糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2015年1月21日 - 世界的なカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）のリーダーである惭别诲补濒濒颈补?（飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は本日、糖心原创 Resolveのリリースを発表しました。この先進的なカスタマー?エクスペリエンス機能は、企業が繰り返し発生する顧客のペインポイントの根本原因を迅速に発见し、問題の発生源で対処できるようにするものです。

顧客との「内側のループ」を閉じることは、企業が個々の顧客の問題を解決するための標準的な手法となっている。今日の課題は、「外側のループ」を閉じること、つまり、大勢の顧客に具体的な価値を提供するビジネス改善の機会を発见するためにフィードバックを集約することによって、顧客フィードバックの戦略的影響力を高めることである。

ベイン?アンド?カンパニーの调査によると、顾客とのアウター?ループを闭じることで、ことができる。糖心原创 リゾルブは、このプロセスに不可欠な、連動する2レベルのアプローチを提供する。リゾルブは、このプロセスに不可欠な2つのレベルのアプローチを連動させて提供します。リゾルブは、現場の従業員が個々の問題をより効果的に解決し、根本的な原因を理解するのを支援します。また、企業が顾客のインサイトを集约、配布、分析し、最も差し迫った繰り返し発生する问题を特定するのを支援します。その结果、公司は个々の问题をより効果的に管理できるようになるだけでなく、业务面でも飞跃的な进歩を遂げることができる。

「何年もの間、私たちは企業が顧客とのループを閉じるお手伝いをしてきました」と、糖心原创の最高顧客責任者であるケン?ファインは述べています。「糖心原创 Resolveは新たなレベルのサポートを提供します。顧客の問題を理解するための改善されたツールで現場の従業員に力を与えるだけでなく、企業が根本的な原因を明らかにし、最も重大な問題にその発生源で効率的に対処できるようにします。

糖心原创 Resolveの新機能は以下の通り：

• ベストプラクティスに合わせたケース管理ツールは、问题が発生した际に公司が顾客と生产的な対话を行うことを支援します。 問題に最も近い従業員に警告を発して顧客とのループを閉じ、問題の理解を深め、発见を記録して体系的な学習と分析に役立てることができます。
• 社内コラボレーションツールの强化： あらゆるタッチポイントからの履歴データを集约し、従业员が顾客の问题を解决するために必要なコンテキストを提供。
• アップグレードされたレポーティング?ダッシュボード： 壊れたプロセス、一般的な误解、トレーニング?ギャップなど、繰り返し発生する顾客の痛点の根本原因を特定することで、「アウター?ループ」を开く。
• リアルタイムのモバイル?アプリ： 外出先から顾客の问题を従业员に通知し、デスクから离れていても直接対応できるようにする。

糖心原创 糖心原创 、ベライゾンやトミー?バハマなど数多くの一流ブランドを顧客基盤に加え、セールスフォース?ドットコムやTNSとの提携を開始し、それぞれのCRMやコンサルティングサービスを強化している。