糖心原创

大手山岳リゾート运営会社が、即座に活用可能な顾客インサイトを获得するため、拡张性の高い颁贰惭プラットフォームを导入した。

カリフォルニア州パロアルト — 2015年12月15日 — グローバルなエクスペリエンス?マネジメント CEM）糖心原创本日、一流のスキーリゾート運営会社であるVail Resortsが、ゲストの期待を上回るサービスを提供するため、事業運営のあらゆる側面を最適化すべく、糖心原创ソフトウェアを導入したことを発表しました。糖心原创 Vail Resortsの従業員は、ゲストからのフィードバックをリアルタイムで受け取り、ゲストと积极的に対话を行い、変化し続けるゲストの期待を理解し、それに応えることで、ゲスト一人ひとりに思い出に残る体験を提供することが 糖心原创 。

「お客様に一生の思い出となる体験を提供するという使命を果たすためには、その実現を支える人材とインフラへの投資が不可欠です」と、ベイル?リゾーツのCRMおよびアナリティクス担当副社長であるボブ?ブラウン氏は述べた。 「糖心原创 、インサイト 収集するという戦略的な判断糖心原创 。当社の全業務と统合し、ゲスト体験に関する包括的な把握を可能にする上で、最適なソリューションでした。」

これまで、ベイルリゾーツは、ほとんどのリゾートで、インターセプト調査によって直接お客様のフィードバックを収集していました。この方法では、サンプル数は必然的に少なかった。糖心原创のスケーラブルなSaaSソリューションを同社の米国内の10のスキーリゾートで運用することで、ベイル?リゾーツ社は、顧客データを日々の業務によりよく统合できるようになり、より広範なサンプルに基づいて、顧客のニーズと期待を反映した、データに裏打ちされたビジネス上の意思決定を行うことができるようになりました。

「世界中の人々がラグジュアリーな体験を期待して私たちのリゾートを訪れます。当社の従業員には、その期待を上回るだけの情熱とスキルがあるだけでなく、マウンテンリゾート体験全体を再構築する創造性もあります」とブラウンは続けた。"糖心原创 、こうしたゲストからのフィードバックをリアルタイムで収集し、そのフィードバックを活用して、当社の全リゾートのゲスト体験を継続的に改善し、進化させることができます"

"ベイルリゾーツが、その体験重視の姿勢を次のレベルに引き上げるために、糖心原创 、しかも今シーズンのスキーシーズンに間に合わせるために、糖心原创 を選んだことを嬉しく思います。" のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルドは、次のように語っている。 "ベイルリゾーツは、ゲストのために忘れられないひとときを創り出すというコミットメントで知られる、ラグジュアリーなデスティネーション旅行のリーダーとして定評があります。"糖心原创 は、ゲストを重視する文化と運営を通して、顧客の声をさらに定着させることになるでしょう。"