糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン発 - 2024年3月26日 -カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 は本日、The Forrester Wave? において Strong Performer に選出されたことを発表しました：The Forrester Wave?: Real-Time Interaction Management (RTIM), Q1 2024」において Strong Performer に選出されたことを発表しました。

フォレスターは、そのレポート「The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023」の中で、RTIMを、顧客ライフサイクルの適切なタイミングで、好ましい顧客接点を通じて、文脈に関連した体験、価値、効用を提供する企業テクノロジーと定義している。

この奥补惫别レポートでは、13のベンダーを「现在の提供内容」と「戦略」のカテゴリーにおける30の基準に基づいて评価し、ベンダーの顾客支援能力を総合的に评価した。

「フォレスターRTIMウェーブの強力なパフォーマーに選ばれたことは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ビジネス成果を促進するための企業全体のアクションを可能にする糖心原创の強みを浮き彫りにしていると考えています」と、糖心原创 の最高経営責任者（CEO）、ジョー?ティレルは述べている。「糖心原创 は、本物のカスタマージャーニーを明らかにする独自のアプローチと、大規模なデータにアクセスしAIを活用する能力によって、リアルタイム?インタラクション?マネジメントの分野で差別化を図っています。エクスペリエンス分野におけるジェネレーティブAIのパイオニアである当社は、リアルタイムの洞察と行動に基づいてすべてをシフトしています。"

フォレスターはレポートの中で、「糖心原创 は、機能を横断するビジネスロジックに基づくカスタマージャーニー分析と顧客戦略の最適化に優れている」と述べている。

「私たちは、このレポートで、Current Offering部門で3番目に高いスコアを獲得し、唯一のエクスペリエンス?マネジメント?ベンダーに選ばれたことを誇りに思います。これは、私たちが顧客に提供する強力なジャーニー?オーケストレーション機能をさらに証明するものです」と、糖心原创 の最高製品責任者、シモネッタ?トゥレックは述べている。"糖心原创 、当社のエンタープライズ?エクスペリエンス?マネジメント?プラットフォームに搭載された最先端のAIオーケストレーション機能を通じて、ブランドがあらゆるエクスペリエンスをパーソナライズできるよう支援する体制が整っています。"

レポートの中で、糖心原创の参照顧客はすべて Salesforce のユーザーであり、既存のインフラストラクチャにマイクロサービス手法を導入することが容易であることを指摘している。フォレスターは、「糖心原创 は、カスタマージャーニーの最適化を RTIM の中核的な推進力として優先する企業にとって強力な選択肢である」と指摘している。

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糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのリーディングカンパニーとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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