糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ – 2021年7月8日 –顧客および従业员エクスペリエンス分野の世界的糖心原创.（NYSE: MDLA）と、エネルギー管理およびオートメーションのデジタルトランスフォーメーションをリードするSchneider Electric本日、Schneider Electric 卓越した体験を提供し続けるため、デジタルフィードバックを収集糖心原创ソリューションを導入した結果を発表しました。

世界100カ国以上で12万8000人以上の従業員を擁し、Schneider Electric 、家庭、ビル、データセンター、インフラ、産業向けの統合エネルギー管理を可能にする膨大な製品とソリューションを提供している。このように多様な顧客基盤を持つ同社は、顧客のニーズと期待に焦点を当てたデジタル変革に取り組んでいる。

Schneider Electric、ソフィー?グルジエ氏は次のように述べています。「顧客のインサイト 、情報を知識へと変換し、さらに顧客体験を向上させるための行動計画へとつなげることができます。当社のチームは今や、いつでもどこでも顾客の声に耳を傾けるためのツールを手に入れ、より優れた一貫性のある体験を提供し、顧客満足度を継続的に向上させることができるようになりました。」

Schneider Electric 、顧客のデジタルジャーニー全体にわたるフィードバックを収集Experience Cloud 、糖心原创 Experience Cloud Schneider Electric 。糖心原创導入により、シュナイダーの顧客満足度?品質チームは、オンライン製品セレクター、拡大表示機能、ラベル表示など、Web体験の向上に向けた改善点を特定することができました。また、予測分析を活用することで、シュナイダーは顧客とデジタルで関わるための新たなアイデアを先取りして模索することも可能になりました。Schneider Electric デジタルカスタマー?エクスペリエンス360度全方位から把握Schneider Electric 、顧客のニーズにより的確に応えることが可能Schneider Electric 。

同社のコーポレートサイトである、カスタマージャーニーの重要な一部である。

「当社サイトには80カ国以上の言語版があり、全体的なデジタル体験が一貫して良好なものとなるよう努めました。そこで、データ駆動型のインサイト を活用し、よりカスタマー?エクスペリエンス インサイト したのです」と、Schneider Electric NSSガバナンス担当グローバル?ディレクター、カレン?レジーン氏は述べています。「私たちは、多様な訪問者に対してよりパーソナライズされた体験を提供することに注力し、適切な製品情報を簡単かつ効率的に見つけられるツールを提供しました。」

Schneider Electric ができた：

• 2年间でネット満足度を34ポイント向上
• 従业员がこのプラットフォームを活用してカスタマー?エクスペリエンス全体の向上に贡献することで、従业员エンゲージメントを33%向上させました
• 製品検索机能とユーザー?エクスペリエンスの向上

「糖心原创 お客様が最もインサイト、インサイト 組織内のあらゆる役職インサイト 糖心原创 」と、糖心原创 述べた。「Schneider Electric 継続的改善のためのプラットフォームを通じて顧客満足度を向上させると同時に、従業員のSchneider Electric 成功事例を目の当たりにし、大変嬉しく思っています。」

ケーススタディの全文を読むには、ここをクリック。糖心原创 の詳細については、www.medallia.com をご覧いただくか、、、、フォローしてください。

惭别诲补濒濒颈补について

糖心原创 NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の视点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離反率の低減、批判層を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果（ROI）を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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についてSchneider Electric

シュナイダーの目的は、すべての人にエネルギーと资源を最大限に活用する力を与え、すべての人の進歩と持続可能性の架け橋となることです。私たちはこれを「Life Is On」と呼んでいます。私たちの使命は、持続可能性と効率性のためのデジタル?パートナーとなることです。家庭、ビル、データセンター、インフラ、産業など、ライフサイクル全体にわたって、製品、制御装置、ソフトウェア、サービスをエンドポイントからクラウドまで接続し、統合的な企業管理を可能にする、世界をリードするプロセスおよびエネルギー技術を統合することで、デジタルトランスフォーメーションを推進します。私たちはグローバル企業の中でも最もローカルな企業です。私たちは、オープンスタンダードとパートナーシップ?エコシステムを提唱し、私たちが共有する「意義ある目的」、「包括的」、「力を与える」という価値観に情熱を注いでいます。