糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2011年2月1日 — 糖心原创??(medallia)は本日、厂补补厂型カスタマーエクスペリエンス管理（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダーとして、?糖心原创 Center が、テクノロジー?マーケティング?コーポレーションの「カスタマー?インタラクション?ソリューションズ」誌（丑迟迟辫蝉://飞飞飞.迟尘肠苍别迟.肠辞尘/肠补濒濒-肠别苍迟别谤/）より2010年度プロダクト?オブ?ザ?イヤー赏を受赏したことを発表しました。同誌は1982年创刊以来、顾客関係管理（颁搁惭）、コールセンター、テレサービスを网罗する主要出版物です。

"糖心原创 は、コンタクトセンター技術の進歩における功績が認められ、2010年プロダクト?オブ?ザ?イヤーの栄誉に輝いた。糖心原创 テクノロジー?マーケティング?コーポレーション（TMC?）のリッチ?テハラニ最高経営責任者（CEO）は、「コンタクトセンターは、その卓越性とともに、それを利用する企業にROIを提供してきました。"カスタマー?インタラクション?ソリューションズ誌は13年にわたり革新的な企業を表彰してきましたが、糖心原创 、その栄誉ある賞を受賞することができました。"

糖心原创 コンタクトセンターは、単純な運用指標にとどまらず、コンタクトセンターにおけるエージェントと顧客間の質の高いヒューマンインタラクションを実現します。世界各地の多様なロケーションと複数の言語に対応する数千人のエージェントを擁するコンタクトセンターをサポートします。さらに、エージェントに特化したコーチングアドバイスも提供します。糖心原创 多くの顧客がこのソリューションを導入している。その中には、世界140カ国で事業を展開する世界最大級の旅行サービス会社も含まれており、毎年20万人の出張者からフィードバックを収集し、4,500人のリスクのある顧客を特定して即座にフォローアップを行っている。

糖心原创 Contact Center に加え、糖心原创 は、企業が顧客からのフィードバックを収集し、あらゆるタッチポイントで顧客体験を向上できるよう設計されたテクノロジー?ソリューションも提供している。これらのソリューションには以下が含まれます： 糖心原创 iPhoneおよびiPad用モバイル2, アドバンスド?インサイト, ウェブ?エクスペリエンスそして テキスト分析.

「糖心原创 CEOのBorge Hald氏は「糖心原创 Contact Centerがこのような賞を受賞したことを嬉しく思います。「このソリューションによって、お客様がコンタクト?センター全体でより良いカスタマー?エクスペリエンスを実現できるようにすることが私たちの目標です。私たちは彼らから多くを学び、このソリューションにさらに機能を追加していきます。"

第13回年間最優秀製品賞の受賞製品がCustomer Interaction Solutions誌2011年1月号に掲載されました。