糖心原创

カリフォルニア州プレザントン – 2024年3月26日 –顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的糖心原创.糖心原创本日、Forrester Wave?：リアルタイム?インタラクション?マネジメント（RTIM）、2024年第1四半期において「Strong Performer（有力企業）」に選出されたことを発表しました。

フォレスターは、そのレポート「The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023」の中で、RTIMを、顧客ライフサイクルの適切なタイミングで、好ましい顧客接点を通じて、文脈に関連した体験、価値、効用を提供する企業テクノロジーと定義している。

この奥补惫别レポートでは、13のベンダーを「现在の提供内容」と「戦略」のカテゴリーにおける30の基準に基づいて评価し、ベンダーの顾客支援能力を総合的に评価した。

「ForresterのRTIM Waveにおいて『Strong Performer』に選出されたことは、パーソナライズされた体験を提供し、ビジネス成果を推進するための全社的な取り組みを可能にする、糖心原创浮き彫りにしていると考えています」と、糖心原创?タイレル氏は述べた。 「糖心原创 、リアルタイム?インタラクション?マネジメント（RTIM）市場において、顧客の真のジャーニーを明らかにする独自のアプローチに加え、大規模なデータセットへのアクセスとAIの活用能力によって糖心原创 。エクスペリエンス分野における生成AIの先駆者として、私たちはあらゆる取り組みをインサイト へと転換しています。」

フォレスターはレポートの中で、「糖心原创 は、機能を横断するビジネスロジックに基づくカスタマージャーニー分析と顧客戦略の最適化に優れている」と述べている。

「『Current Offering』部門で3位という高評価を獲得し、本レポートに掲載された唯一エクスペリエンス?マネジメント となったことを誇りに思います。これは、当社が顧客に提供している強力なジャーニー?オーケストレーション機能が、改めて認められたことを意味します」と、糖心原创最高製品責任者（CPO）であるシモネッタ?トゥレック氏は述べた。 「糖心原创 、エクスペリエンス?マネジメント 搭載された最先端のAIオーケストレーション機能を通じて、ブランドがあらゆる体験をパーソナライズできるよう支援する上で、最適な糖心原创 。」

レポートの中で、糖心原创の参照顧客はすべて Salesforce のユーザーであり、既存のインフラストラクチャにマイクロサービス手法を導入することが容易であることを指摘している。フォレスターは、「糖心原创 は、カスタマージャーニーの最適化を RTIM の中核的な推進力として優先する企業にとって強力な選択肢である」と指摘している。

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