糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2011年8月16日- 糖心原创ソフトウェア?アズ?ア?サービスのカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーであるサンドビック?コロマント社（本社：米国カリフォルニア州パロアルト）は本日、旋盤加工、フライス加工、穴あけ加工用工具の世界的メーカーであるサンドビック?コロマント社が、米国における主要企業の顧客関係を管理する新たな取り組みに糖心原创 。サンドビック?コロマント社は、自动车、航空宇宙、金型、一般エンジニアリング 业界の顾客と提携しています。

「サンドビック?コロマントUSの教育担当ディレクターであるジョン?ジェイコブセンは、次のように語っています。「糖心原创 は、これらの主要顧客との関係を継続的に改善するのに役立つタイムリーで戦略的な情報を提供してくれます。糖心原创当社のキーアカウント?ソリューションは、B2B環境で動作するように設計されており、驚くほど簡単に使用できます。そのシンプルさは、社内のユーザー?エンゲージメントを高めるのに役立っています。"

サンドビック?コロマント社が颁贰惭プログラムの导入を决定したとき、同社は新しいプロセスの最も重要な部分としてクローズドループフィードバックを特定しました。 惭别诲补濒濒颈补のキーアカウント?エクスペリエンス?ソリューションにより、サンドビック?コロマント社はネット?プロモーター?スコア（狈笔厂）の顾客関係调査を导入した。さらに、サンドビック?コロマント社は、キーアカウントのすべての声が适切なチャネルを通じて适切な间隔で闻こえるように、招待管理をプログラムに组み込みました。このプログラムにはアラート管理システムも含まれており、顾客から特に高いスコアや低いスコアが提供された场合に、适切な管理者が即座に知ることができるようになっている。新たな失注调査は、同社が原因を特定し、顾客を取り戻すために迅速に行动するのに役立った。

「サンドビック?コロマント社は、B2B顧客との関係管理において革新的な企業です」と、糖心原创 の社長兼共同設立者であるエイミー?プレスマン（Amy Pressman）氏は述べた。「同社は、すべての顧客から話を聞き、関係の健全性を常に監視することの重要性を理解しており、解約を減らすことが顧客の幸せと収益の向上につながる最善の道であることを知っています。