糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2018年2月7日糖心原创.（medallia）糖心原创本日、 TUI アイルランドTUI 、伞下の600店舗において业界最高水準カスタマー?エクスペリエンス を导入したことを発表しました。 TUI 最大手の旅行ブランドであり、毎年、顧客にユニークでモダンな旅行体験を提供しています。TUI 糖心原创 リアルタイムの顧客フィードバック糖心原创 、これにより店舗マネージャーは顾客の感情をより深く理解し、迅速な対応を取ることが可能となっています。

すでに高いネットプロモータースコア?（NPS）を獲得しているTUI 、旅行の予約が顧客にとって非常に特別な瞬間であることを理解しており、そのため、全旅行店舗に導入できるシンプルで直感的なシステムを求めていました。 初期の結果は良好で、TUI 顧客の回答率が30%増加したと報告しています。同社はこの成功の要因として糖心原创 より利用しやすいデザイン糖心原创 強力な最初の調査質問を作成したことを挙げています。さらに、回答者の93%が調査の最後にフィードバックコメントを残しており、カスタマー?エクスペリエンスに関する生の声を収集できています。

TUI UKの流通?クルーズ担当ディレクターであるヘレン?キャロン氏は次のように述べています。「糖心原创?、当社のビジネスに好ましい変化糖心原创?。インサイト ようになったことで、店舗での顧客体験を向上させるための改善策を講じることが可能になりました。」

「TUI UKのカスタマー?エクスペリエンス?シニア?リーダーであるブライアン?プレッシー氏は、「私たちは、糖心原创 Voices?モバイル?アプリを使えることをとても楽しみにしています。「私自身、1日に何度もアプリをチェックしていますし、組織内の取締役やシニア?リーダー全員にアプリを導入して、顧客の生の声をいつでもクリックひとつで確認できるようにしています」。

この新しいプログラムにより、TUI UKは、これまでできなかった顧客からの好意的なフィードバックに対して、店長とトラベル?アドバイザーの両方に報酬とインセンティブを与える。

「競争の激しいホリデー旅行市場において、TUI はクラス最高のカスタマーサービスを提供するリーダーです」と、糖心原创 のヨーロッパ担当副社長、ショーン?ファリントンは語った。"TUI 、店舗管理者に役割ベースのダッシュボードを導入することで、夢の休暇に出発しようとしている旅行者に優れたサービスを提供し続けることができるようになりました。"

さらに、TUI 、特定の顧客セグメントを対象とした実世界テストを実行できるAskNowを利用して、新店舗の潜在的機能をテストする。AskNowは、TUI 、テストと反復を可能にし、実際の顧客データを使って顧客の反応を検証することで、継続的な改善の文化を生み出すことができる。