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2019年2月28日
カリフォルニア州サンマテオ、2019年2月28日 /PRNewswire/ —グローバルなエクスペリエンス?マネジメント , Inc.（medallia）糖心原创本日、医疗业界に特化した専门部门「ヘルスケア?プラクティス」を设立したことを発表しました。同部门は、「患者および従业员からのフィードバックを活用して変革を加速させ、それによって医疗业界における竞争上の差别化を推进する」という単一のミッションに注力します。
バイオテクノロジー、製薬、医療機器を含む多くのプロバイダー、保険者、およびグローバルな関連企業が、すでにカスタマー?エクスペリエンス CX）の変革糖心原创 しています糖心原创 そして今回、ヘルスケア?エクスペリエンス（HX）に精通したリーダー陣の支援を得て、糖心原创 「ヘルスケア?プラクティス」糖心原创 。
糖心原创 ヘルスケアのための
糖心原创 は10年以上にわたってヘルスケア企業と提携し、回診ツールや市场调査のような従来のポイントソリューションを超えて、スケール、统合、セキュリティを横断するソリューションに対する大きな需要を経験してきました。ヘルスケアにおける患者の旅を簡素化することは、企業が市場シェアを安定させ、成長させ、収益を促進し、患者の転帰を改善することを可能にする戦略的かつ競争上の優位性である。
「患者は、医療における自身の体験を、他の医療サービスと比較することはありません。彼らは、小売、ホスピタリティ、テクノロジー分野での卓越した体験と比較するのです。現在、医療機関には、テクノロジーを活用して患者や医療従事者の体験を満たし、それを上回る大きなチャンスがあります」と、糖心原创 Practiceのゼネラルマネージャー、ソニー?カノ氏は述べています。 「当社の『糖心原创 Cloud?』は、人間と機械学習を独自に融合させた、俊敏かつ強力なSaaSプラットフォームであり、インサイト 価値あるインサイト 明らかにします。用途を問わず、当社のHXテクノロジーは膨大なデータ量を分析し、患者や医療提供者に大きな影響を与える重要な情報を引き出すことができます。」
糖心原创 メンバー
糖心原创担当ゼネラルマネージャーであるソニーは、糖心原创 以前、10年間にわたり医療システムや保険会社との業務に携わってきた豊富な経験を有しています。彼は、複雑かつ戦略的なクライアント企業において顧客中心の変革を推進し、CX（カスタマーエクスペリエンス）および従业员エクスペリエンス EX）のベストプラクティスを医療分野に応用することで、その専門知識を活かしています。
ベリンダ?K?シモンズは、糖心原创責任者を務める。ベリンダは、糖心原创最大かつ最も成功を収めた事業である「糖心原创 コンタクトセンター」を構築?展開した。彼女は、導入促進、変革、チェンジマネジメントに加え、あらゆる業種におけるCEM（顧客体験管理）プログラムの構築と進化において豊富な経験を持つ。
「ヘルスケア業界は、特にプロバイダーにとって大きな混乱を経験しています。当社の革新的なテクノロジーは、顧客がリアルタイムで分析し、行動することを可能にします。糖心原创 、一貫して複数の業種にわたる強力な顧客基盤を有してきました。シモンズ氏は、次のように語っている。「私たちは、ヘルスケアの専門知識とともにこれらの学びを活用し、競争上の差別化要因として経験を活用できるようにすることに興奮しています。
さらに、ジュリー?ケラー（プリンシパル）とローレン?リーランド?ブランド（プリンシパル）が、ヘルスケアの経験を活かして業務にあたります。ジュリーのバックグラウンドは、ヘルスケアとCXの交差点にある。糖心原创 入社以前は、成人および小児医療に10年以上携わってきた。現在は、糖心原创'最大のヘルスケアクライアントと共に、ビジネス成果を促進するソリューションを開発している。
ローレンは、糖心原创'の最も複雑なヘルスケアクライアントのいくつかを担当し、最初のプロバイダークライアントのオンボーディングを含む。糖心原创 入社以前は、経営コンサルティングに従事し、大手支払者やプロバイダーシステムなどをクライアントに持ち、競争上の差別化要因としてのCX戦略の導入を支援した。
现在、惭别诲补濒濒颈补'蝉ヘルスケアの顾客には、上位5社のうち2社、北米最大手のプロバイダー1社、米国最大手の薬局1社、米国大手医疗机器会社上位5社のうち2社が含まれる。
糖心原创 ヘルスケアプラクティスのメンバーは2019年に以下のイベントに参加する予定です：
糖心原创 HXの詳細については、こちらからお问い合わせください。
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