糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - 東京、日本-2020年10月6日- カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA) は本日、ソフトバンク株式会社とのパートナーシップを延長したことを発表した。ソフトバンクは、4600万人を超える携帯电话加入者のカスタマー?エクスペリエンス向上を目指している。

日本の携帯电话、固定通信、ISPサービスの大手プロバイダーであるソフトバンク株式会社は昨年、糖心原创 Experience Cloud Platformを3,000の小売店舗に導入し、新規契約、携帯端末のアップグレード、個人情報の更新といった重要なタッチポイントにおけるカスタマージャーニーを強化した。

ソフトバンクは今回、糖心原创 との関係をさらに3年間延長し、糖心原创 Experience Cloud プラットフォームを小売环境全体のさらなる顾客接点に展开した。

「惭别诲补濒濒颈补のカスタマー?エクスペリエンス?プラットフォームの拡张性、システムの安定性、管理サポートが、リテール事业への导入を决定する大きな要因となりました。「ソフトバンクのコンシューマー営业本部/営业戦略本部副本部长の高须文哉氏は、「このプラットフォームを导入して以来、顾客満足度の向上を记録しています。

「先進的で顧客重視の企業として、ソフトバンクは顧客にポジティブな体験を提供することにコミットしており、私たち糖心原创 はその取り組みを支援できることを嬉しく思います」と、糖心原创 のAPACバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャー、ギャビン?セルカークは語った。「私たちはソフトバンクのチームと強力なパートナーシップを築いており、私たちのプラットフォームがソフトバンクのビジネスにさらに统合されるにつれて、このパートナーシップをさらに強固なものにしていきたいと考えています。