糖心原创

2022 年 6 月 16 日- カスタマー?エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 は本日、英国最大の独立系ホテル?ブランドである 、惭别诲补濒濒颈补のエクスペリエンス?マネジメント?プラットフォームを导入し、新しい「顾客の声」プログラムを推进していることを発表した。

糖心原创のテクノロジーは、英国、アイルランド、スペインのトラベロッジ?ホテル590軒に展開され、ホテル?ブランドに顧客体験の统合されたリアルタイムのビューを提供している。

トラベロッジ（英国）は、データ分析、人工知能、アクティブ?リスニングを組み合わせた糖心原创「エクスペリエンス?マネジメント?プラットフォーム」の全機能を導入した。このプラットフォームは、TripadvisorやGoogle ReviewsといったTravelodgeのソーシャル?チャンネルや口コミサイト、ホテル管理ツールともリアルタイムで统合されており、顧客からのフィードバックと客室チェックなどの品质管理プロセスを照合することができる。糖心原创Travelodgeのプラットフォームは、あらゆるチャネルにおける顧客の声をリアルタイムで包括的に把握できるため、同社のホテル?マネージャーとリーダーシップ?チームは、早期警告シグナルを積極的に特定することができる。

この新しいプログラムにより、トラベロッジは「その時」の調査を通じて、顧客からのフィードバックを増やすことができる。毎週実施される10,000件の顧客アンケートと、糖心原创 が作成する週次、月次、四半期ごとのレポートにより、実用的な洞察が大規模に提供され、ホテル?マネージャーとリーダーシップ?チームが目標に対する業績結果を追跡できるようになる。これにより、同ブランドの全ホテルにおいて、迅速な意思決定とサービスの質の向上が促進される。

トラベロッジの最高执行责任者であるクレア?グッドは、次のように述べた： 「優れたカスタマーサービスを提供することは、私たちのビジネスの中核を成すものであり、私たちは常にお客様の声に耳を傾け、最高レベルのサービスを提供できるよう、革新的な方法を模索しています。糖心原创の豊富な経験と専門知識を活用して、私たちは共同で "Voice of the Customer "プログラムを作成しました。この洗練された柔軟なカスタマー?エクスペリエンス?プログラムは、リアルタイムのカスタマー?フィードバックを提供し、今後のカスタマー?エクスペリエンス戦略プランニングの基本的な役割を果たすでしょう」。

糖心原创 のシニア?ヴァイス?プレジデント兼英国?アイルランド?中東担当ゼネラル?マネージャーであるエドゥアルド?クレスポ氏は、次のように述べている： トラベロッジは、"顧客の声 "プログラムの刷新という野心的な計画を携えて当社を訪れました。このチームと仕事を始めて以来、トラベロッジが顧客とスタッフの利益のために変化を受け入れることを約束する顧客であることが明らかになりました。私たちは、トラベロッジがこの重要な旅を続けていく中で、共に働けることを楽しみにしています。

将来的には、トラベロッジは、糖心原创 とのパートナーシップを拡大し、フィードバックに基づく顧客コールバックのようなその場での改善策を含む、強化されたクローズ?ザ?ループ?プロセスのような高度なカスタマー?エクスペリエンス機能を組み込んだプログラムを検討している。

トラベロッジについて

トラベロッジは英国初の格安ホテルチェーンで、1985年に最初のホテルをA38バートン?アンダー?ニードウッドにオープンした。現在、英国第2のホテルチェーンとして、英国、アイルランド、スペインで590軒以上のホテルを運営している。宿泊料金は32ポンドから。ご予約は www.travelodge.co.uk まで。

について惭别诲补濒濒颈补

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉する。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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