糖心原创

大手山岳リゾート运営会社が拡张性の高い颁贰惭プラットフォームを导入し、即座に実行可能な顾客インサイトを把握。

カリフォルニア州パロアルト - 2015年12月15日 - カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）のグローバル?リーダーである 糖心原创 は本日、一流の山岳リゾート企業であるベイルリゾーツが 糖心原创のソフトウェアを導入し、ゲストの期待を上回るサービスを提供するために業務のあらゆる側面を調整したことを発表した。糖心原创 は、ベイルリゾーツの従業員がリアルタイムでゲストからのフィードバックを受け取り、ゲストとの积极的な対话に参加し、ゲストの进化する期待を理解し、ゲスト一人ひとりに思い出に残る体験を创造するために対応することを可能にする。

「ベイルリゾーツのCRMおよびアナリティクス担当バイスプレジデントであるボブ?ブラウン氏は、次のように述べています。「ゲストに生涯忘れられない体験を提供することを使命としている当社にとって、従業員と、その使命を果たすためのサポートインフラに投資することは非常に重要です。「糖心原创 を選択したのは、ゲストのフィードバックと実用的な洞察を大規模に得るための戦略的な決断でした。私たちのオペレーション全体と统合し、ゲストの体験に関する包括的なビューを提供するための最適なソリューションでした。"

これまで、ベイルリゾーツは、ほとんどのリゾートで、インターセプト調査によって直接お客様のフィードバックを収集していました。この方法では、サンプル数は必然的に少なかった。糖心原创のスケーラブルなSaaSソリューションを同社の米国内の10のスキーリゾートで運用することで、ベイル?リゾーツ社は、顧客データを日々の業務によりよく统合できるようになり、より広範なサンプルに基づいて、顧客のニーズと期待を反映した、データに裏打ちされたビジネス上の意思決定を行うことができるようになりました。

「世界中の人々がラグジュアリーな体験を期待して私たちのリゾートを訪れます。当社の従業員には、その期待を上回るだけの情熱とスキルがあるだけでなく、マウンテンリゾート体験全体を再構築する創造性もあります」とブラウンは続けた。"糖心原创 、こうしたゲストからのフィードバックをリアルタイムで収集し、そのフィードバックを活用して、当社の全リゾートのゲスト体験を継続的に改善し、進化させることができます"

"ベイルリゾーツが、その体験重視の姿勢を次のレベルに引き上げるために、糖心原创 、しかも今シーズンのスキーシーズンに間に合わせるために、糖心原创 を選んだことを嬉しく思います。" のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルドは、次のように語っている。 "ベイルリゾーツは、ゲストのために忘れられないひとときを創り出すというコミットメントで知られる、ラグジュアリーなデスティネーション旅行のリーダーとして定評があります。"糖心原创 は、ゲストを重視する文化と運営を通して、顧客の声をさらに定着させることになるでしょう。"