糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2017年8月3日 -糖心原创、Inc.(www.medallia.com) は本日、企業が顧客フィードバックプログラムをさらにコントロールできるようにする糖心原创 Experience Cloud? の強力なアップデート「Admin Suite」を発表しました。Admin Suiteにより、企業は糖心原创 やシステムインテグレーターの支援なしに、顧客アンケートをゼロから作成したり、すでに実施されている既存のアンケートを修正したり、アンケートデータから新しいレポートを作成したりできるようになりました。

「Admin Suite を使えば、企業はお気に入りのオンライン?アンケート?ツールと同じように簡単にアンケートを作成することができ、しかもエンタープライズ?グレードのアプリケーションの堅牢性を享受することができます」と、糖心原创 の CEO 兼共同創設者である Borge Hald 氏は述べています。「企業は独自のアンケートやレポートを作成できるだけでなく、アンケートの回答を他のすべての顧客情報と统合して、ワンストップで顧客を把握することができます。当社の顧客は、迅速な変更に対応できる俊敏性と柔軟性を備えたエンタープライズグレードのソリューションを必要としていると話してくれました。Admin Suiteの導入により、まさにその通り、消費者向けアプリの使いやすさを備えたエンタープライズグレードのソリューションを手に入れることができました。"

本日より 糖心原创 Experience Cloudの管理者ユーザーは、Admin Suite を使用してカスタマーエクスペリエンス调査やレポートをリアルタイムで変更することにより、组织の新しいニーズが発生するとすぐに対応することができます。ユーザーは、そのカスタマー?エクスペリエンス?プログラムの规模に関係なく、安全に変更を加えることができます。たとえば、「サンドボックス」机能を使えば、管理者ユーザーは、本番の変更を展开する前に、サンドボックスの开発环境で安全性と品质のチェックを行うことができます。また、アンケートビルダーとレポートビルダー机能を使用すると、ユーザーは「プレビュー」モードでアンケートやレポートを公开し、本番前にレビューやテストを行うことができます。

"糖心原创 は、日々顧客の声とつながっている英国の188の起亜ディーラーのネットワークにとって、すでに非常に強力なプラットフォームです。Admin Suiteは、販売店のためにカスタマイズされたレポートを迅速に作成することで、販売店ネットワークにさらに迅速に対応し、販売店のエンゲージメントを高めるのに役立ちます」と、起亜自动车UKのカスタマークオリティ担当GMであるスティーブン?ドーマンは述べています。「例えば、潜在顧客に送る新しい試乗アンケートの結果、販売チームによるフォローアップ活動が顕著に改善され、より多くの車を販売するのに役立っています。これは素晴らしいスタートです。Admin Suite が提供する柔軟性を、レポート機能や新しい調査の可能性のためにさらに活用したいと考えています。"

これらの追加機能は、Admin Suiteの一部として今日から利用可能です：

• エクスポート：顾客インサイトを确保するために、迅速かつ容易にデータを调整し、アクセスする。
• サンドボックス：ステージング环境を作成し、本番稼动前に设定変更をテストする。
• セルフサービスのテキスト分析：トピックを修正することで新しい顾客インサイトを生成
• Ask Now:既存のアンケートの中でテストを実施し、顾客から追加情报を得る
• デジタル管理：糖心原创 デジタルを通じて、ウェブ、モバイル、アプリ内のフィードバックを管理する。
• ユーザー管理：管理者が新しいユーザーを追加し、パスワードをリセットできるようにします。

「最も顧客志向の強い企業が勝利する世界において、Admin Suiteは、企業が顧客のためにイノベーションを起こすことをさらに容易にします。「Admin Suiteを使えば、企業はライブのカスタマー?エクスペリエンス?プログラムを大規模に変更し、混乱を最小限に抑え、市場の変化に合わせてビジネスを変更することができます。