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カリフォルニア州パロアルト発 - 2015年4月14日 - カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントのグローバルリーダーである惭别诲补濒濒颈补本日、ネット?プロモーター?システムの生みの親であるフレッド?ライヒヘルドとの提携を発表しました。ライヒヘルド氏はベイン?アンド?カンパニーのフェローとしての役割を継続しながら、糖心原创 チームを組み、製品、リサーチ、ベストプラクティスを通じてカスタマーエクスペリエンス能力を向上させます。ライヒヘルド氏の専門知識は、糖心原创 チームをより効果的に関与させ、収益を上げて顧客を喜ばせる能力を加速させるソフトウェアを構築するのに役立つだろう。糖心原创 また、ライヒヘルドが開発したハドルアップの権利も取得している。ハドルアップは、従业员一人ひとりの声を把握し、チームの対话を唤起してアイデアを行动に移すためのソフトウェア?プラットフォームである。ハドルアップ?チームは惭别诲补濒濒颈补加わる予定です。

惭别诲补濒濒颈补共同创业者兼最高経営责任者（颁贰翱）であるボルゲ?ハルドは、次のように述べています。「公司のカスタマー?エクスペリエンスの质は、そのチームとリーダーシップの有効性と健全性に直结することがわかりました。「フレッドとハドルアップのチームと手を组み、公司が従业员の士気を高めて顾客の喜びを获得できるよう支援できることをうれしく思います。これは、基本を正しく理解し、人间の潜在能力を引き出すことです。最もデジタルに重点を置く公司にとっても、従事的で积极的な労働力は业绩に不可欠です。

调査によると、公司が従业员と顾客を完全にエンゲージした场合とそうでない场合では、ビジネスの成果が向上することが示されている。さらに、顾客体験と従业员エンゲージメントの间に価値ある结びつきがあることは、各业界の调査でも繰り返し示されている。 ような公司は、従业员のエンゲージメントが顾客の期待を上回るだけでなく、业绩も向上させたと评価している。しかし、ほとんどの公司では、従业员のエンゲージメントが十分でない。

「多くの公司が顾客からフィードバックを得るために调査を行うが、优れた公司はさらにその先を行く。彼らは従业员チームが顾客のことを本当に気にかけ、フィードバックに基づいて行动するよう鼓舞するのです」とライヒヘルドは言う。惭别诲补濒濒颈补协力することで、従业员エンゲージメントと顾客ロイヤリティの好循环が可能になり、従业员は、顾客に利益をもたらす革新的な解决策を见出すよう奋起し、そうすることで、仕事により意义と目的を见出すことができるようになります。最终的に、私たちのパートナーシップは、従业员と公司が共に伟大さを见出すことを支援するものです。"