カリフォルニア州メンローパーク、2011年1月11日 — ソフトウェア?アズ?ア?サービス（SaaS）エクスペリエンス?マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーである惭别诲补濒濒颈补?（尘别诲补濒濒颈补）は本日、The Leading Hotels of the World, Ltd.が、糖心原创上で稼働する新たなゲスト満足度调査プログラムを開始したことを発表しました。 本プログラムは、伝説的なパリの「オテル?リッツ」、ニューヨークの「ホテル?プラザ?アテネ」、東京の「帝国ホテル」など、世界有数の名門ホテルやリゾート430軒以上を対象としています。
世界有数のホスピタリティ组织であるリーディングホテルズ?オブ?ザ?ワールドは、壮丽な宫殿や亲密な都会の隠れ家から、広大な自己完结型リゾートやプライベート?アイランド?リトリートまで、幅広いラグジュアリーホテル、リゾート、スパの最大规模のコレクションを提供しています。加盟ホテルは、ユニークなファーストクラスの宿泊施设と比类のないゲストサービスを通じて、人生を豊かにする体験を提供することで知られています。
「ザ?リーディング?ホテルズ?オブ?ザ?ワールドは、カスタマー?エクスペリエンス 最優先事項としています」と、同組織の社長兼CEOであるテッド?テン氏は述べた。「会員向けに無料で提供している糖心原创 、糖心原创包括的かつ柔軟であり、顧客フィードバックの分析において最も効果的なツールだからです。」
「プラザ?アテネは独立したブティックホテルで、大手ホテルチェーンのようにフォーカスグループにかける予算はありません。リーディングホテルズの糖心原创-ベースのプログラムでは、実際のお客様が私たちが必要とする唯一のフォーカスグループを構成しています」と、ホテル?プラザ?アテネのマーケティング?ディレクター、カレン?ゴールドバーグは述べています。「このシステムから得られる情報は、当ホテルのあらゆる面を改善するのに不可欠です。総支配人が "あれを改善しよう、これを変えよう "と言う代わりに、ゲストがどのような改善を望んでいるかを正確に特定する分析データを手に入れることができました。このレベルの顧客インテリジェンスを得るために、糖心原创 システムを提供してくれたリーディングホテルズに感謝します。"
宿泊客満足度调査プログラム
「ザ?リーディング?ホテルズ?オブ?ザ?ワールド」は、加盟ホテルすべてに対し、糖心原创プラットフォームの無料トレーニングおよび利用権を提供しています。糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス リアルタイムで糖心原创 、柔軟で使いやすいオンラインレポートを通じて提供します。このシステムを活用することで、加盟ホテルは以下のことが可能になります：
* ゲスト全体の満足度を素早く評価
* アンケートの受信後すぐに配信されるアラートに基づいて行動することにより、リスクのあるゲストを回復させる
* 問題を明らかにし、トレーニングの必要性を特定することで、サービスや商品の提供を改善します。
* ゲストの滞在のどの点が満足度に最も影響するかを知ることで、改善すべき分野の優先順位を決めます。
* 傾向を追跡し、プロパティのパフォーマンスをベンチマーク
「ホスピタリティおよび旅行业界における世界トップクラスのホテルブランドの80％以上と提携してきた経験から、当社はホスピタリティ业界およびラグジュアリー?ライフスタイル市場のニーズを熟知しています」と、糖心原创 述べた。「糖心原创 、『ザ?リーディング?ホテルズ?オブ?ザ?ワールド』の加盟ホテルが、顧客を驚かせ、喜ばせ、リピーターへとつなげる最高級のゲストカスタマー?エクスペリエンス 、5つ星カスタマー?エクスペリエンス 基準を維持できるよう糖心原创 。」
リソースとリンク
*「ザ?リーディング?ホテルズ?オブ?ザ?ワールド」による3分间の顾客体験谈动画をご覧ください。
*顾客満足度向上のためのホスピタリティソリューションについて详しくはこちら。
* エクスペリエンス?マネジメント 糖心原创详しくはこちら。
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