糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン - 2024年5月22日 -カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスの世界的リーダーである糖心原创 社と 本日、パートナーシップが、Institute of Customer Service（顧客サービス協会）から「Best Use of Customer Insight（顧客インサイトの最優秀利用）」の栄誉に輝いたことを発表しました。この受賞は、ヴァージン?アトランティック航空が、カスタマー?エクスペリエンス（CX）とブランド?データを結びつけ、「顧客の声（VOC）」プログラムの新たな段階に着手したことを意味します。これにより、ヴァージン?アトランティック航空は、顧客の体験を包括的に把握し、有意義な変化をもたらし、同社のブランドを強化することができる。

糖心原创 とカンターは2018年からヴァージン?アトランティック航空とヴァージン?アトランティック?ホリデーズと提携し、航空会社のVOCプログラムを糖心原创 Experience Cloud 、カンターが提供している。このプログラムは、各インタラクションにわたって顧客のフィードバックを取得し、ブランドの事業全体にわたる顧客体験のリアルタイムで統一されたビューを提示します。

ヴァージン?アトランティック航空のVOCプログラムは、カンターのMeaningfully Differentフレームワークと組み合わされ、航空会社の顧客の心の中に蓄積されたブランド?エクイティの価値を測定することになる。カンターのMeaningfully Differentフレームワークを通じて収集されたデータとリンクさせることで、ヴァージン アトランティック航空は、顧客から得たブランド?エクイティの価値を測定することができる。 糖心原创 Experience Cloud- これは、対面、デジタル、コンタクトセンターでのインタラクションのシグナルをキャプチャするカンターのVOCプログラムによって収集されたデータとリンクされることで、強力で豊かなインサイトを提供し、有意義な顧客変化を促し、航空会社のブランド力を向上させるのに役立ちます。このプログラムの他の特徴は以下の通り。 糖心原创 Videoヴァージン?アトランティック航空は、膨大なデータ?ソースの中から新たな倾向を特定し、主要な意思决定者の手元に行动指向の洞察を提供することができます。

「ヴァージン?アトランティック航空のCXインサイト?アナリスト、デール?ハワース氏は、「ヴァージン?アトランティック航空では、マクロとミクロの両方のスケールで顧客の声を活用するインサイト?フレームワークの構築に注力してきました。「糖心原创-powered VOC programは、お客様の声をビジネスの中心に届けるために不可欠なものです。私たちはカンターと密接に協力し、このプログラムからの洞察を具体的なアクションに昇華させることで、お客様や私たちのブランドに日々変化をもたらしています。

このプログラム?データにより、ヴァージン?アトランティック航空は自信を持ってビジネス上の意思決定を行い、他の長距離路線航空会社との差別化ポイントを提供するため、機内食?飲料、座席、客室乗務員に焦点を当てた新しい社内改善キャンペーンを開始することができます。ヴァージン アトランティック航空は、糖心原创 VOCプラットフォームとカンターのMeaningfully Differentフレームワークからの洞察を組み合わせることで、これらの個々の体験がブランドの認知にどのような影響を与えるかを理解することができるようになります。

「ヴァージンアトランティック航空と協力し、顧客中心主義を組織全体に浸透させ、顧客によりパーソナライズされた体験を提供できることを誇りに思います」と、糖心原创 のチーフ?レベニュー?オフィサー、ベン?ブリュワーは語った。「カスタマー?エクスペリエンスとブランド?インサイトの融合を通じて、ヴァージン?アトランティック航空はデータ主導の意思決定を優先し、ヴァージン?アトランティック航空というブランドが卓越したブランドの代名詞であり続けることを確実にしています。

「カンターのMeaningfully Differentフレームワークが提供する、高度に検証された鋭いレンズと糖心原创 プラットフォームのパワーを組み合わせることで、カスタマーインサイトの全く新しい波が生まれます。ヴァージン アトランティック航空の体験とブランドが、どのように互いを "フィード "し、"フレーム "し合っているかを理解することは、ブランドの有名なワウ?ファクターをさらに高めるためのエキサイティングな新しい機会をすでに引き出しています。ヴァージンアトランティック航空の誇り高きパートナーとして、糖心原创 、私たちはこのような革新的な考え方を用いて成長を促し、"違った世界を見る "というブランド?ビジョンに真に命を吹き込むことに興奮しています」。

ヴァージン アトランティックについて

ヴァージン?アトランティック航空は、1984年に起业家リチャード?ブランソン卿によって设立され、その中核には革新と惊くべき顾客サービスがある。2023年、ヴァージン?アトランティック航空は础笔贰齿による公式航空会社格付けで、7年连続で英国唯一のグローバル?ファイブスター?エアラインに选ばれた。ロンドンに本社を置くヴァージン?アトランティック航空は、世界中で8,500人以上の従业员を拥し、年间を通じて4大陆30都市に就航している。

ヴァージン?アトランティック航空は、株主でありジョイント?ベンチャー?パートナーであるデルタ航空とともに、世界200都市以上への乗り継ぎが可能な大西洋横断ネットワークを展開しています。2020年2月、エールフランス-KLM オランダ航空、デルタ航空、ヴァージン アトランティック航空は、包括的な路線網、便利なフライトスケジュール、競争力のある運賃、そしてすべての航空会社でマイルを獲得?交換できるなど相互のフリークエントフライヤー特典を提供する、拡大ジョイントベンチャーを立ち上げました。ヴァージン?アトランティック航空は2023年3月、世界的な航空連合であるスカイチーム初の、そして唯一の英国加盟航空会社として加盟し、同航空連合の大西洋横断ネットワークおよびヒースロー空港とマンチェスター空港を発着するサービスを強化します。

ヴァージン?アトランティック航空は、15年以上にわたってサステナビリティ?リーダーシップの先駆者であり、2050年までにネット?ゼロを達成し、環境への影響を低減するための継続的な取り組みを約束している。ヴァージン アトランティック航空は、平均使用年数が7年未満と、空で最も若く燃料効率の高い機材を運航している。2022年10月、ヴァージン?アトランティック航空は16機のA330-900neoのうち最初の1機を導入し、2028年までに100％次世代機へと移行する。2023年11月には、コンソーシアムを率いて100％持続可能な航空燃料（SAF）による世界初の大西洋横断飛行を実施し、100％SAFが既存のインフラ、エンジン、機体の燃料として安全に使用できることを実証した。ヴァージン?アトランティック航空は、2030年に向けて商業化を支援するため、エネルギー?チェーン全体にわたる抜本的な協力に取り組んでいる。

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について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのリーディングカンパニーとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細はご覧ください。

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