糖心原创

タイソンズ（バージニア州）－2026年1月14日－顾客体験および従业员体験分野の世界的糖心原创.は本日、 を発表しました。本、部門間の壁を越えて包括的に声を聴き、大規模かつ迅速に行動し、顧客?従業員とのつながりを根本的に変革することで測定可能な成果糖心原创 表彰する糖心原创 。

2026年の受赏公司は、エクスペリエンス管理が最高レベルで达成し得ることを示しています。フィードバックを先见性へと変革し、组织が确信を持って主导する力を与え、あらゆるステークホルダー関係において持続的な価値を提供する公司を构筑するのです。

2026年糖心原创 アワード受賞者

• 成长加速赏：
  • 颁滨叠颁は、全社的な変革の规模と野心の高さが评価されました。顾客の野心を现実のものとするという目的のもと、顾客中心の成长への取り组みが、文化?戦略?业务の整合性を推进しました。この変革により、大幅な収益と顾客数の増加、顾客维持率の向上、数百万の顾客における摩擦の低减が実现しました。
• インサイト?トゥ?インパクト赏：
  • バンガードは、経験知见を测定可能なビジネスインパクトへと転换し、投资家体験を大幅に向上させた卓越した革新性と规律が评価されました。デジタル体験の统一的な视点の构筑から、エビデンスに基づく行动への文化変革に至るまで、チームの実行力は明らかでした。バンガードはパイロット段阶から公司规模への迅速な移行、実用的な知见の创出に必要な时间の大幅な短缩、意思决定速度と业务効率の着しい改善において、确かな成功を実証しました。
• 従业员エンパワーメント赏：
  • ベライゾン?ビジネスは、従業員エンパワーメントが顧客とビジネスの成功をいかに推進できるかを実証する強力なモデル構築で受賞しました。同チームは顧客体験と従業員体験を戦略的優先事項として正式に统合。この厳格なアプローチにより、特定された従業員の課題の半数が解決され、顧客体験指数が大幅に改善、業務効率が大幅に向上し、顧客離脱率が逆転しました。
• 変革リーダー赏：パロマ?パラハ
  • パロマ?パラハは、保険業界において最も包括的かつ先進的な顧客体験変革を主導した功績が認められた。彼女は、アンケート調査、音声分析、デジタル行動データ、ソーシャルシグナルを统合した「傾聴エコシステム」の構築に貢献した。これによりリアルタイム対応が可能となり、年間100万件以上の通話分析から数万件のアラートを発生させ、顧客の回復率と維持率の大幅な向上を実現した。

「エクスペイ?アワードは、単なる言葉を超え、真のビジネス変革を実現した組織を称えるものです」と、糖心原创CEOマーク?ビショフは述べた。 「今年の受賞企業であるCIBC、バンガード、サンタルシア、ベライゾン?ビジネスは、顧客と従業員中心主義を単に語るだけでなく、それを事業運営の基盤としています。これらの組織は、体験主導の卓越性が持続的な規律と実際の行動を必要とすることを理解しています。体験上の課題を解決し、より強力なビジネス成果を上げるために組織全体を一致団結させることで、業界に何が可能かを示しているのです」

受赏者は、审査员パネルによって选出されました。审査员は以下の通りです：-ジーニー?ウォルターズ（ 颁贰翱）-グレッグ?キルストロム（着作家 コンサルタント）-ドム?ニカストロ（ 编集长）-シド?バナージー（糖心原创 最高戦略責任者）

これらの変革を導くリーダーたちは、糖心原创 で開催糖心原创 '26において、自らが取り組む活動について講演します。イベントの详细と登録はこちらからご覧ください。

について惭别诲补濒濒颈补

糖心原创 顧客体験と従業員体験のグローバルリーダー糖心原创 、フォーチュン10社のうち7社を含む世界的に著名なブランドから信頼を得ています。糖心原创プラットフォーム糖心原创、企業組織が数十億のフィードバック信号を明確で優先順位付けされた行動に変換することを支援します。深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして主要業界アナリストによる一貫したリーダーシップ評価を背景に、糖心原创 顧客体験をビジネス成長の戦略的推進力へと糖心原创 。 詳細はmedallia をご覧ください。

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