糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン発 - 2023年7月19日 - カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 Inc. の顾客の声（痴辞颁）および従业员体験プログラムの提供公司に选ばれたことを発表しました。

4年间にわたるパートナーシップの継続により、惭别诲补濒濒颈补のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームは、顾客と従业员のエンゲージメント?イニシアチブをさらに定着させ、ポジティブなエクスペリエンスの力を通じて组织の変革を促进するため、リテール银行をサポートする。

Permanent TSB (PTSB）は200年以上にわたりアイルランド共和国の地域社会を支え、3,000人の従業員が120万人以上の顧客にサービスを提供している。同行は常に、顧客の経済的福利を向上させ、人材を惹きつけ、維持し、すべてのステークホルダーからの信頼性を高める努力をしている。その中心となるのは、企業文化を積極的に進化させ、顧客と従業員の体験を同時に向上させることである。

PTSBは当初、顧客のペインポイントを完全に理解するためのより強固な戦略の必要性を認識し、2019年に顧客体験戦略の再構築のために糖心原创 。糖心原创 のパワーを見た後、1年後、PTSBは新しい従業員体験プログラム「Every Voice Counts」を提供するために糖心原创 を選んだ。アイルランドの金融市場が大きく揺れ動き、パンデミックによって社会が変化したこの時期に、PTSBは、従業員体験データの収集、理解、活用方法に対する新たなアプローチによって、従業員の旅のあらゆる段階を通じて、従業員をよりよくサポートできるようになることに気づいた。

"Permanent TSB私たちの目的は、お客様との信頼を築くことです。私たちはコミュニティに奉仕するコミュニティです。私たちには、お客様が私たちと共有する感情やフィードバックを理解し、カスタマー?エクスペリエンスを向上させるために意味のある行動をとる責任があります。顧客からのフィードバックから痛点を素早く特定し、顧客の摩擦を取り除くために優先順位をつけて改善する能力を持つことは、変革をもたらしました」と、PTSBのカスタマー?エクスペリエンス?マネージャー、サラ?キャッシュマンは言う。「カスタマー?エクスペリエンスは、組織全体を貫く黄金の糸です。現在では、顧客対応チームからシニア?リーダーまで、組織のあらゆるレベルのチーム?メンバーが同じダッシュボードを見ており、毎週開催される『カスタマー?エクスペリエンス?タスクフォース』会議でその洞察を活用しています。私たちは、私たちのパートナーシップが次にどのような結果をもたらすか、とても楽しみにしています。

糖心原创 、PTSBの従業員体験プログラムは、すべての従業員エンゲージメント指標が上昇傾向にある。2020年から2022年の間に、従業員ネット?プロモーター?スコア（eNPS）は19ポイント、カルチャーは8ポイント、エンゲージメントは7ポイント、信頼は10ポイント上昇した。この組織は、従業員からのフィードバックに基づき、1,000以上の前向きな変更に取り組んでおり、そのすべてが銀行の戦略的優先事項やコミュニティ意識に貢献している。PTSB は現在、糖心原创 の支援を受けて、従業員の声をオンボーディングなどの新たなタッチポイントに拡大し、「Every Voice Counts」プログラムをさらに強化している。これは、銀行の文化提案、DEIイニシアティブ、表彰、帰属意識、ウェルビーイング戦略の改善において、引き続き中心的な役割を果たしている。

「糖心原创 とパートナーシップを結ぶ前、私たちのアプローチは従来の従業員調査に根ざしたもので、実用的な洞察は得られず、私たちが求めていた組織改革も実現できませんでした」と、PTSBのピープル?エクスペリエンス部門責任者であるカレン?ハケットは説明する。「重要なのは、従業員エンゲージメントの卓越性を超えて、私たちがすでに直感的に知っていたこと、つまり顧客体験と従業員体験は本質的に相互にリンクしているということを、リーダーシップに示す素晴らしい機会だと気づいたことです。糖心原创 のサポートなしには、このようなことはできなかったでしょうし、結果は非常に妥当なものでした。"

糖心原创 は、PTSBのデータでリンケージ分析を行い、従業員エンゲージメントと顧客満足度の間に強い関係があることを明らかにすることができた。特筆すべきは、従業員エンゲージメントが低い支店と高い支店では、顧客のネット?プロモーター?スコア（NPS）に30ポイントの差があったことだ。

「Permanent TSB は、顧客と従業員の経験データを結びつけ、その結果に強力なステークホルダー?エンゲージメントを構築することを決定したときに、組織が何を達成できるかを示す輝かしい例です」と、糖心原创 のグローバル?セールス担当EVP、ゲイブ?ベナヴィデス氏は語った。「金融サービスという規制が厳しく、極めて重要な業界で競争力を維持するためには、組織は顧客や従業員からのフィードバックに基づいてイノベーションを起こすことを優先しなければなりません。PTSBはこのことを認識しており、継続的な改善の旅において同社をサポートできることを嬉しく思います。"

についてPermanent TSB

Permanent TSB (PTSB）はアイルランド共和国で最も長い歴史を持つ金融サービス機関であり、1816年から何らかの形で存続している。PTSBはアイルランド国内の銀行市場でリテール金融サービスを提供する重要な企業だ。PTSBはアイルランド国内に100の支店と7つの管理センターのネットワークを通じて事業を展開している。PTSBは約120万人の顧客にサービスを提供している。2023年現在、PTSBの総資産は191億ユーロ、従業員数は3,000人。詳しくはをご覧ください。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのリーディングカンパニーとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージングツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンスシグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細については、飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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