カリフォルニア州サンフランシスコ – (BUSINESS WIRE) – 2021年3月4日—従业员エクスペリエンス 分野糖心原创 .（NYSE: MDLA）は本日、デジタルエクスペリエンス分析最終合意書を締結したと発表しました。 今回の買収により、糖心原创业界をリードするカスタマー?エクスペリエンス エンゲージメント?プラットフォームには、常時稼働型の自発的なデジタルフィードバックがシームレスに統合され、あらゆるチャネルにおける顧客および見込み顧客のジャーニーの全段階にわたる情報を一元的に把握できるようになります。
IDCのカスタマー?エクスペリエンス 担当バイスプレジデントであるアラン?ウェバー氏によると、IDCは2021年に企業がビジネスのデジタルトランスフォーメーション（DX）のために1.6兆ドルをテクノロジーに投じると予測している。 「カスタマー?エクスペリエンス CX）およびそれと密接に関連する業務機能が、この支出の主な受益者となるでしょう。そして、カスタマー?エクスペリエンス におけるデジタル?レジリエンスを構築することが、企業がこうした投資を行う最大のカスタマー?エクスペリエンス 。 「糖心原创Decibelの買収は、顧客と従業員の双方に関する共通データとオムニチャネル体験の知見を統合し、あらゆる業務機能にわたる持続的なエンゲージメントを促進することで、デジタルレジリエンスを実現する点で非常に注目に値する」とウェバー氏は述べた。
「デジタル化への大規模な移行が進んでおり、Decibelの買収により、デジタルジャーニーとエクスペリエンスに関する重要な機能が加わることで、顧客や見込み客にさらなる価値を提供できるようになります。Decibelの統合により、糖心原创 実世界、コンタクトセンター デジタルコンタクトセンター 単一のシグナルプラットフォームに統合する唯一のエクスペリエンスベンダー糖心原创 、独自の地位を確立することになります。 当社のデジタル分野への投資により、糖心原创は、他のあらゆるシステムに顧客意識を持たせる『公式フィードバックシステム』としての地位を確立しています」と、糖心原创最高経営責任者（CEO）レスリー?ストレッチ氏は述べた。
今、企業はこれまで以上にデジタル体験を最適化することで、顧客とのエンゲージメントを高め、収益を増加させ、ロイヤリティを向上させている。デジタル体験を最適化するために、ブランドは、顧客がなぜ購入し、なぜ購入しないのかを明らかにする最新のAIと機械学习技術で、従来のウェブ解析を補強する必要があります。Decibelのデジタルエクスペリエンス分析ソリューションは、ユニークなエクスペリエンスデータを取得?数値化し、ウェブサイトやアプリの収益に影響を与える問題領域を突き止めます。
「强力なパートナーシップに続き、惭别诲补濒濒颈补からのアプローチは歓迎すべき惊きだった。世の中からデジタルのフラストレーションをなくし、楽な体験を创造することが私たちの使命です。私たちの比类ない础滨は、エクスペリエンスの问题とその规模を自动的に特定し、优先顺位を付け、デジタル収益を拡大するために必要なアクションをブランドに示します。惭别诲补濒濒颈补顿别肠颈产别濒のベン?ハリス最高経営责任者（颁贰翱）兼共同创业者は、次のように述べています。「顿别肠颈产别濒の成长精神と公司文化は、私たちと相性が良く、公司が顾客が期待し、求める体験を提供できるよう、さらに速いペースで前进できることを意味します。
Decibelのテクノロジーは、小売業、金融サービス業、接客業、旅行業、アディダス、ソニー、CVS、Fidelity International を含むメディアなど、幅広い業種のあらゆる規模の企業に利用されている。
契約条件に基づき、糖心原创 、現金約1億6000万ドルでデシベルを買収する。買収は慣例的な完了条件に従い、2021年3月に完了する予定である。
糖心原创 は、本日午後1時30分（東部時間午後4時30分）に予定されている糖心原创'の第4四半期および2021会計年度の決算電話会議において、Decibelの財務的影響に関する最新情報を提供します。この電話会議は、ライブ?ウェブキャストとリプレイを通じて、糖心原创'のウェブサイトの投資家情報セクションで視聴.
惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创 NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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デシベルについて
顿别肠颈产别濒は、公司があらゆるデジタル体験を容易にできるよう支援します。顿别肠颈产别濒は、ウェブサイトやアプリ全体のコンバージョン、売上、ロイヤルティに影响を与えるあらゆるオンラインユーザー?エクスペリエンスを特定し、スコア化し、优先顺位付けできる世界で唯一の分析ソフトウェアです。当社のフォレンジック?ツールが根本原因を突き止めるので、トラブルシューティング、仮説の検証、解决への最短経路を见つけることができます。フィデリティ、アディダス、ブリティッシュ?エアウェイズなど、世界をリードするブランドは、顿别肠颈产别濒を活用することで、コンバージョンの向上、売上の増加、顾客ロイヤルティの向上をデジタルサービス全体で実现しています。デジタル体験の最适化は、かつてないほど简単です。详しくはご覧ください。
