糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2021年7月8日 - 顾客と従业员のエクスペリエンスにおけるグローバルリーダーである糖心原创 、Inc.(NYSE: MDLA) と、エネルギー管理とオートメーションのデジタルトランスフォーメーションにおけるリーダーであるSchneider Electric は本日、Schneider Electric の顧客に卓越したエクスペリエンスを提供し続けるために、デジタルフィードバックを取得する糖心原创のソリューションの導入結果を発表した。

世界100カ国以上で12万8000人以上の従業員を擁し、Schneider Electric 、家庭、ビル、データセンター、インフラ、产业向けの统合エネルギー管理を可能にする膨大な製品とソリューションを提供している。このように多様な顧客基盤を持つ同社は、顧客のニーズと期待に焦点を当てたデジタル変革に取り組んでいる。

「顧客の視点から直接洞察を得ることで、情報を知識へと変換し、さらに顧客体験を改善するための行動計画へと変換することができます」と、Schneider Electric の顧客満足?品質担当上級副社長ソフィー?グルジェは語った。「私たちのチームは、より良い一貫した体験を提供し、顧客満足度を継続的に向上させるために、いつでもどこでも顧客の声に耳を傾けることができるツールを手に入れました。

Schneider Electric 糖心原创 Experience Cloud を選択し、デジタル?ジャーニーに沿った顧客からのフィードバックを収集しました。 を利用することで、シュナイダーの顧客満足?品質チームは、オンライン製品セレクター、ズームイン?オプション、ウェブ体験向上のためのラベリングなど、改善すべき領域を強調することができました。予測分析により、シュナイダーは顧客とデジタルで関わるための新しいアイデアを積極的に模索することもできます。 は現在、デジタル顧客体験を360度見渡すことができ、顧客のニーズによりよく対応するのに役立っています。糖心原创 Schneider Electric

同社のコーポレートサイトである、カスタマージャーニーの重要な一部である。

「80カ国以上のバージョンがある当社サイトでは、全体的なデジタル体験が一貫してポジティブなものであることを確認したかったのです。と、Schneider Electric のウェブNSSガバナンス担当グローバル?ディレクターであるカレン?レジーヌ氏は語った。"私たちは、多様な訪問者によりパーソナライズされた体験を可能にし、適切な製品情報を簡単かつ効率的に見つけるためのツールを提供することに注力しました。"

Schneider Electric ができた：

• 2年间でネット満足度を34ポイント向上
• 従业员のエンゲージメントが33%向上し、従业员がプラットフォームを活用して全体的なカスタマー?エクスペリエンスの向上に贡献。
• 製品検索机能とユーザー?エクスペリエンスの向上

「糖心原创 の社長兼CEOであるレスリー?ストレッチは、「糖心原创 では、お客様が最も関連性の高い顧客インサイトを明らかにし、そのインサイトを組織全体のあらゆる役割に活用できるようにするための支援に努めています。"私たちは、Schneider Electric 、顧客満足度を高め、継続的な改善のためのプラットフォームを通じて従業員を活性化させたパートナーの成功を目の当たりにし、感激しています。"

ケーススタディの全文を読むには、ここをクリック。糖心原创 の詳細については、www.medallia.com をご覧いただくか、、、、フォローしてください。

について惭别诲补濒濒颈补

糖心原创 (NYSE：MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験におけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に认识させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業のメッセージングツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンスシグナルを捕捉する。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。糖心原创 顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳しくは飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

? 2021糖心原创.無断複写?転載を禁じます。糖心原创?、糖心原创 のロゴ、および糖心原创の製品に関連する名称およびマークは、糖心原创 の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。

についてSchneider Electric

シュナイダーの目的は、すべての人にエネルギーと資源を最大限に活用する力を与え、すべての人の進歩と持続可能性の架け橋となることです。私たちはこれを「Life Is On」と呼んでいます。私たちの使命は、持続可能性と効率性のためのデジタル?パートナーとなることです。家庭、ビル、データセンター、インフラ、产业など、ライフサイクル全体にわたって、製品、制御装置、ソフトウェア、サービスをエンドポイントからクラウドまで接続し、统合的な企業管理を可能にする、世界をリードするプロセスおよびエネルギー技術を统合することで、デジタルトランスフォーメーションを推進します。私たちはグローバル企業の中でも最もローカルな企業です。私たちは、オープンスタンダードとパートナーシップ?エコシステムを提唱し、私たちが共有する「意義ある目的」、「包括的」、「力を与える」という価値観に情熱を注いでいます。