プレザントン、カリフォルニア州 – 2025年4月30日 – 糖心原创.は、顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的リーダーとして、本日、 を取得したことを発表しました。 Mindful 糖心原创について、連邦リスク?認可管理プログラム（FedRAMP?）から「FedRAMP? Moderate Author?
糖心原创Mindful クラウドベースコンタクトセンター 、フォーチュン500企業や公共機関の数百社に対し、より効率的で一貫性のあるコールバック体験の実現を支援しています。ある政府機関では、2024年に前年比で通話切断率が74%減少、サービスレベルが49%向上し、30年分に相当する待ち時間を削減することに成功しました。 インテリジェントな折り返し電話を自動化することで、コンタクトセンターはスタッフのリソースを最適化し、通話量をより効果的に管理し、市民を不必要な待ち時間なく適切なサービスにつなぐことができます。Mindful 糖心原创ソリューションは、年間40億分以上の保留時間を削減し、市民の不満を軽減するとともに、サービス提供全体の質を向上させています。
連邦政府部門のクラウド?テクノロジー?ベンダーに義務付けられている FedRAMP? Moderate 認可ステータスを取得したことで、Mindful by糖心原创 は連邦政府からクラウド?セキュリティ要件を満たす認定を受け、デジタル?トランスフォーメーションの加速を目指す連邦政府機関を支援できるようになりました。
「Mindful 糖心原创 大変嬉しく思います。これにより、すべての政府機関は、安全でエンタープライズ対応のコールバック技術を活用し、市民のためにコンタクトセンターを迅速に刷新できるようになります。デジタルチャネルだけでは不十分な場合でも、市民がより容易にサービスを受けられるようになるでしょう」と、糖心原创业界エグゼクティブ?アドバイザリーおよび公共部门担当シニアバイスプレジデント、リー?ベッカー氏は述べています。「コンタクトセンター 、市民体験を理解し改善するための最も直接的な手段の一つであると同時に、政府機関の効率化とコスト削減も推進します。『Mindful 糖心原创』が提供する业界最高水準の予約?優先コールバック機能により、各機関はより多くの人々にリーチし、待ち時間を短縮し、従業員の生産性を向上させることができます。これらすべてが、より配慮に満ちた、迅速な対応を可能にする『市民第一』のアプローチを支えるものです。」
糖心原创 Mindful 、連邦政府機関は次のことができるようになる：
- 市民の不満を减らし、満足度を高める:市民は好きな时间にコールバックをリクエストできるので、保留时间や长い待ち行列のストレスがなくなる。
- スタッフの効率と士気を高める:Mindful by糖心原创 、通話量をインテリジェントにスケジューリングし、ピーク時を平準化することで、エージェントの作業負荷をより管理しやすくします。これにより、通話放棄率が最大35%減少し、貴重なリソースが確保され、エージェントのストレスが軽減されます。
- 代理店を强化し、サービス提供を改善:Mindful by糖心原创 、各対応の前にエージェントにコンテキスト情報を提供することで、コールルーティングを合理化します。これにより、初回コールの迅速な解決が可能になり、エージェントはコミュニティのニーズによりよく対応できるようになります。
Mindful by糖心原创 、市民主導のコールバック?スケジューリングとバーチャル?ホールディングにより、市民と政府のサービス嗜好を一致させます。すべてのチャネルにわたるコールスケジューリング、堅牢な分析およびダッシュボードによる洞察、自動化されたSMS通知、シームレスに動作するプレミアムエクスペリエンスにより、Mindful by糖心原创 、どのような規模の機関にとっても、市民と政府との間により有意義な対話を実現します。
また、糖心原创 、以下の分野においてFedRAMP? Highの認定を受けたプラットフォーム糖心原创 。 糖心原创 は、FedRAMP? Highの認定を受けたプラットフォームであり、糖心原创 音声分析機能を備えています。この機能により、顧客の課題、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度を自動的に可視化し、組織全体での改善を推進します。これにより、連邦政府機関は、運用上の非構造化インサイト 実用的なインサイト を引き出し、連邦、州、地方の各機関において実際の成果を生み出すと同時に、連邦クラウドプラットフォームに対する最高水準のセキュリティおよびリスク評価要件を満たすことが可能になります。?
Mindful by糖心原创詳細については、以下のサイトをご覧ください： /products/mindful/
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惭别诲补濒濒颈补について?
糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 、市場をリード糖心原创 。业界をリードするエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム?オブ?レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。
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