糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2014年4月30日 -SaaS 型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダーである惭别诲补濒濒颈补?（飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は本日、ライフスタイル?ブランドの（NYSE: OXM）が、トミーバハマがゲスト?エクスペリエンスをよりよく理解し改善するために糖心原创 を採用したと発表しました。糖心原创のリアルタイム颁贰惭ソフトウェアを使用することで、トミーバハマは顾客の声（痴辞颁）を业务に组み込み、あらゆる従业员がゲストの体験を向上させ、永続的なロイヤルティを促进するために行动できるようにする。

1992年以来、トミーバハマは北米全土とオーストラリア、香港、日本、マカオ、シンガポールの厳选された市场に130以上の小売店をオープンしている。

「トミーバハマのリテール担当副社長、マイケル?バロー氏は、「私たちは常に、ゲストに喜んでいただけるような体験の作り方を改善する方法を模索しています。トミーバハマのマイケル?バロウ小売担当副社長は、次のように語っている。「トミーバハマのソフトウェア（糖心原创 ）を採用したのは、ゲストがニーズや要望を簡単かつ迅速にフィードバックできるからです。お客様の声を积极的にビジネスに取り入れることで、私たちはお客様にとっても私たちにとっても最も重要な问题やサービスに対して直接行动を起こすことができます。"

初期段阶では、トミーバハマは惭别诲补濒濒颈补の颁贰惭ソフトウェアを使用して、小売店、アウトレット店、店内キオスクで購入したゲストからのVoCを取得する。このシステムは、このデータをPOSシステムからのデータと统合し、最終的に全従業員にリアルタイムで送信するため、従業員は最も重要なゲストの問題に対処し、買い物客をブランド支持者に変え続けることができる。また、クローズドループ?アラートにより、トミーバハマの従業員は、連絡を希望するゲストに即座に連絡を取ることができる。

「トミー?バハマを糖心原创 ファミリーに迎えることができて感激しています」と、糖心原创 の共同設立者兼CEOであるボルジ?ハルドは語った。「トミー?バハマは一流ブランドであり、すでに素晴らしいゲスト体験を提供している同社のさらなる向上を支援できることに興奮しています。トミー?バハマは一流ブランドであり、すでに素晴らしいゲスト?エクスペリエンスをさらに向上させるお手伝いができることを嬉しく思います。"ゲスト?エクスペリエンスを日常業務の中心に据えることで、トミー?バハマはラグジュアリーライフスタイル市場の最前線に躍り出ることができると確信しています。

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カスタマーエクスペリエンスのベストプラクティスに焦点を当てた惭别诲补濒濒颈补が2014年5月14日～16日に开催されます。併せてでは5月12日～14日にカスタマーエクスペリエンス（CX）認定コースを提供します。 両イベントは、北カリフォルニア海岸に位置する受賞歴のあるホテル＆スパ、ザ?リッツ?カールトン?ハーフムーンベイで開催されます。登録の詳細は をご覧ください。