糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ、2021年8月11日 –顧客および従业员エクスペリエンスの世界的糖心原创.（NYSE: MDLA）は本日、过去1年间の小売业界における消费者行动の変化を分析した无料レポート『』の公开を発表しました。

「小売業の消費者行動は昨年1年間で劇的に変化しましたが、消費者と企業が新たな常態を定義し始める中で、どのような行動の変化が永続的に続くのか、またどのようなトレンドがすでに衰退しつつあるのかを理解したいと考えました」と、Sense360 By糖心原创 のアナリティクス責任者であるアンドリュー?カステージは語る。

消費者の行動を追跡?把握するため、Sense360 糖心原创 3つのデータソースを糖心原创 。具体的には、200万人以上の同意を得た消費者のスマートフォン位置情報に基づく来店客数データ、600万人以上の消費者の購買データ、そしてサイコグラフィック調査データです。複数のデータセットを組み合わせることで、カスタマージャーニーをより包括的に把握できるようになり、小売業者が戦略的なインサイト 、より正確に答えられるようになります。

业界をリードするこのデータプールを活用し、『』レポートでは以下の点を検証している：

1. 15ヶ月に及ぶ日々の调査による消费动向と调査结果
2. 消费者行动はどのように変化したか？
3. さまざまな小売セクターがどのような影响を受けたか、食料品、スポーツ用品、美容セクターにおける顾客ロイヤルティを维持するための具体的な戦略。

ハイライトは以下の通り：

• 全体的にデルタ型に対する最近の悬念にもかかわらず、颁翱痴滨顿-19に対する全体的な恐怖レベルは1年前と比べると落ち着いてきている。しかし、调査によれば、恐れを抱き続ける人々が常に存在する可能性が高い。その结果、彼らの行动やショッパージャーニーは変化し、场合によっては永久に続く可能性もある。流行が一段落したとはいえ、オンライン?ショッピングへのシフトは続いている。
• 食料品：パンデミックに起因する最大の习惯のひとつは、食料品の配达とカーブサイドピックアップへのチャネルシフトである。店舗での买い物は安全だが、消费者は店舗外での行动を受け入れ、その多くは店舗には戻らないだろう。
• スポーツ用品：この小売カテゴリーは、パンデミック（世界的大流行） の習慣がすべて定着するわけではないことを示している。閉鎖初期に急増したスポーツ用品の需要は、消費者 が自宅でのエクササイズにとどまらなくなってきている。現在の市場は、量販店＋アマゾンが価格で競い合い、 専門小売店が品揃えと品質で競い合うという構図に 分かれている。専門店は、アマゾンの成長に対抗するため、顧客にリーチし、維持する方法をさらに見つける必要があるだろう。
• 美容：美容小売スペースは、さらに竞争の激しいゼロサムゲームとなった。パンデミックによって消费者の财布の纽は固くなり、美容への支出は昨年より回復しているものの、これ以上购买を増やすつもりはないようだ。また、消费者はさまざまな商品やブランドを试すと同时に、消费先を量贩店や百货店にシフトする予定だ。美容専门店と顿罢颁ブランドは、消费者のロイヤリティをめぐってますます厳しい戦いを强いられている。

「おそらく、この报告书から得られた最も明确な洞察は、消费者行动は当初パンデミックによって変化を余仪なくされたものの、特定の习惯は规制が缓和されても根强く続いており、デジタルプラットフォームの持続的な普及を生み出しているということです」と、カステージ氏は続けた。「私たちが今生きている不安定な世界を理解するためには、小売业が総合的な调査を用いて顾客と竞合状况を理解することが重要です。

レポートの全文をダウンロードするには、 にアクセスしてください。

、、、フォローしてください。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の视点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学習技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

? 2021糖心原创.無断複写?転載を禁じます。糖心原创?、糖心原创 のロゴ、および糖心原创の製品に関連する名称およびマークは、糖心原创 の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。