ÌÇÐÄԭ´´

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
プレスリリース

ÌÇÐÄԭ´´ 2021年ガートナー®マジック・クアドラント™の顧客の声部門でリーダーに選出

ÌÇÐÄԭ´´ 完全な視界を確保するため、最も遠くに配置することを達成した。

カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年12Á´ˆ2日 – エクスペリエンス・マネジメント 分野の世界的ÌÇÐÄԭ´´.ÌÇÐÄԭ´´Á´¬日、ガートナーの「Voice of the Customer*(VoC)マジック・クアドラント」において、2年連続で「リーダー」に選出されたことを発表しました。 評価対象となった14社のベンダーの中で、ÌÇÐÄԭ´´ 「ビジョンの完全性」において最も高い位置付けÌÇÐÄԭ´´ 。

ガートナー社から "Voice of the Customer "のリーダーとして評価されたことに感激しています」と、ÌÇÐÄԭ´´ の最高経営責任者であるレスリー・ストレッチは語った。"顧客が店頭を訪れたり、サポートに問い合わせたり、ウェブサイトをナビゲートしたり、パーソナライズされた広告をクリックしたりする場合でも、VoCの未来は、あらゆる場所で耳を傾け、あらゆるインタラクションを通じて顧客が知っていると感じられるようにすることです。"ÌÇÐÄԭ´´ は、企業が顧客をリピートさせるような、まとまりのある接続された体験を提供できるよう支援します。

ガートナーのマジック・クアドラント調査は、特定のÄþ‚場内のベンヶÄーを評価しますã¶Äɡ�“の評価にはã¶ā徺場の方向¸ä§ã¶ā成熟度、参入企業に関する洞察を提供する詳細な分析と実用的なアドバイスが含まれますã¶Ă

「創業以来、ÌÇÐÄԭ´´ 顧客からのシグナルを捉え、それをカスタãÓÅー・エクスペリエンス向上につながる具体的なアクションへと転換することに注力ÌÇÐÄԭ´´ 。 「20年前、リアルタイムのフィードバックを通じて組織全体の従業員に直接力を与えるという当社のアプローチは革新的かつ画期的なものでした。また、音声、動画、デジタル行動分析といった新機能を市場にいち早く投入し、この市場のペースメーカーであり続けています」と、ÌÇÐÄԭ´´戦略担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、エレナ・ハッチソン氏は述べた。 「当社のビジョンは常に、優れた体験の提供を通じて企業の成功を支援することでした。そのため、お客様が当社のプラットフォームを活用して素晴らしい成果を上げていることを、何よりも誇りに思っています」

ÌÇÐÄԭ´´ 年間何十億ものエクスペリエンスを提供し、世界中の何百万人もの従業員がリアルタイムの顧客シグナルを通じて、より迅速かつデータ主導の意思決定を行えるようにします。あらゆる規模の組織が、ÌÇÐÄԭ´´の統一されたエンタープライズグレードのプラットフォームと実証済みのソートリーダーシップを利用して、顧客ロイヤルティの向上、売上の増加、運用コストの削減、従業員のエンゲージメントを実現しています。

ÌÇÐÄԭ´´ により、比類のない時間短縮と投資収益率を実現する:

  • åºÃݯ„かつ包括的なデータ収集ïϸ ÌÇÐÄԭ´´ は、カスタマーサポートの電話、ビデオ証言、デジタル行動、ソーシャルレビューなどの豊富なシグナルソースに、アンケートをはるかに超えるネイティブリスニング機能を結集。
  • アクション指向の分析:組み込み型のテキスト分析と予測モデリングにより、企業は部門間の壁を打破し、実践的なインサイト 自動的に提供インサイト 適切なアクションが確実に実行されるインサイト 。
  • 比類なきエンゲージメントと導入実績ïϸÌÇÐÄԭ´´ 、提携企業の業務プロセスや企業文化にÌÇÐÄԭ´´ 、現場の従業員から経営陣に至るまで、各役割に応じたインサイト を提供インサイト 顧客中心の文化のインサイト 後押しインサイト 。
  • シームレスな統合と自動化: ÌÇÐÄԭ´´ は、Salesforce、ServiceNow、Adobe、その他何百もの重要なプラットフォームとの実証済みの技術的および商業的統合を提供します。
  • 専門知識とパートナーシップ: ²ѱð»岹±ô±ô¾±²¹のプロフェッショナル・アドバイザーは、業界を超えた深い経験を持ち、成果を上げるプログラムの設計に重点を置いていますã¶Ă
  • 柔軟なスタートポイントïϸ コンタクトセンターã¶āデジタルチーム、物理的な拠Á͹などを対象とした包括的なソリューションだけでなくã¶ā業種別に数百種類のクイックスタートプログラムがã�ɡ‚‰かじめ用意されているため、企業は成長に合わせてエンタープライズグレードの機能に妥協することなくã¶āベストプラクティスのプログラムを迅速に開始することができますã¶Ă

全レポートのヶÄウンロード

* ガートナー、顧客の声のマジック・クアドラント、2021年11月29日、ジム・デイヴィス|エド・トンプソン

³Ҵ¡¸é°ձ··¡¸éおよびãÓÅジック・クアドラントはã¶ā米国およびその他の国におけるガートナー社および/またはその関é¶ģäϸ社の登録商標およびサービスãÓÅークでありã¶ā許可を得て使用していますã¶Ăç¾ç断複写・転輶を禁ã�ÆӁ¾すã¶Ă

ガートナーは、そのリサーチ出版物に掲載されているベンヶÄーã¶ā製品ã¶āサービスを推奨するã‚ɡ�®ではなく、またã¶āテクノロジー・ユーザーに対して、最高格仯Ӂ‘またはその他の指定を受けたベンã¼óーのみを選択するよãÑÇ助言するã‚ɡ�®でもã�ɡ‚Šませんã¶Äɡ‚¬ートナーのリサーチ出版物はã¶āガートナーのリサーチ組織の見解で構成されており、事実の記述として解釈されるべきではã�ɡ‚Šませんã¶Äɡ‚¬ートナーはã¶ā本リサーチに関して、明示または黙示を問わず、商品æ¶ħまたは特定目的への適合¸ä§を含ã¸ö丶Ä切の保証を否認します。

²ѱð»岹±ô±ô¾±²¹についてÌý

ÌÇÐÄԭ´´ 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアÌÇÐÄԭ´´ 市場をリードÌÇÐÄԭ´´ 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「ÌÇÐÄԭ´´ Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。ÌÇÐÄԭ´´ 独自の人工知能(AI)および機械学習技術ÌÇÐÄԭ´´ 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。ÌÇÐÄԭ´´ 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧くださいã¶Ă

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