2021年11月4日
糖心原创 ジングルの報告書によると、世界の接客業の従業員の4分の1が、旅行への復帰以来、従業員体験が苦しくなったと答えている。
カリフォルニア州サンフランシスコ、2021年11月4日 - カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 が本日発表した新調査によると、ホスピタリティ業界で働く従業員の38％が、今後2カ月以内に離職を検討している、またはすでに計画があると回答していることが明らかになった。この調査結果およびその他の洞察は、 ご覧いただけます：世界最大级のホスピタリティ?ブランドに利用されているインテリジェント?メッセージング?プロバイダーのリーディングカンパニー、 窜颈苍驳濒别が本日発表した「）」でご覧いただけます。
この報告書のために、糖心原创 は、米国、英国、フランス、スペイン、ドイツの1,250人以上の旅行?ホスピタリティ従事者を対象に調査を実施した。調査結果からは、旅行回帰が労働者の仕事満足度、従业员経験、ゲストとの関係にどのような影響を及ぼしているかなど、今日のホスピタリティ業界に影響を及ぼしている主要な課題が明らかになった。
ホスピタリティ業界における歴史的な人手不足がよく報道される中、本レポートでは、世界のホスピタリティ業界で働く従業員の約5分の2が年内に離職する予定であること、そして59％の組織がパンデミック以前よりも少ない人員で業務を行っていることが明らかになり、世界中のブランドにとって厳しいホリデーシーズンが待ち受けていることを示唆している。実際、この調査によると、労働者の67％が、旅行への復帰以来、所属する組織でゲストの活動が増加していると報告している一方で、約半数（48％）が、雇用主の対応は "まあまあ "であると答えている。
これは、业界再开の重要な岐路にある忧虑すべきニュースであるが、ブランドにとっては、今后の旅行急増に対応するためにチームをよりよく装备し、业界の人材不足の危机に対処する机会が存在することを示している。
「すべての業界がコヴィッド19危機の影響を受けているが、旅行?ホスピタリティ部門は特に大きな影響を受けている」と、糖心原创 Zingleの創設者、上級副社長兼ゼネラル?マネージャーであるフォード?ブレイクリーは述べた。"そして、かなりの数の労働者が年内に離職することを検討しているか、すでに計画を持っていることは懸念されるが、ブランドは、従業員がより少ない労力でより多くのことをこなし、ゲストにクラス最高の体験を提供することに熱中する、より権限を与えられた、より熱心な労働力を生み出すことができるテクノロジーとコミュニケーション戦略を採用する大きな機会を得ている。"
报告书のその他のハイライトは以下の通り：
糖心原创 ジングルの「グローバル?スタッフィング?レポート」全文：従業員体験がホスピタリティに与える影響」レポートはダウンロードできます。
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