2020年12月3日
15社のベンダーの中で、糖心原创 Experience Cloud はビジョンの完全性で最高得点を獲得し、評価対象ベンダーの中で最も高い採用率とフットプリントを持っていると評価された。
カリフォルニア州サンフランシスコ - - 2020年12月3日 -エクスペリエンス?マネジメントとエンゲージメントのグローバル?リーダーである 糖心原创 、 Inc.(NYSE: MDLA) は本日、ガートナー社によるVoice of the Customer*（VoC）の最初のマジック?クアドラントにおいてリーダーに選出されたことを発表しました。評価対象となった15社のベンダーのうち、糖心原创 、ビジョンの完全性において最高位を獲得しました。
报告书は、同社の主な强みを指摘している：「糖心原创 は、顧客からのフィードバックに基づくクローズド?ループのアクション?テイキングを採用したパイオニアである。1000人以上のユーザーを持つクライアント?プログラムの割合が最も高く、クライアント1社あたりの平均使用部門数も、今回の調査対象となった全ベンダーの中で最も多い。"
ガートナーのマジック?クアドラントは、特定の市场内の主要ベンダーを评価し、市场の方向性、成熟度、参加者についての洞察を提供する详细な分析と実用的なアドバイスを含んでいます。
報告書によると、糖心原创 、VoCがより大きなカスタマー?エクスペリエンス?イニシアチブにどのように適合するかという強いビジョンと、VoCの運用化と達成されたビジネス価値の測定が評価された。ガートナー社はまた、糖心原创 、直接的、間接的、推論されたフィードバックを収集?分析するための最も深い機能を提供していること、そしてパートナーとの強力な関係を築いていることにも言及している。
ガートナー社から「顧客の声（Voice of the Customer）」のリーダーとして、また顧客からのフィードバックに基づくアクションのパイオニアとして評価されたことに感激しています。私たちは、お客様がフィードバックを強力なビジネス成果をサポートするアクションに変換できるよう、市場をリードするソリューションの開発に引き続き投資していきます」と、糖心原创 の最高経営責任者であるレスリー?ストレッチは述べています。
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糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创受賞歴のある同社のSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理で市場をリードしています。糖心原创 は、対面、通話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションでの日々の旅で作成されたエクスペリエンスシグナルをキャプチャし、独自のAI技術を適用して、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにすることで、多大なビジネス成果を伴うアクションを推進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を推進し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com.
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