糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2015年1月21日 —グローバルな エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）のリーダーである惭别诲补濒濒颈补?（medallia）は本日、糖心原创 のリリースを発表しました。これは、企業が繰り返し発生する顧客の不満の根本原因を迅速に特定し、問題の根源から解決できるよう支援する、高度なカスタマー?エクスペリエンス 。

顾客との「内侧のループ」を闭じることは、公司が个々の顾客の问题を解决するための标準的な手法となっている。今日の课题は、「外侧のループ」を闭じること、つまり、大势の顾客に具体的な価値を提供するビジネス改善の机会を発见するためにフィードバックを集约することによって、顾客フィードバックの戦略的影响力を高めることである。

ベイン?アンド?カンパニーの调査によると、顾客との「アウターループ」を闭じることで明らかになっていますそして、糖心原创 、このプロセスに不可欠な、相互に连携した2段階のアプローチを提供します。これにより、現場の従業員は個々の問題をより効果的に解決し、その根本原因を把握できるようになります。また、企業は インサイトを集約?共有?分析し、最も緊急性の高い繰り返し発生する問題を特定することも可能になります。 その結果、企業は個々の課題をより効果的に管理できるだけでなく、広範囲にわたる業務改善を加速させることが可能になります

「長年にわたり、フィードバックを完結させる 」フィードバックを完結させる 、糖心原创であるケン?ファイン氏は述べた。「『糖心原创 』は、サポートを新たな次元へと引き上げます。現場の従業員が顧客の課題を把握できるようツールを強化するだけでなく、企業が根本原因を特定し、最も重要な問題をその発生源で効率的に解決できるよう支援します。」

糖心原创 Resolveの新機能は以下の通り：

• ベストプラクティスに基づいたケース管理ツールは、问题が発生した际に公司が顾客と建设的な対话を行うことを支援します。具体的には、问题に最も近い担当者に通知を送り、 フィードバックを完結させる 、問題の理解を深め、得られた知見を記録して組織全体の学习や分析に役立てることを可能にします。
• 社内コラボレーションツールの强化： あらゆるタッチポイントからの履歴データを集约し、従业员が顾客の问题を解决するために必要なコンテキストを提供。
• アップグレードされたレポーティング?ダッシュボード： 壊れたプロセス、一般的な误解、トレーニング?ギャップなど、繰り返し発生する顾客の痛点の根本原因を特定することで、「アウター?ループ」を开く。
• リアルタイムのモバイル?アプリ： 外出先から顾客の问题を従业员に通知し、デスクから离れていても直接対応できるようにする。

Resolveは、組織全体の従業員が協力してカスタマー?エクスペリエンス向上糖心原创 最新のイノベーションです。糖心原创 2014年に目覚ましい成長糖心原创 、VerizonやTommy Bahamaをはじめとする数多くの有力ブランドを顧客基盤に加え、Salesforce.comやTNSとの提携を開始し、それぞれのCRMおよびコンサルティングサービスの強化を図りました。