糖心原创

ヴァージニア州マクリーン、2018年10月24日 /PRNewswire/ - カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである 糖心原创 、Inc.は、ヴァージニア州マクリーンにあるオフィスを公共部门本社に指定した。このオフィスはワシントンD.C.の郊外に位置し、糖心原创 の従業員50人を収容し、さらに増加している。糖心原创 公共部门チームは、市民から政府へのエクスペリエンスの変革という1つのミッションに取り组んでいます。

昨年、連邦議会は連邦政府機関カスタマー?エクスペリエンス法案を提出しました。この法案は、政府機関が顧客サービスに関する一般市民のフィードバックを収集するプロセスを簡素化することを目的としています。糖心原创のエクスペリエンス?クラウド?を利用すれば、どのような政府機関も有権者からリアルタイムのフィードバックを受け取ることができ、市民にサービスを提供するという使命を果たすのに役立ちます。当初、糖心原创 Public Sectorは、米国およびカナダの連邦政府、州政府、地方自治体（医療、教育など）の市民体験ニーズに対応する予定です。

「当社の公共部门専門チームは、あらゆるコミュニケーション?チャネルにおける市民体験をよりよく理解し、市民を引きつけ、政府の労働力を強化しながら、サービス提供コストを削減することを可能にします」と、糖心原创 公共部门ゼネラル?マネージャーのブライアン?マイケルは語った。「当社の公共部门向けソリューションは、あらゆる種類のフィードバックを収集?分析し、それに基づいて行動することを可能にします。

市民体験向上の取り組みに関する行政管理予算局の新しいA-11ガイダンスをサポートするため、糖心原创 は、ダッシュボードとスコアカードをすぐに利用できるパッケージ?ソリューションを開発しました。このソリューションにより、各省庁は迫り来る期限に間に合わせることができ、また、取り組みの進展に合わせて構築や拡張が可能なソリューションを提供することができます。

糖心原创 は、組織のサイロを越えてフィードバックを自動的に管理?统合し、単一の拡張可能なプラットフォーム上で市民の体験の統一されたビューを提供することによって、政府を改善したいと考えています。市民から政府へのエクスペリエンスをより良く可視化することで、政府は有権者にとって最も重要な事柄について、より良い意思決定をリアルタイムで行うことができます。糖心原创独自のプラットフォームは、高度な機械学習機能を活用して、簡単なアンケート調査から複雑なデジタル対話まで、市民のフィードバックを统合し、市民体験の360度画像を提供することができます。

「政府は毎日、複数のタッチポイントで、サービスを提供する市民の生活に影響を与えています」と、糖心原创 の CEO、レスリー?ストレッチは述べています。「私たちの糖心原创 Experience Cloud?は、市民が効果的で質の高いサービスを求めて政府機関と関わることを容易にします。当社の公共部门向け業務は、時間とコストの節約を推進しながら、信頼性、透明性、サービスを向上させ、市民から政府への全体的なエクスペリエンスを変革することを使命としています。"

糖心原创 Public Sectorが退役軍人省での体験をどのように変えたかについては、ご覧ください。