糖心原创

カリフォルニア州メンロパーク、2011年1月11日 - サービス型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダーである糖心原创?（飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は本日、ザ?リーディングホテルズ?オブ?ザ?ワールド（The Leading Hotels of the World, Ltd.）が、糖心原创のCEMプラットフォームを利用した新しい顾客満足度调査プログラムを开始したと発表しました。このプログラムは、伝説的なオテル?リッツ?パリ、ニューヨークのホテル?プラザ?アテネ、东京の帝国ホテルなど、世界の一流ホテルやリゾート430轩以上にサービスを提供しています。

世界有数のホスピタリティ组织であるリーディングホテルズ?オブ?ザ?ワールドは、壮丽な宫殿や亲密な都会の隠れ家から、広大な自己完结型リゾートやプライベート?アイランド?リトリートまで、幅広いラグジュアリーホテル、リゾート、スパの最大规模のコレクションを提供しています。加盟ホテルは、ユニークなファーストクラスの宿泊施设と比类のないゲストサービスを通じて、人生を豊かにする体験を提供することで知られています。

「ザ?リーディング?ホテルズ?オブ?ザ?ワールドは、顧客体験の改善を最重要視しています」と、ザ?リーディング?ホテルズ?オブ?ザ?ワールドの社長兼CEOのテッド?テング氏は語った。糖心原创 「糖心原创のCEMプラットフォームは包括的で柔軟性があり、顧客フィードバックの分析に最も効果的なツールだからです」。

「プラザ?アテネは独立したブティックホテルで、大手ホテルチェーンのようにフォーカスグループにかける予算はありません。リーディングホテルズの糖心原创-ベースのプログラムでは、実際のお客様が私たちが必要とする唯一のフォーカスグループを構成しています」と、ホテル?プラザ?アテネのマーケティング?ディレクター、カレン?ゴールドバーグは述べています。「このシステムから得られる情報は、当ホテルのあらゆる面を改善するのに不可欠です。総支配人が "あれを改善しよう、これを変えよう "と言う代わりに、ゲストがどのような改善を望んでいるかを正確に特定する分析データを手に入れることができました。このレベルの顧客インテリジェンスを得るために、糖心原创 システムを提供してくれたリーディングホテルズに感謝します。"

宿泊客満足度调査プログラム

ザ?リーディングホテルズ?オブ?ザ?ワールドは、全加盟ホテルに対し、糖心原创のCEMプラットフォームへの無料トレーニングとアクセスを提供しています。糖心原创 は、リアルタイムのカスタマー?エクスペリエンス?フィードバックを取得し、柔軟で使いやすいオンライン?レポートを通じて利用できるようにします。このシステムにより、加盟ホテルは以下のことが可能になる：

* ゲスト全体の満足度を素早く評価
* アンケートの受信後すぐに配信されるアラートに基づいて行動することにより、リスクのあるゲストを回復させる
* 問題を明らかにし、トレーニングの必要性を特定することで、サービスや商品の提供を改善します。
* ゲストの滞在のどの点が満足度に最も影響するかを知ることで、改善すべき分野の優先順位を決めます。
* 傾向を追跡し、プロパティのパフォーマンスをベンチマーク

「ホスピタリティと旅行業界における世界のトップホテルブランドの80％以上との仕事を通じて、私たちはホスピタリティ業界とラグジュアリーライフスタイル市場のニーズを熟知しています」と、糖心原创 社長兼共同設立者のエイミー?プレスマンは語った。"糖心原创 、ザ?リーディングホテルズ?オブ?ザ?ワールドの会員が、顧客に驚きと喜びを与え、リピーターを増やし続けるプレミアムなゲストサービスを提供し続けることで、5つ星顧客体験の基準を維持できるよう支援する。"

リソースとリンク
* ザ?リーディングホテルズ?オブ?ザ?ワールドの3分间のお客様の声のビデオをご覧ください。
* 顧客満足のためのホスピタリティ?ソリューションの详细をご覧ください。
* カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントと 糖心原创 。
* お問い合わせ .