糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年5月11日 –顧客および従业员エクスペリエンスの世界的リーダー糖心原创.（NYSE: MDLA）は本日、?『The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021』において「リーダー」に選出されたことを発表しました。 今年のレポートでは、33の评価基準に基づき12社のサービスプロバイダーが评価されました。

糖心原创 は、ロードマップ、製品ビジョンと戦略、企業戦略、パートナー戦略、サービス戦略の各基準の実行と提供において最高得点を獲得し、戦略部門で最高得点を獲得したベンダーのひとつである。同レポートは、「糖心原创 は、あらゆるレベルの利害関係者を巻き込むことでリードしている」と指摘している。

現場の従業員から経営陣に至るまで、全従業員を巻き込むことは、組織全体に顧客中心の文化を浸透糖心原创において不可欠な要素です。また、糖心原创 顧客とのあらゆる接点を100%捕捉し、それらのシグナルを実践的なインサイトへと変換するように糖心原创 。シグナルの捕捉に関して、糖心原创 アンケート以外のソースからのフィードバックの割合において、最高得点を糖心原创 。 アクションの実行に関しては、予測分析および処方分析を活用してデータをインサイトへと変換する能力が高く評価されました。適切なデータと分析を適切な担当者に届けることこそが、組織がインパクトのあるカスタマー?エクスペリエンス を実現するための鍵となります。

最後に、糖心原创 、総合的なカスタマー?エクスペリエンス向上を目指すブランドにとって極めて重要であると自社が考える複数の評価項目において、最高得点を糖心原创 。その項目には、従業員からのフィードバック、画像?動画によるフィードバックの収集?分析、分析機能、アラート機能とフィードバックの活用、使いやすさ、拡張性、セキュリティおよびコンプライアンスなどが含まれます。 同レポートは、「糖心原创 、経営幹部層から現場の従業員に至るまで、従業員をCX変革の旅路に巻き込む体系的なアプローチを顧客に糖心原创 」と述べています。

「糖心原创 、あらゆる規模の組織から糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス 」糖心原创 。「当社は、プログラムの成熟度や個々のビジネスニーズに応じて、お客様の状況に合わせて柔軟に対応できるよう、拡張性と柔軟性を重視して構築されています。お客様から、当社のイノベーションや従業員の行動変容を促す能力を高く評価していただいていることを大変嬉しく思います。糖心原创 、不可欠かつ糖心原创 。」

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