糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2011年8月16日—?糖心原创、厂补补厂型カスタマーエクスペリエンス?マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーである糖心原创は本日、旋削、フライス加工、穴あけ用工具の世界的メーカーであるサンドビック?コロマントが、米国における主要法人顾客との関係管理に向けた新たな取り組みを推進糖心原创 、糖心原创 を採用したことを発表しました。 サンドビック?コロマントは、自动车、航空宇宙、金型、および一般機械产业の顾客と提携しています。

「サンドビック?コロマントUSの教育担当ディレクターであるジョン?ジェイコブセンは、次のように語っています。「糖心原创 は、これらの主要顾客との関係を継続的に改善するのに役立つタイムリーで戦略的な情報を提供してくれます。糖心原创当社のキーアカウント?ソリューションは、B2B環境で動作するように設計されており、驚くほど簡単に使用できます。そのシンプルさは、社内のユーザー?エンゲージメントを高めるのに役立っています。"

サンドビック?コロマント社が颁贰惭プログラムの导入を决定したとき、同社は新しいプロセスの最も重要な部分としてクローズドループフィードバックを特定しました。 惭别诲补濒濒颈补のキーアカウント?エクスペリエンス?ソリューションにより、サンドビック?コロマント社はネット?プロモーター?スコア（NPS）の顾客関係調査を導入した。さらに、サンドビック?コロマント社は、キーアカウントのすべての声が適切なチャネルを通じて適切な間隔で聞こえるように、招待管理をプログラムに組み込みました。このプログラムにはアラート管理システムも含まれており、顾客から特に高いスコアや低いスコアが提供された場合に、適切な管理者が即座に知ることができるようになっている。新たな失注調査は、同社が原因を特定し、顾客を取り戻すために迅速に行動するのに役立った。

「サンドビック?コロマント社は、B2B顾客との関係管理において革新的な企業です」と、糖心原创 の社長兼共同設立者であるエイミー?プレスマン（Amy Pressman）氏は述べた。「同社は、すべての顾客から話を聞き、関係の健全性を常に監視することの重要性を理解しており、解約を減らすことが顾客の幸せと収益の向上につながる最善の道であることを知っています。