糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2021年8月17日 -カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバルリーダーである糖心原创、Inc.(NYSE: MDLA) は本日、糖心原创 Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suiteのローンチを発表した。Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suiteにより、保険会社は、あらゆるチャネルを通じて瞬時にフィードバックとインサイトを収集し、適切なチームにインサイトを提示し、より良い会員体験のために推奨されるアクションを提供することで、会員との関係構築の重要な局面で会員をエンゲージすることができます。

「多くの公司にとってそうであったように、パンデミックは医疗保険者に保険适用と医疗へのアクセスに関する复雑な课题を突きつけた。医疗消费者は、ほぼリアルタイムで保険会社とのやり取りに基づいて意思决定をしています。プレメラ?ブルー?クロスのカスタマー?エクスペリエンス担当バイス?プレジデント、スティーブン?カールトンは、次のように述べている。「このダイナミックな动きは、适切なタイミングで、适切なメッセージを、适切なチャネルを通じて会员に伝え、より価値ある信頼関係を构筑し、长期的な成果を上げるために、データ主导のアプローチを取ることを业界に迫っています。

糖心原创 が提供するこの新しいサービスは、多くの支払者のユースケースとニーズに対応し、支払者を支援する：

• 会员のニーズに耳を倾け、理解し、応えることによって、エンゲージメントを向上させる。
• ジャーニーにおける摩擦を解决し、その场で会员に対応できるようにチームを强化することで、解约を减少させます。
• 消费者とのシームレスでコネクテッドな体験を提供することで、新规会员を获得する。
• デジタル?コミュニケーション?チャネルを最适化することで、効率性とビジネスのしやすさを向上させる。

"価格に敏感な市場での競争が激化する中、支払者はエクスペリエンスの改善を通じて消費者や会員と差別化する新たな方法を見出しています。" と、糖心原创 のクリニカル?ヘルスケア?エクスペリエンス部門責任者であるトニ?ランドは述べている。"業界をリードするエクスペリエンス管理能力を活用し、糖心原创 は支払者と提携し、測定可能な成果を伴う効果的でスケーラブルなエンゲージメント?プログラムの設計と実施を支援します。"

このソリューションには以下が含まれる：

• アプリ、デジタル、电话を问わず、全行程を通じて会员の体験を把握するリアルタイム?フィードバック?メカニズム
• 适切な医疗提供者を见つけるための厂惭厂コミュニケーション、保険请求プロセスの管理、会员との面谈前后のエンゲージメント
• テキスト分析により、础滨と机械学习を使用して特定の会员集団のテーマと倾向を特定する。
• Video コミュニケーション?プラットフォームにより、リスクの高い会員に優先順位を付け、サービス回復のニーズに対応し、プロセスを通じて会員にフィードバックを残す機会を提供する。
• 音声アナリティクスにより、あらゆる会话から洞察を导き出し、他のチャネルと组み合わせて会员の全体像を把握し、痛みにリアルタイムで対処する。
• ノイズを排除し、最も重要なことに优先顺位をつけて対処することで、リアルタイムの体験を豊かにするデジタルエンゲージメントとアナリティクスのソリューション

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について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 (NYSE：MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験におけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に认识させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業のメッセージングツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンスシグナルを捕捉する。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。糖心原创 顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳しくは飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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