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ÌÇÐÄÔ­´´ 2021年ガートナー®マジック・クアドラント™ã®é¡§å®¢ã®å£°éƒ¨é–€ã§ãƒªãƒ¼ãƒ€ãƒ¼ã«é¸å‡º

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カリフォルニア州サンフランシスコ - - 2021å¹´12Á´ˆ2æ—¥- エクスペリエンス・マãƒã‚¸ãƒ¡ãƒ³ãƒˆã¨ã‚¨ãƒ³ã‚²ãƒ¼ã‚¸ãƒ¡ãƒ³ãƒˆã®ã‚°ãƒ­ãƒ¼ãƒãƒ«ãƒ»ãƒªãƒ¼ãƒ€ãƒ¼ã§ã‚ã‚‹ÌÇÐÄÔ­´´ ã¯æœ¬æ—¥ã€ ガートナーã®ãƒžã‚¸ãƒƒã‚¯ãƒ»ã‚¯ã‚¢ãƒ‰ãƒ©ãƒ³ãƒˆã«ãŠã„ã¦ã€Voice of the Customer*(VoC)ãŒ2年連続ã§ãƒªãƒ¼ãƒ€ãƒ¼ã«é¸å‡ºã•れãŸã“ã¨ã‚’発表ã—ã¾ã—ãŸã€‚評価対象ã¨ãªã£ãŸ14社ã®ãƒ™ãƒ³ãƒ€ãƒ¼ã®ä¸­ã§ã€ÌÇÐÄÔ­´´ ã¯ãƒ“ジョンã®å®Œå…¨æ€§ã«ãŠã„ã¦æœ€ã‚‚高ã„評価をå—ã‘ã¾ã—ãŸã€‚

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  • 行動指å‘ã®åˆ†æžïϸ 組ã¿è¾¼ã¾ã‚ŒãŸãƒ†ã‚­ã‚¹ãƒˆåˆ†æžã¨äºˆæ¸¬ãƒ¢ãƒ‡ãƒªãƒ³ã‚°ã«ã‚ˆã‚Šã¶Ä伿¥­ã¯éƒ¨é–€ã®ç¸¦å‰²ã‚Šã‚’打Á­´ã—ã€å‡¦æ–¹çš„æ´žåÁÆã‚’自勿õš„ã«ãƒ«ãƒ¼ãƒ†ã‚£ãƒ³ã‚°ã—ã€é©åˆ‡ãªã‚¢ã‚¯ã‚·ãƒ§ãƒ³ã‚’確実ã«å®Ÿè¡Œã§ãるよãÑÇã«ãªã‚Šã¾ã™ã¶Ä‚
  • 比類ã®ãªã„ã‚¨ãƒ³ã‚²ãƒ¼ã‚¸ãƒ¡ãƒ³ãƒˆã¨æŽ¡ç”¨ï¼š ÌÇÐÄÔ­´´ ã¯ã€é€£æºã™ã‚‹ä¼æ¥­ã®ãƒ¯ãƒ¼ã‚¯ãƒ•ãƒ­ãƒ¼ã¨æ–‡åŒ–ã«çµ„ã¿è¾¼ã¾ã‚Œã¦ãŠã‚Šã€é¡§å®¢ä¸­å¿ƒã®æ–‡åŒ–を推進ã™ã‚‹å½¹å‰²ã«ç‰¹åŒ–ã—ãŸã‚¤ãƒ³ã‚µã‚¤ãƒˆã«ã‚ˆã£ã¦ã€ç¾å ´ã‹ã‚‰çµŒå–¶å¹¹éƒ¨ã¾ã§å¾“業員ã«åŠ›ã‚’ä¸Žãˆã¾ã™ã€‚
  • シームレスãªçµ±åˆã¨è‡ªå‹•化: ÌÇÐÄÔ­´´ ã¯ã€Salesforceã€ServiceNowã€Adobeã€ãã®ä»–何百もã®é‡è¦ãªãƒ—ラットフォームã¨ã®å®Ÿè¨¼æ¸ˆã¿ã®æŠ€è¡“çš„ãŠã‚ˆã³å•†æ¥­çš„çµ±åˆã‚’æä¾›ã—ã¾ã™ã€‚
  • 専門知識ã¨ãƒ‘ートナーシップ: ²Ñ±ð»å²¹±ô±ô¾±²¹ã®ãƒ—ロフェッショナル・アドãƒã‚¤ã‚¶ãƒ¼ã¯ã€æ¥­ç•Œã‚’è¶…ãˆãŸæ·±ã„経験をæŒã¡ã€æˆæžœã‚’上ã’るプログラムã®è¨­è¨ˆã«é‡ç‚¹ã‚’ç½®ã„ã¦ã„ã¾ã™ã¶Ä‚
  • 柔軟ãªã‚¹ã‚¿ãƒ¼ãƒˆãƒã‚¤ãƒ³ãƒˆïϸ コンタクトセンターã¶Äデジタルãƒãƒ¼ãƒ ã€ç‰©ç†çš„ãªæ‹ Á͹ãªã©ã‚’対象ã¨ã—ãŸåŒ…括的ãªã‚½ãƒªãƒ¥ãƒ¼ã‚·ãƒ§ãƒ³ã ã‘ã§ãªãã¶Äæ¥­ç¨®åˆ¥ã«æ•°ç™¾ç¨®é¡žã®ã‚¯ã‚¤ãƒƒã‚¯ã‚¹ã‚¿ãƒ¼ãƒˆãƒ—ログラムãŒãÉ¡‚‰ã‹ã˜ã‚用æ„ã•れã¦ã„ã‚‹ãŸã‚ã€ä¼æ¥­ã¯æˆé•·ã«åˆã‚ã›ã¦ã‚¨ãƒ³ã‚¿ãƒ¼ãƒ—ãƒ©ã‚¤ã‚ºã‚°ãƒ¬ãƒ¼ãƒ‰ã®æ©Ÿèƒ½ã«å¦¥å”ã™ã‚‹ã“ã¨ãªãã¶Äベストプラクティスã®ãƒ—ログラムを迅速ã«é–‹å§‹ã™ã‚‹ã“ã¨ãŒã§ãã¾ã™ã¶Ä‚

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© 2021ÌÇÐÄÔ­´´.無断複写・転載をç¦ã˜ã¾ã™ã€‚ÌÇÐÄÔ­´´Â®ã€ÌÇÐÄÔ­´´ ã®ãƒ­ã‚´ã€ãŠã‚ˆã³ÌÇÐÄÔ­´´ã®è£½å“ã«é–¢é€£ã™ã‚‹åç§°ãŠã‚ˆã³ãƒžãƒ¼ã‚¯ã¯ã€ÌÇÐÄÔ­´´ ã®å•†æ¨™ã§ã™ã€‚ ãã®ä»–ã®å•†æ¨™ã¯ã€å„所有者ã«å¸°å±žã—ã¾ã™ã€‚

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