糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン発- 2022年9月20日-カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスの世界的リーダーである糖心原创 は本日、同社のフロントライン?エンゲージメントおよび品质管理アプリが Salesforce AppExchange で利用可能になったことを発表した。この统合により、ブランドはSalesforceでエージェントレベルの顧客フィードバックをシームレスに受け取ることができるようになり、サービスの回復、エージェントのコーチング、顧客問題の迅速な解決が可能になります。

Service Cloud でサポート インタラクションを処理するチームのために特別に構築された糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management は、チケットがクローズされた瞬間にリアルタイムのポストインタラクション調査をトリガーします。このアプリは 糖心原创 Agent Connectこのアプリは、パーソナライズされたユーザーフレンドリーなアンケートを提供し、業界トップクラスの回答率を実現します。アンケートの回答データは Service Cloud で利用でき、顧客プロファイルやアカウントプロファイルと整合させることができるため、エージェントは問題解決に役立つ洞察を手にすることができます。営業およびサポートのリーダーは、NPS、CES、エージェントレベルの CSAT などの主要なサービス パフォーマンス指標を可視化できます。

「コンタクト?センター?チームは、顧客の問題を解決し、より良いエクスペリエンスを生み出す最前線にいます」と、糖心原创 、戦略的プラットフォーム?パートナーシップ担当SVPのファルーク?ジャベド（Farooq Javed）氏は述べた。"リアルタイムで、明確で、有益な顧客インサイトを業務システム内に持つことは、エージェントに力を与え、顧客に知られ、評価されていると感じさせるのに役立つ重要なツールです"

Salesforce にアンケートのフィードバックを统合するだけでなく、糖心原创 Agent Connect を使用して、リアルタイムでパーソナライズされたコーチング、品质管理、報酬と表彰を行うことができます。このように、業務データとAgent Connectの的を絞ったコーチングや顧客インサイトを組み合わせることで、顧客とエージェントの双方に最高のエクスペリエンスを提供することができます。

糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management for Salesforceの詳細については、ご覧ください。

について惭别诲补濒濒颈补

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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