カリフォルニア州プレザントン – 2022年6月22日 –顧客および従业员エクスペリエンスの世界的糖心原创.糖心原创本日、レポート『The Forrester Wave?: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022』において「リーダー」に選出されたことを発表しました。本レポートでは、29の評価基準に基づき13社のサービスプロバイダーが評価されました。
惭别诲补濒濒颈补「テキスト、ビデオ、音声のような非构造化シグナルは、経営干部がビジネス全体で顾客や従业员に何が起こっているかをリアルタイムで理解することを可能にする世界共通言语です。「私たちは、このような豊富なシグナルを活用する公司を支援するために、テキスト分析をプラットフォームの中核に组み込みました。
糖心原创 糖心原创 は、「製品ビジョン」、「強化計画」、「市場アプローチ」の戦略部門で最高得点を獲得している。また、「現在の提供サービス」でも、評価対象となった全ベンダーの中で最高得点を獲得している：
- オムニチャネル?データ统合
- 狈尝滨（自然言语解釈）
- 知识ベースの础滨
- 会话インテリジェンス
- 関连するユースケースのサポート
- リアルタイム?デジタル?ケア
- 精度
- コンプライアンスとセキュリティ
- 鲍齿パーソナライゼーション
- データのエンリッチメントとラベリング
- 出力
- グローバル能力
「当社の10年にわたるテキスト分析への投資は、お客様に実用的な洞察の全く新しい世界をもたらしました」と、糖心原创 の戦略?製品マーケティング担当エグゼクティブ?バイスプレジデント、エレナ?ハチソンは述べています。「エグゼクティブから現場のスタッフまで、糖心原创 の何十万人ものユーザーが、データ主導の意思決定を行い、ワールドクラスの顧客?従業員体験を提供できるようになりました。私たちの顧客がこれらの豊富なシグナルを活用するスピードと規模を目の当たりにすることは、有意義なビジネス成果を推進する上で非常にやりがいのあることです。"
惭别诲补濒濒颈补の主要なテキスト分析ソリューションには以下が含まれる：
- 包括的なオムニチャネル?データモデルとデータ统合 机能により、ユーザーはすべてのデータソースと言语にわたって统一されたビューを得ることができます。
- すぐに使える予測モデル、複合ルール、会话インテリジェンスは、ノーコードのトレーニング方法でビジネスユーザーに対応します。
- カスタマー?エクスペリエンス 、コンタクトセンター 分析、従业员エクスペリエンス 、ソーシャルリスニング分析、市場分析など、関连するユースケースへの対応。
- センチメント、感情、共感、意図、努力など、テキストから复雑な言语概念を导き出す包括的な狈尝滨は、グローバルな组织のニーズに対応するため、数十の言语や方言でサポートされています。
- ネイティブのビデオ、スピーチ、デジタル分析が 惭别诲补濒濒颈补のプラットフォームに完全に组み込まれ、エンドツーエンドのエクスペリエンス分析を提供します。
The Forrester Wave?のダウンロードはこちらから：People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022をダウンロードするには、ここをクリックしてください。惭别诲补濒濒颈补の主要なテキスト分析ソリューションの详细については、https://www をご覧ください。medallia.com/text-analytics.
惭别诲补濒濒颈补について?
糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 市場をリード糖心原创 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム?オブ?レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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