2019年2月28日
カリフォルニア州サンマテオ、2019年2月28日 /PRNewswire/ - エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである糖心原创、Inc.(www.medallia.com) は本日、1つの使命にコミットする専門のヘルスケア?プラクティスの開設を発表した。このプラクティスは、変革を加速するために患者と従業員のフィードバックを活用し、それによってヘルスケア業界における競争上の差別化を推進する。
バイオテクノロジー、製薬、医療機器を含む多くのプロバイダー、支払者、グローバルな補助的企業は、カスタマー?エクスペリエンス（CX）の変革を通じてサポートするため、すでに糖心原创 。今回、ヘルスケア?エクスペリエンス（HX）に精通したリーダーの支援を受けて、糖心原创 、ヘルスケア?プラクティスを立ち上げる。
糖心原创 ヘルスケアのための
糖心原创 は10年以上にわたってヘルスケア企業と提携し、回診ツールや市场调査のような従来のポイントソリューションを超えて、スケール、统合、セキュリティを横断するソリューションに対する大きな需要を経験してきました。ヘルスケアにおける患者の旅を簡素化することは、企業が市場シェアを安定させ、成長させ、収益を促進し、患者の転帰を改善することを可能にする戦略的かつ競争上の優位性である。
「患者は、自分の医療体験を、他の医療体験と比較しません。患者が比較するのは、小売業やホスピタリティ、テクノロジーの分野での優れた体験なのです。現在、医療機関には、テクノロジーを活用して患者や医療提供者の体験を満たし、それを上回るものにする大きな機会があります。」と、糖心原创 ヘルスケア?プラクティスのゼネラル?マネージャー、ソニー?カノは述べています。「当社の糖心原创 Experience Cloud?は俊敏で強力なSaaSプラットフォームであり、人間学習と機械学習を独自に融合させ、患者感情のような貴重で複雑なインサイトを明らかにします。アプリケーションに関係なく、当社のHXテクノロジーは大量のデータをふるいにかけて、患者や医療提供者に大きな影響を与える重要な情報を明らかにすることができます。"
糖心原创 ヘルスケア?プラクティスのメンバー
糖心原创ヘルスケア?プラクティスのGMであるソニーは、2017年に糖心原创 に入社する以前、10年にわたりヘルスケア?システムおよびペイヤーとの業務に携わってきた。複雑で戦略的なクライアントと顧客志向の変革を推進し、CXと従業員体験（EX）のベストプラクティスをヘルスケアに導入することで、その専門知識を活用し続けている。
ベリンダ?K?シモンズは、糖心原创'ヘルスケア?プラクティス?リードを務める。ベリンダは、糖心原创の最大かつ最も成功したプラクティスである糖心原创 for Contact Center を構築し、導入した。ベリンダは、採用、変革、変更管理の推進、およびあらゆる業種にわたるCEMプログラムの構築と進化において豊富な経験を持っています。
「ヘルスケア業界は、特にプロバイダーにとって大きな混乱を経験しています。当社の革新的なテクノロジーは、顧客がリアルタイムで分析し、行動することを可能にします。糖心原创 、一貫して複数の業種にわたる強力な顧客基盤を有してきました。シモンズ氏は、次のように語っている。「私たちは、ヘルスケアの専門知識とともにこれらの学びを活用し、競争上の差別化要因として経験を活用できるようにすることに興奮しています。
さらに、ジュリー?ケラー（プリンシパル）とローレン?リーランド?ブランド（プリンシパル）が、ヘルスケアの経験を活かして業務にあたります。ジュリーのバックグラウンドは、ヘルスケアとCXの交差点にある。糖心原创 入社以前は、成人および小児医療に10年以上携わってきた。現在は、糖心原创'最大のヘルスケアクライアントと共に、ビジネス成果を促進するソリューションを開発している。
ローレンは、糖心原创'の最も複雑なヘルスケアクライアントのいくつかを担当し、最初のプロバイダークライアントのオンボーディングを含む。糖心原创 入社以前は、経営コンサルティングに従事し、大手支払者やプロバイダーシステムなどをクライアントに持ち、競争上の差別化要因としてのCX戦略の導入を支援した。
现在、惭别诲补濒濒颈补'蝉ヘルスケアの顾客には、上位5社のうち2社、北米最大手のプロバイダー1社、米国最大手の薬局1社、米国大手医疗机器会社上位5社のうち2社が含まれる。
糖心原创 ヘルスケアプラクティスのメンバーは2019年に以下のイベントに参加する予定です：
糖心原创 HXの詳細については、こちらからお问い合わせください。
惭别诲补濒濒颈补エクスペリエンス?マネジメント?クラウド?テクノロジーのリーダーであり、最新の15位にランクインしている。糖心原创のビジョンはシンプルで、企業が顧客からも従業員からも愛される世界を創造することです。糖心原创 糖心原创 は、シリコンバレー、ニューヨーク、ワシントンDC、ロンドン、ブエノスアイレス、パリ、シドニー、テルアビブなど、世界中にオフィスを構えている。詳しくはご覧ください。
