糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2011年9月28日 -。 糖心原创Software-as-a Service のグローバル?リーダーである エンタープライズ?フィードバック?マネジメント (EFM)ソリューションの世界的リーダーであるフォレスター?リサーチ社（本社：米国カリフォルニア州パロアルト、以下フォレスター）は本日、同社がフォレスター?リサーチ社の「The Forrester WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011」において「リーダー」に選出されたことを発表しました。2011年9月27日に発表されたこのレポートで、フォレスター社は6社のEFMベンダーを評価し、戦略の強さ、現在の提供製品、市場での存在感に基づいて、糖心原创 を「リーダー」に位置づけました。

フォレスター社によると、「糖心原创 は、社内で開発されたソーシャル?フィードバックとテキスト分析の提供、明確で説得力のあるビジョン、最高のユーザビリティと顧客満足度のスコアで際立っていた。

さらにフォレスターは、糖心原创 ：

• ユーザーエクスペリエンス、テクノロジー、顾客満足度、従业员基盘の强さ、トレーニングにおいて最高得点を获得。
• アナリティクス、レポーティング、国际化で最高得点。
• 様々なソースからの顧客データを统合するための説得力のある長期的ビジョン。
• 従业员が协力して顾客の问题を解决し、継続的な体験の改善を推进できるようにする。

EFMに特化したこの最初のWAVEレポートにおいて、フォレスター?リサーチは、EFMを「組織が主要な顧客グループからのフィードバックを一元的に収集?分析?報告し、さまざまな社内インサイト カスタマイズすることを可能にするソフトウェアとプロセスの体系」と定義しました。 フォレスターは、75項目の包括的な評価基準に基づいてベンダーを評価し、シナリオベースのテスト手法を用いた製品デモやハンズオンラボ評価を通じてベンダーの製品機能を検証し、ロードマップや戦略に関する経営幹部向けブリーフィングを実施し、さらに既存顧客へのインタビューを行いました。

「ソーシャルメディアの台頭に伴い、従来の市场调査カスタマー?エクスペリエンス 追跡のためにEFM（エンゲージメント?フェースブック?マネジメント）へ移行する組織が増えています」と、糖心原创ボルゲ?ハルド糖心原创述べています。「Forresterの『Wave』レポートは、変化し続けるサービス環境を企業が切り抜け、適切なベンダーを選択する上で、これ以上ないほど絶好のタイミングで発表されました。 「フォーレスターの新しいEFM『Wave』において『リーダー』として評価されたことは糖心原创 当社の深い顧客志向と独自のテクノロジーベースのアプローチが認められた証でもあると考えています。多くの顧客が、この新しく、よりカスタマー?エクスペリエンス恩恵を享受しているのを見るのは、大変喜ばしいことです。」

糖心原创 、金融サービス、ホスピタリティ、IT、製造、小売、通信をはじめとする各業界において、世界的に高い評価を得ている企業に糖心原创 。同社は、カスタマー?エクスペリエンス向上させるための幅広いソリューションを提供しています。