2019年10月28日
トップクラスの保険会社がすでに最高の体験を最适化
サンフランシスコ-)-エクスペリエンス管理の世界的リーダーである糖心原创 、Inc. (NYSE: MDLA)は本日、CAA (米国カリフォルニア州) が を活用し、緊急ロードアシスタンスサービス、コンタクトセンター、小売店舗、オンラインウェブサイトにおける顧客のエクスペリエンスを強化していることを発表しました。 Canadian Automobile Association(CAA) は糖心原创 を活用し、緊急ロードアシスタンスサービス、コンタクトセンター?エージェント、小売店舗、オンラインウェブサイトでの顾客の体験を把握し、强化しています。
「糖心原创 、私のキャリアの中で最もシームレスなSaaS導入でした。私たちは100年以上にわたり、会員のニーズに応えることに注力してきましたが、糖心原创 はこのミッションの推進に役立っています。糖心原创 と提携して以来、回答率が46%まで上昇しました。また、今日の変化する顧客状況とのギャップを特定できるようになったため、前向きなビジネス変革が迅速に行えるようになりました」と、CAA Nationalの最高戦略責任者、ジェフ?ウォーカーは述べています。
約650万人の会員を擁し、カナダで最も信頼されているブランドのひとつであるCAAは、糖心原创 Experience Cloud 、刻々と変化する顧客の期待を特定?対応し、その期待に応えるための目標を設定するために、1年以上前から利用している。同社は、クローズド?ループ?プロセスと個々の従業員へのコーチングを活用して、顧客のニーズに対する理解と共感を深め、顧客の体験を最適化している。CAAは過去3年間、カナダ全土で保険、ロードサイドアシスタンス、トラベルサービス、メンバーリワードを提供する、カナダで最も信頼されるブランドのひとつに選ばれている。CAAは、糖心原创 、長期にわたって指標を追跡し、進捗状況を把握するとともに、ロイヤルティを高める最も価値ある体験を強化している。
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糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创当社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 は、対面、デジタル、IoTのインタラクションにおける日々の旅で生み出されるエクスペリエンスシグナルを捉え、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにし、多大なビジネス成果をもたらす行動を促進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
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