糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2021年1月27日 -エクスペリエンスマネジメントとエンゲージメントのグローバルリーダーである 糖心原创（NYSE: MDLA）は本日、音声キャプチャの主要プラットフォームであるRed Box Conversaとの戦略的统合を発表した。この提携により、Conversaが取り込み、糖心原创 が書き起こした高品質の音声およびメディアデータセットのリアルタイム分析を通じて、企業組織はカスタマーエクスペリエンスを理解?最適化し、規模に応じた業務効率化を推進できるようになります。

Conversaが取り込んだ全社的な会話へのシームレスな统合と、糖心原创 Experience Cloud のトランスクリプションにより、顧客感情への深い洞察を提供し、収益を左右するビジネス上の意思決定を促し、顧客を維持し、コストのかかる解約を回避する。

"破壊的な力がビジネスにさらなるプレッシャーを与える中、カスタマージャーニーの最適化を可能にする糖心原创 が提供する強力なインサイトは、重要な成功要因になると思われます。「しかし、糖心原创 によって生成される高品質のインサイトへのタイムリーなアクセスは、プラットフォームの燃料となるデータの品質と顧客主権の両方に直結しています。これらの問題は、レガシー?レコーディング?ベンダーを使用している企業では理解されなかったり、見過ごされたりすることが多いため、糖心原创 と提携することで、企業がこれらの問題を克服し、ROIを最大化できるよう支援できることを嬉しく思います。"

「Red Box Conversaと糖心原创 Speechは、収益を左右する顧客の感情に関する未開拓の洞察の宝庫を解き放ち、糖心原创 をあらゆる規模の企業にとって不可欠なクラウドテクノロジーにしています」と、糖心原创 のチャネル、アライアンス、グローバルパートナーシップ担当シニアバイスプレジデントであるSteve Vierraは述べています。