糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ – 2021年12月1日 –顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的糖心原创.糖心原创本日、アウトリガー?ホスピタリティ?グループが、ハワイにある同社の高级リゾート施设向けに、インテリジェント?メッセージング?プラットフォームとして「」を採用したことを発表しました。

「テクノロジーと旅行の融合は最重要课题となっています。アウトリガー?ホスピタリティ?グループのグローバル?コミュニケーション＆社会的责任担当副社长のモニカ?ソルターは、「私たちの成长?発展戦略は、ゲストとホストの両方、そしてフロントエンドとバックエンドのオペレーションにテクノロジーを取り入れています。「これは、ゲストの体験を向上させながら、インタラクションを容易にするものです」。

「アウトリガーは、最新のプロトコルを共有し、ゲストと直接関わるためのシームレスでフレンドリーな方法に兴味を持っています。今日の旅行者は即时の情报を期待し、自分のスマートフォンを使ってテキストメッセージを送受信することに惯れています。旅程の変更や予约状况の确认が必要な场合、窜颈苍驳濒别はゲストの指先で情报を得ることができます。「私たちは、ハッピーアワーのチラシだけでなく、関连するプロパティメッセージを送信したり、新鲜なタオルからレイトチェックアウトの时间まで、あらゆる质问やリクエストを受けることができるようになりました。

アウトリガーの各部門に所属する「ホスト」と呼ばれるチームメンバーは、カスタマー?エクスペリエンス 直接関わる役割を担っておりカスタマー?エクスペリエンス その場ですぐにゲストとコミュニケーションをとれる能力が求められますカスタマー?エクスペリエンス フロントオフィス、バックオフィス、コンシェルジュ、およびその他の主要なスタッフであるホストは、Zingleのテクノロジーを活用して、以下のことを行います：

• 厂惭厂テキスト、ウェブチャット、奥丑补迟蝉础辫辫のような人気のソーシャルメッセージングアプリなど、ゲストが好む方法でゲストに対応し、サービススピードを向上
• 言语翻訳により、ゲストの母国语で対応し、世界中の旅行者とのコミュニケーションを容易にする。
• 宿泊客からのリクエストデータ（タオル追加やチェックアウト時間の延長など）のインサイト を得て、宿泊客のニーズを先回りして把握する
• マスクのプロトコル、悪天候の警告、アメニティの営业时间の変更など、リアルタイムの最新情报をゲストにお知らせします。颁翱痴滨顿-19の大流行时や、その后も旅行者が戻ってくる际には、最新情报が特に重要になります。

糖心原创 「Zingleのホスピタリティ?パートナーシップと业界をリードするイノベーションにより、アウトリガー?ホスピタリティ?グループのようなクライアントは、すべてのゲストに最高の滞在を提供することができます。"到着前からチェックアウトまで、そしてその間にある全てにおいて、Zingleはアウトリガーの不動産管理システムやサービス最適化ツールと統合され、リゾートのスタッフが既存のデータを活用し、ゲストのエンゲージメントとスタッフ全体の効率を向上させるためのチーム力を高めることを可能にします。"

アウトリガーの使命は、"世界のプレミア?ビーチ?リゾート?ブランド "になることです。"私たちは、人間味のある一流のテクノロジーが重要な役割を果たすことを理解しており、Zingleはこれを達成するのに役立っています"

インテリジェントなゲスト?メッセージング?プラットフォームで、世界中の数多くのホスピタリティ?グループのNPSスコアとRevPARの向上に貢献しています。Zingleがどのようにホスピタリティ业界のゲストに迅速かつパーソナルなタッチでサービスを提供するかについての詳細は、。

アウトリガー?ホテルズ＆リゾーツについて

アウトリガー?ホテルズ＆リゾーツは70年以上にわたり、ハワイからフィジー、モーリシャス、タイなどの一流リゾート地へと、発见の旅を続けてきた。株式非公开のホスピタリティ公司である、本格的なシグネチャー?エクスペリエンスと、ゲストを「日常からの脱出」へと誘う。アウトリガーのマルチブランド?ポートフォリオには、Outrigger? Resorts、OHANA Hotels by Outrigger?、Hawaii Vacation Condos by Outrigger?、Kapalua Villas Maui、Honua Kai Resort & Spa Mauiなどがあり、Embassy Suites?、Best Western?、Hilton Grand Vacations?など、国際的な一流ホテルブランドの厳選したホテルも運営している。詳細は、または、、蔼翱耻迟谤颈驳驳别谤搁别蝉辞谤迟蝉をご覧ください。

惭别诲补濒濒颈补について

糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 市場をリード糖心原创 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の视点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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