2020年1月14日
糖心原创 NRF 2020 Vision Conferenceで小売およびクイックサービスレストランの主要顧客を発表
ニューヨーク発-)-NRF- エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーであるを採用したことを発表しました。
「新たな顧客がデジタルと実店舗の両方の顧客体験を最適化しようとしているため、私たちは小売業とQSR事業全体で驚くべき成長を見ています。糖心原创の強力なAI機能により、CEOから最前線の従業員までがリアルタイムで卓越した体験を推進できるようになります」と、糖心原创 の垂直市場担当副社長であるラス?ハスウェルは述べています。
DICK'S Sporting Goods社は、店舗でもオンラインでも顧客第一主義を徹底しており、糖心原创 、ショッピングカートを購入完了に導くために必要なことなど、贰コマースジャーニーにおける重要な场面での顾客の感情を把握するために、デジタル顾客インサイトを活用しています。糖心原创 から得られる顾客の声はAdobe Analytics と連携し、クリックスルー率 (CTR) と将来の収益を向上させるための適切な意思決定を DICK'S が行えるようにします。DICK'S は、糖心原创 を使って、顾客の优先顺位とジャーニーをよりよく理解し、それらを最适化するためのアクションを取ることで、ポジティブなビジネス成果を生み出すことができます。
オランダのAkzoNobel社は、Dulux Decoratorの小売店全体で一流の顧客体験を提供するというコミットメントを示し、従業員が塗料を求める顧客を喜ばせることができるよう、糖心原创 。
ファストカジュアルバーガー界のリーダーであるスマッシュバーガーは、毎日すべてのゲストにワールドクラスのゲストサービスを提供することに専念しています。糖心原创 、クラス最高のゲスト体験を提供することで、スマッシュバーガーが北米No.1のファストカジュアルバーガーチェーンになるというビジョン達成に貢献しています。
「糖心原创 、その最先端のエクスペリエンス?マネジメント?プラットフォームを活用することで、私たちのレストランはこの約束を果たすことができます。スマッシュバーガーの品质管理担当副社長であるエリック?マーコウ氏は、次のように述べている。「私たちは、チームメンバーとゲストの声に耳を傾け、ゲストの体験を向上させるための行動をとることができます。
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糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创当社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 は、対面、デジタル、IoTのインタラクションにおける日々の旅で生み出されるエクスペリエンスシグナルを捉え、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにし、多大なビジネス成果をもたらす行動を促進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
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