糖心原创

2022年6月16日— 顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的糖心原创.は本日、英国最大の独立系ホテルブランド、新たな「顾客の声（Voice of the Customer）」プログラムを推進するため、糖心原创 エクスペリエンス?マネジメント を導入したことを発表しました。

惭别诲补濒濒颈补テクノロジーは、英国、アイルランド、スペインの590轩のトラベロッジホテルに导入され、同ホテルブランドに対し、カスタマー?エクスペリエンスに関する统合されたリアルタイムの可视化を実现しています。

Travelodge（英国）は、糖心原创 エクスペリエンス?マネジメント 全機能を導入し、データ分析、人工知能、アクティブ?リスニングを組み合わせたシステムを構築しました。 また、このプラットフォームは、トラベロッジのソーシャルチャネルやトリップアドバイザー、Googleレビューなどのレビューサイト、さらにはホテル管理ツールともリアルタイムで连携しており、客室点検などの品质管理プロセスと顧客のフィードバックを照合することが可能です。糖心原创プラットフォーム糖心原创、トラベロッジは全チャネルにわたる顾客の声を一元的にリアルタイムで把握でき、ホテルのマネージャーや経営陣が早期の警告サインを先回りして特定できるようになります。

この新しいプログラムにより、トラベロッジは「その場での」アンケートを通じて、より多くの顧客フィードバックを得ることが可能になります。毎週実施される1万件の顧客アンケートと、糖心原创作成する週次?月次?四半期ごとのレポートを組み合わせることで、実用的なインサイト 提供し、ホテルのマネージャーや経営陣が目標に対する実績を追跡できるようになります。これにより、ブランド全ホテルのサービスにおいて、意思決定の迅速化と品質向上が促進されます。

トラベロッジの最高执行责任者（颁翱翱）であるクレア?グッド氏は次のように述べています。「卓越した顾客サービスの提供は当社の事業の中核を成すものであり、最高水準のサービスを提供できるよう、お客様の声に耳を傾ける革新的な方法を常に模索しています。糖心原创豊富な経験と専門知識を活用し、私たちは共同で『Voice of the Customer（顾客の声）』プログラムを構築しました。この洗練され、カスタマー?エクスペリエンス 、リアルタイムの顧客フィードバックを提供し、カスタマー?エクスペリエンス 重要な役割を果たすことになるでしょう。」

糖心原创 のシニア?ヴァイス?プレジデント兼英国?アイルランド?中東担当ゼネラル?マネージャーであるエドゥアルド?クレスポ氏は、次のように述べている： トラベロッジは、"顾客の声 "プログラムの刷新という野心的な計画を携えて当社を訪れました。このチームと仕事を始めて以来、トラベロッジが顧客とスタッフの利益のために変化を受け入れることを約束する顧客であることが明らかになりました。私たちは、トラベロッジがこの重要な旅を続けていく中で、共に働けることを楽しみにしています。

今後、糖心原创 提携をさらに拡大し糖心原创 フィードバックに基づく顧客への折り返し電話といった「その場での対応」を含む、強化された「クローズ?ザ?ループ」プロセスなど、高度なカスタマー?エクスペリエンス プログラム糖心原创 予定です。

トラベロッジについて

トラベロッジは英国初の格安ホテルチェーンで、1985年に最初のホテルをA38バートン?アンダー?ニードウッドにオープンした。現在、英国第2のホテルチェーンとして、英国、アイルランド、スペインで590軒以上のホテルを運営している。宿泊料金は32ポンドから。ご予約は www.travelodge.co.uk まで。

惭别诲补濒濒颈补について

糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 市場をリード糖心原创 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム?オブ?レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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