糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ – 日本?東京 –2020年10月6日–エクスペリエンス?マネジメント糖心原创.（NYSE: MDLA）は本日、ソフトバンク株式会社とのパートナーシップを拡大したことを発表しました。これは、同社が4,600万人を超えるモバイル加入者の カスタマー?エクスペリエンス継続的に向上させていることを受けたものです。

日本の携帯電話、固定通信、ISPサービスの大手プロバイダーであるソフトバンク株式会社は昨年、糖心原创 Experience Cloud Platformを3,000の小売店舗に導入し、新規契約、携帯端末のアップグレード、個人情報の更新といった重要なタッチポイントにおけるカスタマージャーニーを強化した。

ソフトバンクは今回、糖心原创 との関係をさらに3年間延長し、糖心原创 Experience Cloud プラットフォームを小売环境全体のさらなる顾客接点に展开した。

「糖心原创 カスタマー?エクスペリエンス 拡張性、システムの安定性、および管理サポートは、当社の小売事業において同プラットフォームを導入する決定を下す上で重要な要素となりました」と、ソフトバンク コンシューマー営業ユニット／営業戦略本部 副社長の高須文也氏は述べた。 「本プラットフォームの導入以来、顧客満足度の向上が確認されており、今後は他の事業分野にも展開し、カスタマー?エクスペリエンス向上させていく計画です。」

「先進的で顧客重視の企業として、ソフトバンクは顧客にポジティブな体験を提供することにコミットしており、私たち糖心原创 はその取り組みを支援できることを嬉しく思います」と、糖心原创 のAPACバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャー、ギャビン?セルカークは語った。「私たちはソフトバンクのチームと強力なパートナーシップを築いており、私たちのプラットフォームがソフトバンクのビジネスにさらに统合されるにつれて、このパートナーシップをさらに強固なものにしていきたいと考えています。