糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、およびシドニー - 2018年12月3日 - である 糖心原创 Experience Cloud?は、世界有数の調査?アドバイザリー企業であるForrester Research社により、APACのトップ顧客フィードバック管理プロバイダーの中で「規模に応じた改善を推進する」能力を評価され、リーダーとして指名されました。

レポート「The Forrester Wave?：The Forrester Wave?:Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018』は、以下の调査结果を発表した：

• 糖心原创 糖心原创 は、製品戦略、顧客戦略、従業員体験フィードバック、分析能力、拡張性、セキュリティ、パートナーエコシステム、プロフェッショナルサービスの基準で最高得点を獲得した。分析」カテゴリーでは、 、ジャーニー、スピーチ、統計分析、予測分析基準で最高得点を獲得した。糖心原创
• 糖心原创 の顧客は、同社の優れたプロフェッショナル?サービス、幅広いグローバルな顧客ベースからソート?リーダーシップを引き出す能力、経営陣のサポートを高く評価している。糖心原创'sの顧客は、糖心原创 、スピードと安定性を維持しながら、複雑な組織階層を処理し、強力なレポートを提供する能力を高く評価している。
• フォレスターは、SMS、Facebookメッセンジャー、WhatsApp、WeChatなどのメッセージング?プラットフォーム上で顧客がリアルタイムでフィードバックを提供できる糖心原创 会話などの糖心原创'の新機軸に注目した。

"当社は、The Forrester Wave?の両方でリーダーに選ばれたことに感激しています：糖心原创 糖心原创 は、言語サポート、複数国対応能力、ソート?リーダーシップなど、アジア太平洋地域のCXプログラムが必要とするテクノロジーとサポートを提供するために多額の投資を行ってきました。フォレスターが評価する40の基準のうち、34の基準で最高得点を獲得したことは、この市場における当社のアプローチが評価されたものと考えています」と、アナリストリレーションズ担当バイスプレジデント、エレナ?ハチソンは述べています。

糖心原创 これらのスコアと、優れたプロフェッショナル?サービスを提供し、顧客を理解し、グローバルな顧客基盤から引き出す糖心原创の能力に対する顧客の称賛が報告書に認められたことで、アジア太平洋地域におけるエンタープライズ?グレードのソリューションとしての地位が確立されたと考えている。

糖心原创 オプタスのCX責任者であるチャールズ?ワイザー氏は、フォレスター社の分析を検証し、次のように述べている：「オプタスは現在、糖心原创 を介して、リアルタイムで、すべてのチャネルとジャーニーにわたる顧客体験を見ることができます。私たちはこの結果を利用して、顧客の体験を改善するためにどこに焦点を当てるべきかを理解しています。さらに、『Voices』アプリを使用することで、シニア?リーダーたちとの日常的なコミュニケーションにおいて、お客様の声を生かすことができます。

アジア太平洋地域担当マネージング?ディレクターのザック?ホッチキスは、「この快挙と、アジア太平洋地域における当社の継続的なリーダーシップを、これ以上ないほど誇りに思います。これは、私たちの革新性、ソート?リーダーシップ、規模、そして市場投入戦略の強力な証明です。これは、強力な顧客関係や高度に统合されたCXプログラムと相まって、糖心原创 、さらなる加速と成長をもたらすものです。新たな垂直分野への進出を続け、APACを拡大する中で、この地域へのコミットメントはかつてないほど強くなっています。"

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