糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2012年10月31日-惭别诲补濒濒颈补 、厂补补厂の世界的リーダーである。 カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント(CEM)の世界的リーダーであるパロ?アルト?カリフォルニア（PALO ALTO Calif. テキスト分析ソリューションの强化版を発表しました。完全にネイティブなセンチメント分析技術を組み込んだこの新しいソリューションは、既存の糖心原创 システムに完全に统合されます。あらゆるフレーズや文のセンチメント（肯定的か否定的か）を判断することができ、アンケートやソーシャルメディアにおけるオープンテキストのフィードバックからより深い洞察を得ることができます。これにより、企業は顧客の懸念をより正確に把握し、これまでにないスピードと精度で対策を講じることができる。

糖心原创のText Analyticsソリューションは2010年から提供されており、企業は何百万ものオープンテキストのコメントを自動的に分析し、最も頻繁に表示されるトピックを特定して報告することができます。センチメント分析が追加されたことで、企業はオープンテキストのフィードバックの背後にある「なぜ」と「どのように」を掘り下げることができるようになり、主要な促進要因をより正確に特定して行動できるようになりました。センチメント分析ソリューションは、新しい機械ベースの学習テクノロジーによるものです。

糖心原创's センチメントによるテキスト分析が际立っている：

• キードライバー分析：糖心原创 標準的なソリューションをはるかに超え、様々なトピックが顧客ロイヤルティに与える影響を定量化します。この分析により、企業はトピックがポジティブな感情かネガティブな感情かを知るだけでなく、顧客からの最も差し迫ったフィードバックに優先順位を付け、対策を講じることができます。
• 糖心原创 製品へのネイティブ统合：ワークフローとレポーティングは糖心原创 ソリューション全体で一貫しており、テキスト分析の洞察はリアルタイムで利用可能です。完全に统合されているため、企業は大規模な技術変更や複数のベンダーを介さずに、迅速に稼働させることができます。
• 使いやすさ：糖心原创 は、複雑な機能をすべて舞台裏に置くことができるため、洞察が最初から明白で直感的に理解できることを誇りとしています。専門アナリスト向けに構築された多くのテキスト分析ソリューションとは異なり、糖心原创's Text Analyticsは、組織のあらゆるレベルのユーザーを巻き込みます。

「企業は、強力なテキスト分析ソリューションの必要性が高まっていることを認識しています。そして今、ソーシャルメディアは貴重なオープンテキストのフィードバックを大量に提供し、センチメント分析をより重要なものにしています。" と、糖心原创 のCEO、Borge Hald 氏は述べています。 "当社のテキスト分析ソリューションは、このようなフィードバックすべてを簡単にふるい分け、顧客満足度とオンライン評判に影響を与えるためのアクションを即座に取ることができます。"

糖心原创 は、Forrester Research Inc.の「WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011」において、アナリティクスとレポーティングの分野で最高得点を獲得し、リーダーとして認められました。新しいテキスト分析機能の強化により、糖心原创 。 厂补补厂ベースの颁贰惭および贰贵惭ソリューションのグローバルリーダーとしての地位を强化しています。