のうち7社を含む世界で最も象徴的なブランドから信頼を得ています。糖心原创AI主導型プラットフォームは、企業組織が何十億ものフィードバックシグナルを明確で優先順位の高いアクションに変換するのを支援します。深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、業界トップクラスのアナリストによる一貫したリーダーとしての評価により、糖心原创 カスタマーエクスペリエンスをビジネス成長の戦略的推進力に変えます。詳細は wmedalliallia.com.
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