糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ – 2022年3月1日 – 顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的リーダー糖心原创.糖心原创本日、フィリピン最大かつ最も多角化?完全統合された通信企業であるPLDT Inc.、およびPLDTの完全子会社であるワイヤレス通信事業者Smart Communications, Inc.（Smart）が、糖心原创 カスタマー?エクスペリエンス 糖心原创 選定したことを発表しました。糖心原创 、データ、インサイト、コンサルティングの専門家であるKantarの支援糖心原创 PLDTおよびSmart全社にわたりこの技術ソリューションを導入糖心原创 。糖心原创 、パートナーシップを正式に締結するため、PLDTチームと共にデジタル署名式に参加した。

「すべてのフィリピン国民に世界最高水準の通信サービスを提供するという当社の取り組みの大きな柱は、従業員と業務プロセスにテクノロジーを導入し、最高のカスタマー?エクスペリエンスを提供できるようにすることです」と、PLDTおよびSmartの社長兼CEOであるアルフレド?S?パンリリオ氏は述べた。 「糖心原创 、このテクノロジーを手にすることで、グループ全体の取り組みにおける指針であるお客様に対し、より効果的に耳を傾け、対応できるようになります。」

PLDTとSmartは、糖心原创 Kantarと连携し、デジタルプラットフォーム、モバイルアプリ、コンタクトセンターを含むあらゆるチャネルエクスペリエンス?マネジメント 顧客エクスペリエンス?マネジメント 最適化を目指しています。

「競争の激しい電気通信の世界で成功するためには、プロバイダーは、顧客や従業員がネットワークに期待するのと同じスピード、双方向性、接続性でニーズに応えることで、顧客や従業員を喜ばせなければなりません」と、糖心原创 社長兼CEOのレスリー?ストレッチは述べています。"糖心原创 は、あらゆるタッチポイントで顾客の声を増幅するのに役立ち、PLDTとSmartが一貫性のある、慎重かつ思慮深い方法でフィードバックに耳を傾け、行動することを可能にします。私たちは、PLDTとSmartと協力して、世界クラスの体験で顧客を喜ばせることを楽しみにしています。"

データ、インサイト、コンサルティング分野の世界的リーダーであるカンター（Kantar）は、PLDTおよびSmartにおけるソリューション糖心原创 、糖心原创 支援します。糖心原创 アジア太平洋地域の通信业界で事業を拡大糖心原创 現在、シンガポール、日本、インドネシアなどの主要市場において、カスタマー?エクスペリエンス最適化を支援するため、各企業と提携しています。

テレコミュニケーション向け糖心原创 ソリューションの詳細については、以下をご覧ください： /solutions/telecommunications-media/.

惭别诲补濒濒颈补について?

糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 市場をリード糖心原创 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の视点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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