カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年1月27日 – エクスペリエンス?マネジメント ゲージメント分野の世界的リーダー糖心原创.（NYSE: MDLA）は本日、音声記録の主要プラットフォームであるRed Box Conversaとの戦略的提携を発表しました。 本提携により、企業はConversaによって収集され、糖心原创によって文字起こしされた高品質な音声およびメディアデータセットをリアルタイムで分析することでカスタマー?エクスペリエンス 理解と最適化を図りカスタマー?エクスペリエンス 大規模な業務効率化を推進できるようになります。
Conversaが収集した全社的な会話データと糖心原创 Experience Cloud シームレスに統合することで、顧客の感情インサイト 深いインサイト 得られ、顾客维持や高額な解約コストの回避につながる、収益に直結する経営判断を促進します。
「破壊的な変化が企業にさらなるプレッシャーをかける中、糖心原创がインサイト 強力なインサイト は、カスタマージャーニーの最適化を可能にし、成功の重要な要因となるでしょう」と、Red BoxのCPOであるピート?エリス氏は述べた。 「しかし、糖心原创 インサイト 、プラットフォームの基盤となるデータの品質と顧客主権糖心原创 。これらの課題は、従来の録音ベンダーを利用している組織では理解されていないか、見過ごされがちですが、糖心原创 提携し、企業がこれらの課題をROI 糖心原创 大変嬉しく思います。」
「Red Box Conversa糖心原创 、収益に影響を与える顧客の感情インサイト 、これまで活用されていなかったインサイト 宝庫を開拓し、糖心原创 あらゆる規模の企業にとって不可欠糖心原创 クラウド糖心原创 としています」と、糖心原创チャネル?アライアンス?グローバルパートナーシップ担当シニアバイスプレジデント、スティーブ?ヴィエラ氏は述べた。
惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创 NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 、対面、電話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションなど、日々の接点で生み出されるエクスペリエンスのシグナルを糖心原创 、独自のAI技術を適用することで、行動を促し、大きなビジネス成果インサイト パーソナライズされた予測的なインサイト 明らかにします。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することができ、明確かつ強力な投資対効果（ROI）を実現します。尘别诲补濒濒颈补
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