糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、 2018年2月7日-惭别诲补濒濒颈补 、Inc. （飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は本日、TUI UKおよびアイルランドが600の小売店舗でクラス最高の顾客体験プログラムを導入したことを発表した。TUI UKは最大のホリデーブランドで、毎年ユニークでモダンなホリデー体験を顧客に提供している。TUI UKは糖心原创 、リアルタイムの顧客フィードバックを把握し、顾客感情をよりよく理解することで店舗管理者に権限を与え、迅速な行动をとるのに役立っている。

すでに高いネット?プロモーター?スコア（Net Promoter Score?）を獲得しているTUI UKは、休暇の予約が顧客にとって特別な瞬間であることを理解しており、そのため全旅行店舗に展開するシンプルで直感的なシステムを探していた。TUI UKは、顧客の回答率が30％増加したと報告しており、初期の結果は良好である。同社は、この成功は糖心原创 、より利用しやすいデザインにしたことと、最初のアンケートの設問を充実させたことによるものだと考えている。さらに、回答者の93％がアンケートの最後にフィードバック?コメントを残しており、顧客体験に関する生の視点が提供されている。

TUI UK and Iのディストリビューション＆クルーズ?ディレクターであるヘレン?キャロンは、次のように述べている：「糖心原创 との提携は、私たちのビジネスに前向きな変化をもたらし、顧客からのフィードバックをリアルタイムで把握できるようになりました。

「TUI UKのカスタマー?エクスペリエンス?シニア?リーダーであるブライアン?プレッシー氏は、「私たちは、糖心原创 Voices?モバイル?アプリを使えることをとても楽しみにしています。「私自身、1日に何度もアプリをチェックしていますし、組織内の取締役やシニア?リーダー全員にアプリを導入して、顧客の生の声をいつでもクリックひとつで確認できるようにしています」。

この新しいプログラムにより、TUI UKは、これまでできなかった顧客からの好意的なフィードバックに対して、店長とトラベル?アドバイザーの両方に報酬とインセンティブを与える。

「競争の激しいホリデー旅行市場において、TUI はクラス最高のカスタマーサービスを提供するリーダーです」と、糖心原创 のヨーロッパ担当副社長、ショーン?ファリントンは語った。"TUI 、店舗管理者に役割ベースのダッシュボードを導入することで、夢の休暇に出発しようとしている旅行者に優れたサービスを提供し続けることができるようになりました。"

さらに、TUI 、特定の顧客セグメントを対象とした実世界テストを実行できるAskNowを利用して、新店舗の潜在的機能をテストする。AskNowは、TUI 、テストと反復を可能にし、実際の顧客データを使って顧客の反応を検証することで、継続的な改善の文化を生み出すことができる。