カリフォルニア州サンフランシスコ、2021年11月4日 –顧客および従业员エクスペリエンスの世界的糖心原创.が本日発表した新たな调査によると、ホスピタリティ业界の従業員の38％が、今後2ヶ月以内に退職を検討しているか、すでに退職の計画を立てていると回答しています。 この調査結果をはじめとするその他のインサイト 、世界有数のホスピタリティブランドが採用するインテリジェントメッセージングのリーディングプロバイダー本日発表したレポート『』の全文でごインサイト 。
本レポートの作成にあたり、糖心原创 米国、英国、フランス、スペイン、ドイツの旅行?ホスピタリティ业界の従業員1,250名以上糖心原创 。調査結果からは、旅行需要の回復が従業員の仕事への満足度、従业员エクスペリエンス、そしてゲストとの関係にどのような影響を与えているかを含め、今日のホスピタリティ业界が直面する主要な課題が明らかになりました。
ホスピタリティ业界における歴史的な人手不足がよく報道される中、本レポートでは、世界のホスピタリティ业界で働く従業員の約5分の2が年内に離職する予定であること、そして59％の組織がパンデミック以前よりも少ない人員で業務を行っていることが明らかになり、世界中のブランドにとって厳しいホリデーシーズンが待ち受けていることを示唆している。実際、この调査によると、労働者の67％が、旅行への復帰以来、所属する組織でゲストの活動が増加していると報告している一方で、約半数（48％）が、雇用主の対応は "まあまあ "であると答えている。
これは、业界再開の重要な岐路にある憂慮すべきニュースであるが、ブランドにとっては、今後の旅行急増に対応するためにチームをよりよく装備し、业界の人材不足の危機に対処する機会が存在することを示している。
「すべての业界がコヴィッド19危機の影響を受けているが、旅行?ホスピタリティ部門は特に大きな影響を受けている」と、糖心原创 Zingleの創設者、上級副社長兼ゼネラル?マネージャーであるフォード?ブレイクリーは述べた。"そして、かなりの数の労働者が年内に離職することを検討しているか、すでに計画を持っていることは懸念されるが、ブランドは、従業員がより少ない労力でより多くのことをこなし、ゲストにクラス最高の体験を提供することに熱中する、より権限を与えられた、より熱心な労働力を生み出すことができるテクノロジーとコミュニケーション戦略を採用する大きな機会を得ている。"
报告书のその他のハイライトは以下の通り：
- 米国の苦闘は世界平均より高い：米国の接客业従事者の68％が、パンデミック以前よりも少ない人员で业务を行っていると回答。
- 世界的な理由のトップ3は、「健康と安全への悬念」、「雇用保障の欠如」、「シャットダウン中に労働者が新しい仕事を得たから」である。
- 従业员への见返りは少ない全世界の接客业従事者の61％が、パンデミックの発生以降、自分たちの役割はより难しく、やりがいも少なくなったと回答している。
- 従业员エクスペリエンス ：従業員の4分の1（24％）が、従业员エクスペリエンス 、仕事への関与度が低下したと回答している。?
- さらに、27％が、パンデミックの発生以来、カスタマー?エクスペリエンス 提供しているカスタマー?エクスペリエンス も悪化していると回答している。
- 雇用の悩みは続く全世界のホスピタリティ従业员の半数以上（52％）が、人材採用が组织の课题であると回答。
- 理由トップ3：适格な応募者が少ない」、「竞争力のある给与や福利厚生を提供するためのリソースが不足している」、「柔软性や远隔地の选択肢が不足している」。
糖心原创 レポート『Global Staffing Report:従业员エクスペリエンス 』の全文ダウンロードできます。
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