糖心原创

主要市場における現地でのプレゼンス向上により、糖心原创 、国際的な継続的成長に向けた態勢が整った。

カリフォルニア州パロアルト、 2017年6月7日 - 本日、糖心原创、Inc.(www.medallia.com) は、英国とオーストラリアのオフィス拡張を含め、全世界の従業員数が1,000人を超えたことを発表しました。この拡大により、糖心原创 は、企業がカスタマー?エクスペリエンスを向上させるためのソフトウェア?プラットフォームである糖心原创 Experience Cloud? の成長と顧客導入を加速させることができます。

糖心原创 は現在、シリコンバレーに本社を置き、英国、オーストラリア、カナダ、メキシコ、アルゼンチン、フランス、ドイツ、イスラエルに主要オフィスを構えるなど、グローバルに事業を展開している。このように国際的なプレゼンスが重要かつ拡大しているため、糖心原创 、顧客企業の現地における顧客体験の専門知識を提供することができる。米国内では、糖心原创 、シリコンバレー本社に加え、ニューヨーク市とバージニア州にも拠点を構えている。糖心原创 、エンジニアリング、セールス、プロフェッショナル?サービスなど、国際的な拠点で急速に採用が進んでいる。

「カスタマー?エクスペリエンスの最適化は世界的な現象であり、糖心原创 はお客様の高まる需要にお応えするため、国際的なプレゼンスを拡大しています」と、糖心原创 のCFO、マイク?クーリーは述べています。「これらの新拠点および拡張拠点は、糖心原创の成長戦略におけるもう一つの重要なステップであり、真に顧客本位のビジネスを構築するために、グローバル企業にオーダーメイドのソリューションを提供することを可能にします。"

今日のグローバル経済では、企業はさまざまな業種のビジネスに合わせた俊敏で柔軟なカスタマー?エクスペリエンス?プラットフォームを必要としています。グローバル企業は、糖心原创 、各地域の導入にローカライズされたサポートを提供することで、組織の全レベルの社員が顧客からのフィードバックを理解し、それに基づいた行動をとれるよう支援しています。

「糖心原创 により、私たちは幹部、従業員、お客様をつなぐポジティブなフィードバック?サイクルを構築し、誰もがポジティブなカスタマー?エクスペリエンスがビジネスに与える影響と重要性をよりよく理解できるようになりました」と、自动车?損害サービス部門営業?サービス担当ディレクターのジョディ?フィールディングは語った。「糖心原创 は当社の成長戦略にとって不可欠な要素であり、問題や解決策を的確に示すだけでなく、成功を祝い、従業員のエンゲージメントを高め、成長するオーストラリアの顧客基盤に世界クラスの保険商品やサービスを提供することを可能にします。

糖心原创 Experience Cloud? は、世界中の顧客からのフィードバックを多言語で収集、分析、活用できるようにします。ソーシャル メディアのレビュー、アンケートのフィードバック、チャット ログやコール センターのメモなどの運用データからの顧客フィードバックは、リアルタイムで処理され、配信されます。糖心原创'sのテキスト分析エンジンは、40言語のコメントから自動的に洞察を発见することができます。さらに、コメントを40以上の言語に翻訳できるため、世界中のどの地域の従業員も顧客の問題を理解し、対応することができます。

糖心原创 はこのほど、フォレスターの調査レポート「The Forrester Wave?」でリーダーに選出されました：Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017（糖心原创 ）は、現在提供している製品でトップランクを獲得し、製品ビジョンとロードマップで最高スコアを獲得しました。