糖心原创

现在提供している製品でトップランクを获得し、製品ビジョンとロードマップで最高得点を获得

カリフォルニア州パロアルト、2017年4月10日 -カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントのグローバルリーダーである糖心原创, Inc.(www.medallia.com) は、本日発表されたフォレスター社の調査レポートにおいてリーダーに選出されたことを発表しました。The Forrester Wave?：Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017」は、今日の顧客フィードバック管理の現状を調査し、この分野で重要なプレイヤーを評価しています。

フォレスターは、糖心原创 の大規模なカスタマー?フィードバック管理へのプログラム的アプローチを評価し、糖心原创の「現場の従業員と幹部向けのアプリはデータを広く配布するのに役立ち、ヘルス?モジュールはアンケートの回答率、ケース管理、ユーザー?エンゲージメントの監視をまとめる」と述べています。糖心原创'sのソリューションは、このカスタマー?フィードバック管理ソリューションの评価において、10项目のハイレベルな基準を総合した结果、製品ビジョンとロードマップの基準で最高得点を获得し、现在の提供カテゴリでも最高得点を获得しました。

報告書によると、糖心原创 は「顧客や従業員の経験に関する従業員からのフィードバックを収集することに優れている」という。糖心原创 は、様々なダッシュボードやアラートに统合することで、顧客のコメントに簡単にアクセスできるようにする、その重要なテキスト分析機能が評価された。同レポートはまた、糖心原创 、CRMシステムとの広範な双方向统合により、記録の正確性を維持するための同期方法についても言及している。

糖心原创 は、現在の製品提供において全ベンダーの中で最高得点を獲得しただけでなく、顧客理解基準においても最高得点を獲得した。この評価は、糖心原创の現在および将来の製品強化が、顧客および市場のニーズと合致していることを保証する能力を検証するものであると考えます。さらに、糖心原创 は、糖心原创'の顧客フィードバック管理収益、取引規模、顧客基盤の分析に基づき、市場での存在感においても最高得点を獲得しており、市場でのリーダーとしての地位も強調されていると感じている。

糖心原创 「糖心原创 のCEO兼共同創設者であるボルゲ?ハルドは、次のように述べている。「当社のソフトウェア?ソリューションは、企業全体の人々が顧客体験を理解し、それを改善するための行動を取ることを容易にします。このプラットフォームは、直接的なフィードバック、ソーシャル?コンテンツ、業務データを取得し、高度な機械学習技術でそれを理解します。フォレスターがこの分野のリーダーとして糖心原创 を評価したことに感激しています。"

The Forrester Wave?の調査手法：Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017』には、ベンダー調査、製品デモ、顧客リファレンスコール、顧客リファレンス調査が含まれています。レポート全文はこちらから。

The Forrester Wave?の著者であるMaxie Schmidt-Subramanian氏が、5月4日のウェビナーにゲストスピーカーとして登壇します：Customer Feedback Management Platforms）の著者であるMaxie Schmidt-Subramanian氏が、5月4日のウェビナー（糖心原创 ）にゲストスピーカーとして登壇し、カスタマー?フィードバック?マネジメントのトレンドについて見解を述べる。