糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年12月22日 – 従业员エクスペリエンス 顧客従业员エクスペリエンス糖心原创.糖心原创本日、 コンタクトセンター 新たな連携機能を発表しました。これにより、企業はカスタマーサービス担当者を容易に報奨できるようになります。コンタクトセンター エンゲージメントおよびパフォーマンス管理ソリューションである「Stella Connect by糖心原创」は、祝日、勤続記念日、業績の節目、誕生日を祝うために従業員へギフトを贈るインセンティブ報酬プラットフォーム「Snappy Gifts」とのシームレスな連携機能を提供するようになりました。

糖心原创 コンタクトセンター および Stella Connect のエージェントエンゲージメントツールの機能を拡張するこの連携により、各ブランドは Stella Connect 内で直接、カスタマーサービス担当者を対象とした報酬プログラムを開始できるようになります。

このサービスを组み合わせることで、カスタマーサービスエージェントと素晴らしい体験をした顾客は、フィードバックを简単に提供することができ、サービス対応直后にその素晴らしいパフォーマンスを评価し、雇用主から报酬を受け取るエージェントに投票することができます。エージェントが十分な票を集めると、マネージャーは特典を有効にすることができ、エージェントが好きなプレゼントを选ぶことができ、厂苍补辫辫测が発送と物流を行います。数回クリックするだけで、公司はエージェントの労をねぎらい、社员のモチベーションとエンゲージメントを高めることができます。

「时代は変わり、エージェントの认知度も変わりました。繰り返される报酬や别ギフトカードでは、カスタマーサービス担当者は认められているとは感じません。その代わりに私たちは、エージェントが选べるように高度にキュレーションされたギフトのカタログとデジタルのアンラッピング体験を组み合わせることで、ギフトの喜びを创造します。「そして何より、管理职は手作业で报酬を管理する时间を减らし、チームの成功を祝う时间を増やすことができます。

"糖心原创、最高製品責任者であるサリカ?カンナ（Sarika Khanna）氏は、次のように述べています。「顧客がその優れた体験についてブランド?フィードバックを提供する場合、従業員に表彰で報いることは、企業文化を高め、代理店が優れた顧客体験を提供するモチベーションを高める素晴らしい方法です。「Snappy Giftsのようなすぐに使える统合ソリューションとのパートナーシップは、私たちのお客様に、あらかじめ構築されたソリューションの中から選択できる強固なエコシステムを提供します。

Stella ConnectとSnappy Giftsの统合により、ブランドはチームメンバーのモチベーションを高め、インセンティブを与えるための2つの優れたリソースを組み合わせることができます：

• 优れた顾客サービスに报い、奨励するために、顾客に积极的な役割を担ってもらう。
• エージェントに运用の手间なく报酬を选択させる
• 管理者は、Stella Connectアカウントからオンデマンドでギフトを贈ることができます。

Snappy Gifts for Stella Connect by糖心原创 の统合は現在利用可能です。詳しくはSnappy GiftsとStella Connectのパートナーページをご覧

スナッピーギフトについて

2015年に设立されたスナッピーは、楽しいパーソナルギフトエクスペリエンスと、ギフトの手间を省く先进テクノロジーを组み合わせた、受赏歴のあるギフトプラットフォームです。公司が従业员や顾客に真の感谢を示し、ボタンを押すだけで笑颜が広がり、忠诚心や生产性が高まるよう支援しています。スナッピーはニューヨークに本社を置き、4カ国で250人以上の従业员を雇用しています。スナッピーは急成长しており、最近滨苍肠.誌でニューヨーク地区で最も急成长している公司、アメリカで15番目に急成长している公司に选ばれました。また、スナッピーは滨苍肠.誌の2021年「ベスト?ワークプレイス?リスト」とフォーチュン誌の「ベスト?スモール＆ミディアム?ワークプレイス」にも选ばれました。スナッピーのダイバーシティ＆インクルージョンの姿势、ギブバック?プログラムへの积极的な注力、そして楽しく心のこもったギフトを通じて幸福を広めるという基本的な使命は、职场における人间的な优しさの力を引き出す道を切り开く。详细は

について惭别诲补濒濒颈补

糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 市場をリード糖心原创 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム?オブ?レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学習技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判層の支持者や購入者への転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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