カリフォルニア州プレザントン – 2022年9月20日 –顧客および従业员エクスペリエンスの世界的糖心原创.糖心原创本日、同社のフロントライン?エンゲージメントおよび品质管理アプリがSalesforce AppExchangeで利用可能になったことを発表しました。この连携により、各企業はSalesforce上でエージェント単位の顧客フィードバックをシームレスに取得できるようになり、サービスの改善、エージェントへの指導、および顧客の問題の迅速な解決を推進することが可能になります。
Service Cloudでサポート対応を行うチーム向けに特別に開発された「糖心原创 Engagement and Quality Management」は、チケットがクローズされた瞬間に、対応後のリアルタイム調査を自動的に開始します。このアプリは?糖心原创 Agent Connectによって駆動されており、业界トップクラスの回答率を実現する、パーソナライズされた使いやすいアンケートを提供します。アンケートの回答データはService Cloud内で利用可能で、顧客やアカウントのプロファイルと照合できるため、エージェントは問題解決に役立つインサイト 把握できます。営業およびサポートのリーダーは、NPS、CES、エージェントレベルのCSATといった主要なサービスパフォーマンス指標を可視化できます。
「コンタクトセンター 、顧客の問題を解決し、体験を向上させる最前線に立っています」と、糖心原创、ファルーク?ジャヴェド氏は述べています。「業務システム上でリアルタイムかつ明確でインサイト 、エージェントの能力を強化するだけでなく、顧客に『自分たちのことを理解し、大切にされている』と感じてもらうための重要なツールとなります。」
Salesforceへのアンケートフィードバックの統合に加え、各チームは糖心原创 Agent Connect リアルタイムの個別コーチング、品质管理、および報酬?表彰Agent Connect ことができます。運用データとAgent Connectターゲットを絞ったコーチング、そしてインサイト 組み合わせることで、顧客とエージェントの両方にとって最高の体験を提供インサイト 。
糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management for Salesforceの詳細については、ご覧ください。
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