糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ – 2021年8月17日–顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的糖心原创.（NYSE: MDLA）は本日、「糖心原创 Payer Member Retention and Engagement Suite」の提供開始を発表しました。 「糖心原创 Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite」は、インサイト 即時のフィードバックインサイト 収集し、適切なインサイト 共有し、より良い会員体験を実現するための推奨アクションを提供することで、顧客体験の重要な局面において会員と関わりを持つことを可能にします。

「多くの企業と同様、パンデミックは医療保険事業者にとっても、保険適用範囲や医療へのアクセスに関して複雑な課題をもたらしました。 医療サービスの利用者は、保険会社とのやり取りに基づいて、ほぼリアルタイムで意思決定を行っています。この状況により、業界はデータに基づいたアプローチを取り、適切なタイミングで、適切なメッセージを、適切なチャネルを通じて加入者に働きかけ、より価値のある信頼関係構築を図り、長期的な成果の向上につなげる必要に迫られています」と、プレメラ?ブルークロス（Premera Blue Cross）カスタマー?エクスペリエンス副社長、スティーブン?カールトン氏は述べています。

糖心原创 が提供するこの新しいサービスは、多くの支払者のユースケースとニーズに対応し、支払者を支援する：

• 会员のニーズに耳を倾け、理解し、応えることによって、エンゲージメントを向上させる。
• ジャーニーにおける摩擦を解决し、その场で会员に対応できるようにチームを强化することで、解约を减少させます。
• 消费者とのシームレスでコネクテッドな体験を提供することで、新规会员を获得する。
• デジタル?コミュニケーション?チャネルを最适化することで、効率性とビジネスのしやすさを向上させる。

「価格に敏感な市場での競争が激化する中、保険会社は体験の向上を通じて、消費者や加入者に対して自社の差別化を図る新たな方法を模索しています」と、糖心原创臨床医療体験部門責任者であるトニ?ランド氏は述べています。「糖心原创 、業界をエクスペリエンス?マネジメント を活用し、保険会社と糖心原创 、測定可能な成果をもたらす効果的かつ拡張性の高いエンゲージメント?プログラムの設計と導入を支援しています。」

このソリューションには以下が含まれる：

• アプリ、デジタル、电话を问わず、全行程を通じて会员の体験を把握するリアルタイム?フィードバック?メカニズム
• 适切な医疗提供者を见つけるための厂惭厂コミュニケーション、保険请求プロセスの管理、会员との面谈前后のエンゲージメント
• テキスト分析により、础滨と机械学习を使用して特定の会员集団のテーマと倾向を特定する。
• Video コミュニケーション?プラットフォームにより、リスクの高い会員に優先順位を付け、サービス回復のニーズに対応し、プロセスを通じて会員にフィードバックを残す機会を提供する。
• 会話分析を活用してあらゆるインサイト を引き出し、他のチャネルと組み合わせることで会員の全体像を把握し、課題をリアルタイムで解決します
• ノイズを排除し、最も重要なことに优先顺位をつけて対処することで、リアルタイムの体験を豊かにするデジタルエンゲージメントとアナリティクスのソリューション

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について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の视点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学習技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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