2021年2月18日
カリフォルニア州サンフランシスコ - イタリア、ミラノ - 2021年2月18日 - エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである糖心原创 、Inc. (NYSE: MDLA) は、イタリアを代表するラグジュアリーブランドであるサルヴァトーレ?フェラガモが、実店舗とeコマースサイトの両方を含む国際的なネットワーク全体でカスタマーエクスペリエンスを向上させるために糖心原创 Experience Cloud を選択したことを発表しました。
1927年に创业者がフェラガモを诞生させて以来、顾客に対する彻底した配虑は常にフェラガモの中心的な要素となってきた。
惭别诲补濒濒颈补のテクノロジー?ソリューションのおかげで、フェラガモは顾客との会话を开き、顾客の感情や声を组织に反映させ、フロントエンド?チームに関连する顾客情报を提供することで、収益に影响する问题に対する効果的な解决策を特定し、顾客との信頼の绊を强めることができるようになった。
当初のプロジェクト?ロードマップは、颁辞惫颈诲-19のパンデミックの第一波と重なり、フェラガモのチームはすぐに计画を练り直し、状况に适応させた。その目的は、顾客の感情に触れるものの理解を深め、顾客とのループを闭じることで直接的な个人的つながりを确立することである。
「顧客との真の対話は、永続的な関係を築き、ブランドを豊かにするために不可欠である。お客様のご要望に耳を傾け、批判をチャンスに変え、柔軟かつ迅速に解決策を見出すことで、信頼の絆を強め、永続的な関係の基礎となります。糖心原创 のプラットフォームを通じて、私たちはお客様の声に耳を傾け、理解するための新たなチャンネルを開設しました。改善すべき点をチャンスに変え、サルヴァトーレ?フェラガモブランドが望むお客様との絆を強化することを目的としています」とサルヴァトーレ?フェラガモ?スパCEOのミカエラ?ル?ディヴェレク?レミはコメントしている。
"サルヴァトーレ?フェラガモの顧客との絆を深めるというミッションに協力できることを大変嬉しく思います。" と、糖心原创 のレスリー?ストレッチCEOは付け加え、"この有名なイタリアのアイコンは、世界中で素晴らしい体験を提供しています。この有名なイタリアのアイコンは、世界中で素晴らしい体験を提供しています。すべての顧客とファンを喜ばせるための彼らの献身は、テクノロジーと才能への投資に裏打ちされており、まさに21世紀のカスタマー?エクスペリエンスを牽引しています。" と締めくくった。
