カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年12Á´ˆ2日 – エクスペリエンス・マネジメント 分野の世界的ÌÇÐÄԭ´´.ÌÇÐÄԭ´´Á´¬日、ガートナーの「Voice of the Customer*(VoC)マジック・クアドラント」において、2年連続で「リーダー」に選出されたことを発表しました。 評価対象となった14社のベンダーの中で、ÌÇÐÄԭ´´ 「ビジョンの完全性」において最も高い位置付けÌÇÐÄԭ´´ 。
ガートナー社から "Voice of the Customer "のリーダーとして評価されたことに感激しています」と、ÌÇÐÄԭ´´ の最高経営責任者であるレスリー・ストレッチは語った。"顧客が店頭を訪れたり、サポートに問い合わせたり、ウェブサイトをナビゲートしたり、パーソナライズされた広告をクリックしたりする場合でも、VoCの未来は、あらゆる場所で耳を傾け、あらゆるインタラクションを通じて顧客が知っていると感じられるようにすることです。"ÌÇÐÄԭ´´ は、企業が顧客をリピートさせるような、まとまりのある接続された体験を提供できるよう支援します。
ガートナーのマジック・クアドラント調査は、特定のÄþ‚場内のベンヶÄーを評価しますã¶Äɡ�“の評価にはã¶ā徺場の方向¸ä§ã¶ā成熟度、参入企業に関する洞察を提供する詳細な分析と実用的なアドバイスが含まれますã¶Ă
「創業以来、ÌÇÐÄԭ´´ 顧客からのシグナルを捉え、それをカスタãÓÅー・エクスペリエンス向上につながる具体的なアクションへと転換することに注力ÌÇÐÄԭ´´ 。 「20年前、リアルタイムのフィードバックを通じて組織全体の従業員に直接力を与えるという当社のアプローチは革新的かつ画期的なものでした。また、音声、動画、デジタル行動分析といった新機能を市場にいち早く投入し、この市場のペースメーカーであり続けています」と、ÌÇÐÄԭ´´戦略担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、エレナ・ハッチソン氏は述べた。 「当社のビジョンは常に、優れた体験の提供を通じて企業の成功を支援することでした。そのため、お客様が当社のプラットフォームを活用して素晴らしい成果を上げていることを、何よりも誇りに思っています」
ÌÇÐÄԭ´´ 年間何十億ものエクスペリエンスを提供し、世界中の何百万人もの従業員がリアルタイムの顧客シグナルを通じて、より迅速かつデータ主導の意思決定を行えるようにします。あらゆる規模の組織が、ÌÇÐÄԭ´´の統一されたエンタープライズグレードのプラットフォームと実証済みのソートリーダーシップを利用して、顧客ロイヤルティの向上、売上の増加、運用コストの削減、従業員のエンゲージメントを実現しています。
ÌÇÐÄԭ´´ により、比類のない時間短縮と投資収益率を実現する:
* ガートナー、顧客の声のマジック・クアドラント、2021年11月29日、ジム・デイヴィス|エド・トンプソン
³Ҵ¡¸é°ձ··¡¸éおよびãÓÅジック・クアドラントはã¶ā米国およびその他の国におけるガートナー社および/またはその関é¶ģäϸ社の登録商標およびサービスãÓÅークでありã¶ā許可を得て使用していますã¶Ăç¾ç断複写・転輶を禁ã�ÆӁ¾すã¶Ă
ガートナーは、そのリサーチ出版物に掲載されているベンヶÄーã¶ā製品ã¶āサービスを推奨するã‚ɡ�®ではなく、またã¶āテクノロジー・ユーザーに対して、最高格仯Ӂ‘またはその他の指定を受けたベンã¼óーのみを選択するよãÑÇ助言するã‚ɡ�®でもã�ɡ‚Šませんã¶Äɡ‚¬ートナーのリサーチ出版物はã¶āガートナーのリサーチ組織の見解で構成されており、事実の記述として解釈されるべきではã�ɡ‚Šませんã¶Äɡ‚¬ートナーはã¶ā本リサーチに関して、明示または黙示を問わず、商品æ¶ħまたは特定目的への適合¸ä§を含ã¸ö丶Ä切の保証を否認します。
²ѱð»岹±ô±ô¾±²¹についてÌý
ÌÇÐÄԭ´´ 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアÌÇÐÄԭ´´ 市場をリードÌÇÐÄԭ´´ 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「ÌÇÐÄԭ´´ Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。ÌÇÐÄԭ´´ 独自の人工知能(AI)および機械学習技術ÌÇÐÄԭ´´ 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。ÌÇÐÄԭ´´ 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧くださいã¶Ă
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エリック・ストッセル
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