2022年8月16日
セルビア最大のインターネット、携帯電話、IPTVプロバイダーが、6つのチームに糖心原创 、デジタル体験を最適化し、顧客体験を変革。
カリフォルニア州プリーサントン - 2022年8月16日 - カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 は本日、セルビアの大手インターネット、モバイル、固定電話、マルチメディア?サービス?プロバイダーである Telekom Srbija が、カスタマージャーニーを改善するために 糖心原创の Digital Suite を利用していることを発表した。
Telekom Srbija社は、セルビア、ボスニア?ヘルツ、モンテネグロ、北マケドニア、オーストリアで事業を展開し、1,100万人以上の顧客にサービスを提供している。オンラインを利用する顧客が増える中、同社はデジタル顧客体験を変革できる統一プラットフォームの選定に着手した。
「糖心原创 、オンライン?ジャーニーを最適化する方法を特定し、問題に迅速に対処できるようにすることで、カスタマー?エクスペリエンスを改善できることはわかっていましたが、このプラットフォームのパワーには圧倒されました」と、テレコム?スルビアのビジネス?プロセス?インテリジェント?オートメーション部門責任者、シニサ?アルシッチ氏は語った。と、テレコム?スルビアのビジネス?プロセス?インテリジェント?オートメーション責任者、シニサ?アルシッチ氏は語った。 「糖心原创 を使用しているチームの直接的な成果として、収益インパクト?オポチュニティ?ソリューションからデジタル?マーケティング強化に至るまで、組織全体でビジネスの多くの分野が改善されました。当社の組織全体で糖心原创 を採用したことで、顧客体験を迅速に改善し、より多くの収益を上げることができました。"
糖心原创 は、6つのウェブ?プロパティと3つのモバイル?アプリケーションの9つの異なるプロパティに組み込まれており、今後も拡大する予定です。これらのデプロイメントから得られた知見を利用して、問題を発见し、ビジネス改善に取り組んでいるチームには、次のようなものがあります：
特にデジタル?マーケティング?チームは、糖心原创 を活用した新しい顧客インサイトを活用し、今後のマーケティング?キャンペーンに役立てている。豊富で深い行動データは、パーソナライズされたマーケティング施策の新たな機会を引き出し、テレコム?スルビヤに顧客や見込み客が自社ブランドとどのように接しているかを明確に示しています。
「テレコム?スルビヤが糖心原创 を利用して行ったデジタル?トランスフォーメーションは、カスタマージャーニーとエクスペリエンス全体を強化しました」と、Ryszard Regucki AVP,糖心原创 は述べています。「私たちは常に、一流ブランドがマーケティング?キャンペーンからデジタル?セルフサービスの実現まで、あらゆる種類のイニシアチブを推進するために、顧客データを最初の分析ポイントとして利用しているのを見てきました。Telekom Srbijaと顧客との関係は、糖心原创のDigital Suiteの使用により、改善され、拡大し続けるでしょう。"
糖心原创のDigital Suiteは、顧客体験を理解するための業界で最も包括的なデータセットを提供し、実用的なユーザーフィードバック指標と完全な行動データを組み合わせることで、企業がデジタル体験をリアルタイムで理解し、最適化できるよう支援します。
惭别诲补濒濒颈补「デジタル?スイート」の详细については、次のサイトをご覧ください： /solutions/digital-suite/
テレコム?スルビヤについて
Telekom Srbija はセルビアの電気通信市場のリーダーであり、顧客にユニークで统合された体験を提供している。セルビアではmtsとSupernovaのブランドで事業を展開し、携帯電話、固定電話、マルチメディアサービス、インターネットの分野でサービスを提供している。新サービスの導入と最先端技術の導入により、同社はグローバルな接続を可能にし、優れたコミュニケーションの条件を整えることで人々の生活を豊かにしようとしている。
この10年間、同社は独占的なテレビシリーズ、長編映画、スポーツコンテンツの制作と配信の能力を高めてきました。その結果、Telekom Srbijaは、高品質なドキュメンタリー番組や特集番組の制作でトップサービスのポートフォリオを補完し、すべてのマルチメディア?プラットフォームとパートナーのテレビネットワークで配信し、さらに世界中に配信するための関連性の高い魅力的なコンテンツを提供している。
現在、Telekom Srbija Groupは、電気通信サービスの多彩なポートフォリオを誇り、地域の数カ国で直接事業を展開し、1,100万人以上の顧客にサービスを提供している。電気通信インフラ、ネットワーク、サービスのさらなる発展と近代化への継続的な投資により、当社は顧客のあらゆる課題、要求、期待にうまく対応することができる。
について惭别诲补濒濒颈补?
糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。
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