プレザントン、カリフォルニア州 – 2025年1月21日 – 糖心原创.（顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的リーダー）と （エクスペリエンス?マネジメント 企業）は本日、 と提携し、英国およびアイルランド共和国における事業全体のカスタマー?エクスペリエンス CX）の向上に取り組むことを本日発表しました。糖心原创テクノロジーを基盤とし、ハイヤー?オークが提供するこの新しいCXプログラムにより、ニュー?ルックの店舗、ウェブサイト、アプリ、コンタクトセンター全体から顧客のフィードバックを収集することが可能になりました。
New Lookは英国第2位の婦人服小売業者であり、年間数百万人の顧客にサービスを提供しています。顧客基盤の全容をより深く理解するという野心的な計画の一環として、New Lookは自社のカスタマー?エクスペリエンス 店舗内のプロセスからさらに拡大したいと考えていました。Higher OakはNew Lookと緊密に连携し、新たな戦略を策定するとともに、糖心原创 Experience Cloudプログラムを構築?検証しました。
このパートナーシップにより、糖心原创テクノロジーはNew Lookの業務のあらゆるレベルに組み込まれました。糖心原创を活用した高度なテキスト分析を導入し、顧客フィードバック内の繰り返し見られるテーマを明らかにすることで、各部門が担当領域に関して迅速かつ的確な意思決定を行えるようにしました。配送や返品対応など、スピードが求められるチームにとって、プラットフォームのリアルタイムデータ更新機能は、変化し続ける顧客のニーズに対応する上で特に有用です。この新しいプログラムはすでに成果を上げており、あらゆるタッチポイントで顧客フィードバックを収集し、インサイト 実用的なインサイト を提供しています。?
「糖心原创最先端技術と小売业界における実績、そしてハイアー?オークの豊富な経験が相まって、両社は『ニュー?ルック』の未来像を実現するための理想的なパートナーとなりました」と語ったのは ニュー?ルックのカスタマープランニング、データ分析、贰コマース担当责任者であるクレイグ?ディギンズ氏は述べた。「この提携により、店舗でもオンラインでも、あらゆる顾客との接点を向上させるために必要なツールが整い、すぐに本格的な活动を开始することができました。今后もこのプラットフォームをさらに活用し、お客様のために前向きな変化を推进していくことを楽しみにしています。」
New Lookが新しいエクスペリエンス?マネジメント 最大限に活用できるよう、Higher Oak糖心原创テクノロジーをNew Lookのコンタクトセンター 、およびフルフィルメント?返品プロセスと統合し、インサイトサイトの集約されたハブへのアクセスを提供しました。また、チーム全員がシステムを容易に操作し、インサイト を活用できるよう、New Lookのチームに対して徹底したトレーニングを実施しました。?
「New Lookは50年以上にわたり小売业界で確固たる地位を維持してきました。これは、顧客のニーズに合わせて変化し続けるという同社の姿勢があってこそ実現できたものです」と、糖心原创最高収益責任者（CRO）であるベン?ブリューワー氏は述べた。 「今日の小売顧客は、ブランドとの関わり方を自ら選びたいと望んでおり、ニュー?ルックはこのニーズを積極的に受け入れています。ハイアー?オークと提携し、ニュー?ルックと共に組織内に有意義な変革を推進できることを大変嬉しく思います。」??
Experience Cloud 詳細については、こちらをご覧ください： /platform/
ニュールックについて?
ニュールック（New Look）は、イギリスとアイルランド共和国の衣料品?靴市場のバリュー?セグメントで事業を展開する大手ファッション小売企業で、オンライン?ショップも展開している。ニュールックは、エキサイティング、バリュー、新しさに基づいた商品とショッピング体験を提供している。ニュールック?ブランドは英国で際立って信頼されており、幅広い顧客層に対応している。ニュールックは、18歳から44歳の年齢層におけるレディースウェア全体の市場シェアで第2位を獲得した。
ハイヤーオークについて
Higher Oakは、従业员エクスペリエンス 提供を専門とするエクスペリエンス?マネジメント です。当社は、組織がカスタマー?エクスペリエンス向上させ、プロセスを最適化し、測定可能な成果を達成できるよう支援することに尽力しています。Higher Oakは、きめ細やかで機動性が高く、大きな成果をもたらすサービスを提供することを誇りとしており、コラボレーション、適応力、そしてクライアントとの深い関係性を重視することで、大手コンサルティング会社とは一線を画しています。詳細はこちらをご覧ください
惭别诲补濒濒颈补について?
糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 、市場をリード糖心原创 。业界をリードするエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム?オブ?レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。
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