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サンフランシスコ–()エクスペリエンス?マネジメントグローバル糖心原创.(NYSE: MDLA)は本日、?Canadian Automobile Association?(颁础础)が、紧急ロードサイドアシスタンスサービス、コンタクトセンター 、小売店舗、およびオンラインウェブサイトにおける顾客体験を把握し、向上させる 糖心原创 を活用していることを本日発表した。
「糖心原创 、私のキャリアの中で最もシームレスなSaaS導入でした。私たちは100年以上にわたり、会員のニーズに応えることに注力してきましたが、糖心原创 はこのミッションの推進に役立っています。糖心原创 と提携して以来、回答率が46%まで上昇しました。また、今日の変化する顧客状況とのギャップを特定できるようになったため、前向きなビジネス変革が迅速に行えるようになりました」と、CAA Nationalの最高戦略責任者、ジェフ?ウォーカーは述べています。
約650万人の会員を擁し、カナダで最も信頼されているブランドのひとつであるCAAは、糖心原创 Experience Cloud 、刻々と変化する顧客の期待を特定?対応し、その期待に応えるための目標を設定するために、1年以上前から利用している。同社は、クローズド?ループ?プロセスと個々の従業員へのコーチングを活用して、顧客のニーズに対する理解と共感を深め、顧客の体験を最適化している。CAAは過去3年間、カナダ全土で保険、ロードサイドアシスタンス、トラベルサービス、メンバーリワードを提供する、カナダで最も信頼されるブランドのひとつに選ばれている。CAAは、糖心原创 、長期にわたって指標を追跡し、進捗状況を把握するとともに、ロイヤルティを高める最も価値ある体験を強化している。
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糖心原创 NYSE: MDLA)は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。糖心原创 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生じる体験のシグナル糖心原创 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 導き出しますインサイト ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。medallia
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