糖心原创

2023年7月5日、ロイヤル?ヨルダン航空（搁闯）は本日、カスタマー?エクスペリエンスとエンプロイー?エクスペリエンスの世界的リーダーである糖心原创 Inc.の技术を活用し、提供する新しいVoice of the Customerプログラムの開始を発表した。この新しいイニシアチブは、141都市をカバーするRJのフライトネットワークにおいて、乗客のエンド?ツー?エンドの旅をさらに充実させることを目的としています。

ロイヤル?ヨルダン航空のサマー?マジャリ副会長兼CEOは次のようにコメントした：「顧客体験の向上はRJの使命の中核であり、あらゆる旅程のタッチポイントで業績を向上させ、クラスをリードする高品質の製品を提供するよう努めています。私たちの新しい "Voice of the Customer "プログラムは、様々な顧客層を取り込んでおり、すでに17,000件もの貴重なフィードバックをいただいています。

RJの新しいVoice of the Customerプログラムは、予約の時点から最終目的地まで、エンド?ツー?エンド?ジャーニーの8つの重要なタッチポイントでインサイトを収集し、航空利用者からのフィードバックを収集する。RJは、糖心原创のExperience Cloud とAIを活用したテキスト分析により、同社の利用者から収集したフィードバックから主要な傾向を容易に特定し、これらのインサイトを活用して、増加する利用者のカスタマージャーニーを向上させるための有意義な改革を推進することができる。

「フィードバックを収集し、その洞察に基づいて行動することは、成功するすべてのCX戦略の礎石です。ロイヤル?ヨルダン航空は包括的なCXプログラムの価値を認識しており、カンターと協力してRJの顧客中心主義のビジョン実現を支援できることをうれしく思います」と、糖心原创 のシニア?バイス?プレジデント兼英国、アイルランド、中東担当ゼネラル?マネージャーのエドゥアルド?クレスポは語った。

"カンターは、ロイヤル?ヨルダン航空にクラス最高のNPSプログラムを提供するために、糖心原创 と提携できることを大変うれしく思っています。顧客からのフィードバックとRJの社内データを組み合わせることで、各タッチポイントでの体験評価だけでなく、ジャーニーの全体像を把握し、焦点を絞った行動をとることができるようになります。これによって、RJはより良い顧客体験を提供することができ、ビジネスの成果にプラスの影響を与えることができます」とカンターMENAのカスタマー?エクスペリエンス担当エグゼクティブ?ディレクター、サティシュ?デイブは語った。

ロイヤル?ヨルダン航空について

ロイヤル?ヨルダン航空は、ヨルダン?ハシミテ王国の公式ナショナル?キャリアとして1963年に设立され、过去60年にわたり、搁闯は活気あるレバント地域でトップの航空会社に成长した。その先见的な戦略により、搁闯は拡大路线を描いており、2023年だけでも5つの新しい就航都市を発表する予定である：ストックホルム、バーレーン、ブリュッセル、アルジェリア、デュッセルドルフである。この目覚しい成长とともに、搁闯は来年までに新しい近代的な航空机で机材を拡大し、乗客の利便性と快适性を确保するためにフライト频度を増やしている。

について惭别诲补濒濒颈补

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのリーディングカンパニーとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージングツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンスシグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細については、飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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