糖心原创

现在提供している製品でトップランクを获得し、製品ビジョンとロードマップで最高得点を获得

カリフォルニア州パロアルト、2017年4月10日 —グローバルなカスタマーエクスペリエンス?マネジメント , Inc.（medallia）糖心原创、本日発表されたForresterのリサーチレポートにおいて、リーダーに選出されたことを発表しました。 『The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017』は、現在の顧客フィードバック管理の現状を検証し、この分野で重要な役割を果たす各社を評価したものです。

フォレスターは、糖心原创 の大規模なカスタマー?フィードバック管理へのプログラム的アプローチを評価し、糖心原创の「現場の従業員と幹部向けのアプリはデータを広く配布するのに役立ち、ヘルス?モジュールはアンケートの回答率、ケース管理、ユーザー?エンゲージメントの監視をまとめる」と述べています。糖心原创'sのソリューションは、このカスタマー?フィードバック管理ソリューションの评価において、10项目のハイレベルな基準を総合した结果、製品ビジョンとロードマップの基準で最高得点を获得し、现在の提供カテゴリでも最高得点を获得しました。

同レポートによると、糖心原创 顧客体験および従業員体験に関する従業員からのフィードバック収集において糖心原创 従业员エクスペリエンス 糖心原创 、顧客のコメントをさまざまなダッシュボードやアラートに統合することで、それらを容易に参照できるようにする優れたテキスト分析機能糖心原创 。また同レポートでは、糖心原创 、記録の正確性を維持している点も指摘されている。

糖心原创 は、現在の製品提供において全ベンダーの中で最高得点を獲得しただけでなく、顧客理解基準においても最高得点を獲得した。この評価は、糖心原创の現在および将来の製品強化が、顧客および市場のニーズと合致していることを保証する能力を検証するものであると考えます。さらに、糖心原创 は、糖心原创'の顧客フィードバック管理収益、取引規模、顧客基盤の分析に基づき、市場での存在感においても最高得点を獲得しており、市場でのリーダーとしての地位も強調されていると感じている。

「糖心原创 、企業がビジネス顧客や一般消費者と、リアルタイムかつ大規模にエンゲージメント糖心原创 」と、糖心原创CEO兼共同創業者であるボルゲ?ハルド氏は述べた。 「当社のソフトウェアソリューションによりカスタマー?エクスペリエンス 企業内のあらゆるカスタマー?エクスペリエンス 容易に把握しカスタマー?エクスペリエンス その改善に向けたアクションを起こすことが可能になります。このプラットフォームは、直接的なフィードバック、ソーシャルコンテンツ、運用データを収集し、高度な機械学习技術を用いて分析します。フォレスター社から、糖心原创 評価されたことを大変嬉しく思います。」

The Forrester Wave?の調査手法：Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017』には、ベンダー調査、製品デモ、顧客リファレンスコール、顧客リファレンス調査が含まれています。レポート全文はこちらから。

The Forrester Wave?の著者であるMaxie Schmidt-Subramanian氏が、5月4日のウェビナーにゲストスピーカーとして登壇します：Customer Feedback Management Platforms）の著者であるMaxie Schmidt-Subramanian氏が、5月4日のウェビナー（糖心原创 ）にゲストスピーカーとして登壇し、カスタマー?フィードバック?マネジメントのトレンドについて見解を述べる。