糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン - 2023年2月21日 -カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 Inc.は本日、糖心原创 Experience Orchestration (MXO)を発表した。このプラットフォームは、企業がオムニチャネルのカスタマー?インサイトを活用して、顧客が何を求めているかを理解し、パーソナライズすることで、最高のエクスペリエンスを提供することを支援するものである。

糖心原创 Experience Orchestration は、リアルタイム?インタラクション?マネジメントとジャーニー?オーケストレーションのエンタープライズ?テクノロジーのリーダーであり、最近買収したThunderheadの機能と、糖心原创のクラス最高のエクスペリエンス?インテリジェンス機能を统合しています。これらの革新的なソリューションは、従来の顧客フィードバック管理プログラムの影響力を拡大し、サービス提供コストの削減と収益の増加をもたらします。MXOは、カスタマー?エクスペリエンス?データに基づく意図の検出から、よりスマートで迅速な、よりカスタマイズされたエクスペリエンスをチャネル間でシームレスに推進する能力まで、エクスペリエンスが発生するたびに影響を与えようとする組織にとってミッションクリティカルな存在です。

"糖心原创 Experience Orchestration は、顧客と当社ブランドとの関わり方を理解する方法を根本的に変える洞察につながりました」と、家電製品の大手企業であるBSH HausgerateのグローバルD2Cエキスパート、メスト?オカラン氏は語った。「私たちのパートナーシップにより、一人ひとりのニーズを特定し、それに応じてオファーを調整することができるようになりました。その結果、コンバージョンが増え、NPSスコアが向上しました。"

糖心原创 Experience Orchestration を利用することで、企業は顧客の意向を予測し、個々の顧客に対してチャネルをまたいだ流れるような会話をインテリジェントに実現することができる。何百万ものシグナルとジャーニーインテリジェンスにアクセスすることで、企業は、共感的に正確で、インテント主導で、ジャーニーを意識した個別化された決定を1秒以内に下すことができる。企業はコネクテッド?エクスペリエンスを提供できるようになり、顧客はまとまりのあるパーソナライズされたエクスペリエンスのメリットを享受できるようになります。

「これらの技術革新を取り入れる組織は、運営コストの削減、収益成長の加速、ブランド?ロイヤルティの持続という形で、大きな価値を解き放つことができる」と、糖心原创 の戦略担当EVPであるアレックス?グランツは述べている。「糖心原创 Experience Orchestration は、ブランドがあらゆるタッチポイントでよりパーソナルな顧客体験を創造できるよう支援することで、顧客体験の未来を促進します。"

糖心原创 Experience Orchestration について詳しくは、次のサイトをご覧ください： /platform/experience-orchestration/

について惭别诲补濒濒颈补

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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