糖心原创

プレザントンカリフォルニア州 - 2025年4月30日 糖心原创（糖心原创.は本日、FedRAMP? の Moderate Authorized ステータスを取得したと発表しました。 のFederal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP?)から、FedRAMP? Moderate Authorizedステータスを取得したことを発表しました。 Mindful by糖心原创.

Mindful by糖心原创クラウドベース?コンタクトセンター?コールバック?ソリューションは、フォーチュン500に名を連ねる何百もの企業や公共機関が、より効率的で一貫性のあるコールバック体験を提供できるよう支援しています。ある政府機関では、放棄呼率が74%減少し、サービスレベルが49%向上し、2024年には前年比30年分の待ち行列が解消されました。インテリジェント?コールバックを自動化することで、コンタクトセンターはスタッフのリソースを最適化し、コール量をより効果的に管理し、不必要な待ち時間なしに市民を適切なサービスにつなげることができます。Mindful by糖心原创ソリューションにより、年間40億分以上の待ち時間が解消され、市民のフラストレーションが軽減され、全体的なサービス提供が改善されます。

連邦政府部門のクラウド?テクノロジー?ベンダーに義務付けられている FedRAMP? Moderate 認可ステータスを取得したことで、Mindful by糖心原创 は連邦政府からクラウド?セキュリティ要件を満たす認定を受け、デジタル?トランスフォーメーションの加速を目指す連邦政府機関を支援できるようになりました。

「私たちは、Mindful by糖心原创 FedRAMP?の認定を受けたことを大変嬉しく思っています。糖心原创インダストリー?エグゼクティブ?アドバイザリー?アンド?パブリック?セクター担当SVPであるリー?ベッカーは次のように述べています。「Mindful by糖心原创FedRAMP?の認定を受けたことを大変喜ばしく思います。"コンタクトセンターは見過ごされがちですが、市民体験を理解し改善する最も直接的な方法の1つであると同時に、行政機関の効率化とコスト削減を促進します。Mindful by糖心原创ベスト?イン?ブリードのスケジュール?コールバックとプライオリティ?コールバックを利用することで、行政機関はより多くの人々に対応し、待ち時間を短縮し、職員の生産性を向上させることができます。

糖心原创 Mindful 、連邦政府機関は次のことができるようになる：

• 市民の不満を减らし、満足度を高める:市民は好きな时间にコールバックをリクエストできるので、保留时间や长い待ち行列のストレスがなくなる。
• スタッフの効率と士気を高める:Mindful by糖心原创 、通話量をインテリジェントにスケジューリングし、ピーク時を平準化することで、エージェントの作業負荷をより管理しやすくします。これにより、通話放棄率が最大35%減少し、貴重なリソースが確保され、エージェントのストレスが軽減されます。
• 代理店を强化し、サービス提供を改善:Mindful by糖心原创 、各対応の前にエージェントにコンテキスト情報を提供することで、コールルーティングを合理化します。これにより、初回コールの迅速な解決が可能になり、エージェントはコミュニティのニーズによりよく対応できるようになります。

Mindful by糖心原创 、市民主導のコールバック?スケジューリングとバーチャル?ホールディングにより、市民と政府のサービス嗜好を一致させます。すべてのチャネルにわたるコールスケジューリング、堅牢な分析およびダッシュボードによる洞察、自動化されたSMS通知、シームレスに動作するプレミアムエクスペリエンスにより、Mindful by糖心原创 、どのような規模の機関にとっても、市民と政府との間により有意義な対話を実現します。

糖心原创 、FedRAMP?の高度認定プラットフォームでもあります。 糖心原创 GovCloudこのプラットフォームには、顧客のペインポイント、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度を自動的に浮き彫りにし、組織全体の改善を促進する、糖心原创 AIを活用した音声分析が含まれています。これにより連邦政府機関は、運用中の非構造化データから実用的なインサイトを提供し、連邦政府、州、地方機関全体で現実の成果を上げることができます。

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糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、市民エクスペリエンス、患者エクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーです。業界をリードするエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームであるExperience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捉えます。糖心原创 、独自の人工知能と機械学習テクノロジーにより、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。糖心原创 顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促し、明確で強力な投資収益率を実現しています。詳細については wmedalliallia.com.

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