糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2022年3月15日 - 。糖心原创.カスタマー?エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル?リーダーである米国カリフォルニア州サンフランシスコ - 2022年3月15日 - は本日、企業がコーディングなしで非構造化データのカスタムAIモデルとアナリティクスを作成できる新しいソリューション、糖心原创 Athena Studioの提供を開始したことを発表しました。

今日、顾客からのフィードバックの大部分は、电子メール、チャットログ、ソーシャルメディア、音声、ビデオのトランスクリプトなど、オープンエンドのテキストで送られてくる。

糖心原创 Athena Studioは、顧客にとって何が最も重要かをよりよく理解し、あらゆるチャネルでパーソナルな体験を提供するために、AIを活用したモデルを簡単に作成できる機能を提供します。組織は、シンプルなユーザー?インターフェイスでカスタム?モデルを構築したり、事前にトレーニングされたテンプレートを使用して迅速に開始することができます。Athena Studioは、データサイエンティストやビジネスユーザが、簡単かつ強力なローコード?モデルやノーコード?モデルによって、AIの洞察を手にすることができるようにします。

「10年以上にわたり、糖心原创のText Analyticsは、非構造化データにアクセスできるようにしてきました。私たちが提携している企業では、何百万人もの従業員が私たちのTAインサイトを使って、より顧客や従業員中心の意思決定を行っています」と、糖心原创 EVP兼最高製品責任者（CPO）のサリカ?カンナ（Sarika Khanna）氏は述べています。「糖心原创 Athena Studioの導入は、データサイエンスとモデルのカスタマイズを、あらゆる規模の組織がより利用しやすくするための新たな飛躍です。企業は、非構造化データから価値を引き出すために、6ヶ月とアナリストのフルチームを投資する必要はありません。Athena Studioを使えば、企業は複雑なAIや機械学習モデルを構築、訓練、カスタマイズして、数ヶ月ではなく、数時間から数日でテキストや会話のアナリティクスを可能にすることができます。"

Athena Studioは、糖心原创のテスト済みで実績のあるAIと機械学習機能を拡張し、企業が以下を行えるようにします：

• 狈笔厂や颁厂础罢、サポートチケット、レビュー、アンケートなどの分析用にあらかじめ构筑されたモデルを使用することで、専门家を雇ったり、长い导入期间をかけたりすることなく、テキスト分析を始めることができます。
• コーディングなしで、ビジネス固有のニーズに适した新しいモデルを迅速に作成し、トレーニングする。
• あらゆるオープン?テキスト?ドキュメントのパターンと倾向を特定し、 カスタマー?エクスペリエンス?チームがオープン?エンドのフィードバックを迅速に分析できるようにします。
• サービスチケットのルーティングや优先顺位付け、マーケティング、生产性向上ツールなど、公司システムとの统合によりビジネスプロセスを自動化。
• 何百ものアプリケーションからのデータを统合し、あらゆるエクスペリエンスにわたって分析することで、カスタマージャーニーの完全なビューを作成する。

糖心原创 Athena AI and Analyticsの詳細については、以下をご覧ください。 /platform/analytics/

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉する。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳細については www.medallia.com.

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