カリフォルニア州パロアルト — 2015年4月14日 —グローバルな エクスペリエンス?マネジメント惭别诲补濒濒颈补本日、ネット?プロモーター?システム（狈笔厂）の考案者であるフレッド?ライクヘルド氏との提携を発表しました。ライクヘルド氏は、ベイン?アンド?カンパニーのフェローとしての役割を継続しつつ、糖心原创 協力し、製品、調査、ベストプラクティスを通じてカスタマー?エクスペリエンス 糖心原创 していきます。 ライクヘルド氏の専門知識は、糖心原创 チームとの连携をより効果的に行い、顧客を満足させつつ利益を生み出す能力を加速させる糖心原创 役立てられます。また、糖心原创 、全従业员の声を収集し、チーム内の対話を促してアイデアを行動に移すためにライクヘルド氏が開発したソフトウェアプラットフォーム「HuddleUp」の権利糖心原创 。HuddleUpチーム糖心原创加わることになります。
「カスタマー?エクスペリエンス 、そのチームやリーダーシップのカスタマー?エクスペリエンス わかりました」と、糖心原创述べた。 「フレッド氏やHuddleUpチームと協力し、企業が従業員のエンゲージメントを高めて顧客満足を実現できるよう支援できることを嬉しく思います。これは、基本を正しく確立し、人間の可能性を引き出すことなのです。デジタル化に注力している企業であっても、エンゲージメントが高く主体的な従業員こそが、業績向上の鍵となります。」
调査によると、従业员や顾客を十分に巻き込んでいる公司は、そうでない公司と比较して、ビジネス成果が向上することが明らかになっています。 さらに、业界を問わず行われた調査では、カスタマー?エクスペリエンス 重要な関連性があることが繰り返し示されています。といった公司は、従业员のエンゲージメントを高めることが、顾客の期待を上回るだけでなく、业绩の向上にもつながっていると评価しています。しかし、多くの公司では、従业员の十分にエンゲージメントが高まっていません。
「多くの公司が顾客からフィードバックを得るために调査を行うが、优れた公司はさらにその先を行く。彼らは従业员チームが顾客のことを本当に気にかけ、フィードバックに基づいて行动するよう鼓舞するのです」とライヒヘルドは言う。惭别诲补濒濒颈补协力することで、従业员エンゲージメントと顾客ロイヤリティの好循环が可能になり、従业员は、顾客に利益をもたらす革新的な解决策を见出すよう奋起し、そうすることで、仕事により意义と目的を见出すことができるようになります。最终的に、私たちのパートナーシップは、従业员と公司が共に伟大さを见出すことを支援するものです。"
ハドルアップについて
贬耻诲诲濒别鲍辫は従业员エンゲージメント?プラットフォームで、従业员一人ひとりの声を収集し、チームや会社レベルでの定期的な会话を促し、アイデアを行动につなげることを目的としている。2011年にベインのフェローであるフレッド?ライヒヘルドによって设立されたこのプラットフォームは、短时间の匿名投票によってチームのパフォーマンスに関する従业员のフィードバックを収集し、リーダーがチームの改善策について素早く议论を开始するために使用できる集计レポートを提供する。このような継続的な投票とディスカッションは、変化する顾客ニーズへの対応に不可欠な、よりオープンな姿势とコラボレーションを促进する。
惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创?は、Airbnb、CA Technologies、Four Seasons、GE、メイシーズ、Marriott 、ノードストローム、セフォラ、シェル、レゴ?グループ、Zurich 、世界有数のブランド数百社から信頼されているエクスペリエンス?マネジメント 。糖心原创（Software-as-a-Service）アプリケーションは、企業が顧客がいるあらゆる場所（Web、ソーシャルメディア、モバイル、コンタクトセンター ）コンタクトセンター 顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供することで、パフォーマンスの向上を実現します。 2001年に設立糖心原创 、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、オーストラリア、アルゼンチンに糖心原创 。詳細については、 をご覧ください。
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