カリフォルニア州パロアルト、2013年5月15日 -SaaS 型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーである糖心原创? (medallia.com) は、エンタープライズ?フィードバック?マネジメントの主力プラットフォームに大幅な機能強化を導入します。新機能は同プラットフォームの顧客インサイトとクローズド?ループ管理機能を拡張し、ビジネス?ユーザー?エクスペリエンスを改善します。糖心原创 、カリフォルニア州ナパのメリテージ?リゾート＆スパで本日から5月17日まで開催される2013年）で、この新リリースのデモを行います。
「私たちは、多くの新機能を同時に発表できることに興奮しています。新リリースは、企業のお客様がCEMプログラムから行動を起こし、結果を出し、顧客ロイヤルティを促進することをさらに容易にするでしょう。"糖心原创 のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルドは、次のように述べています。 "新機能により、当社の15万人を超えるアクティブなビジネス?ユーザーは、日々の業務プロセスに顧客をさらに密接に織り込むことができるようになります。"
具体的には、経営干部、管理职、第一线で働く従业员は、この新机能によって以下のことが可能になる：
- より多くの種類のモバイルデバイスを使用して、外出先から顧客のフィードバックにアクセス。糖心原创'sの第2世代のクロスプラットフォーム?モバイルアプリは、ユーザーがすぐにコンピュータにアクセスできない場合でも、リアルタイムで糖心原创 、インサイト、アラート、アクションリストを得ることができます。
- テキストのフィードバックから根本原因を解明。ユーザーは、自由形式のテキストで见つかった问题の根本原因を浮き彫りにする高度な言语接続エンジンを使用して、フィードバック?スコアの背后にある「理由」を明らかにすることができます。また、その问题が公司全体のカスタマー?エクスペリエンス?スコアにどの程度影响を与えているのか、またはどの程度贡献しているのかを确认することもできます。
- クローズドループ」プロセスの改善惭别诲补濒濒颈补大幅に拡张されたケース管理机能により、チームはアプリケーション内で具体的なアクション?ステップを计画するアクション?ワークフローを共同で作成し、顾客により迅速に対応することができます。
- 主要な叠2叠アカウントの顾客満足度が収益に与える影响を理解する。Salesforce.comやその他の一般的なCRMシステムと统合できる新しいモジュール（糖心原创 ）は、営業が最も頻繁に使用するアプリケーションに、顧客からのフィードバックと「クローズド?ループ」アクションを組み込む。この機能により、営業チームは、企業が優れた価値を提供している場所と、解約リスクに直面している場所について、より優れた可視性を得ることができる。
- 视覚化とレポート机能の拡张により、より多くの洞察を得ることができます。セルフサービスにより、独自のダッシュボードを作成?管理できるようになりました。また、目标（望ましい状态）と顾客からのフィードバック（现実）を比较するタブにより、ビジネス目标や业务目标の达成にどれだけ近づいているかを迅速に把握することができます。
糖心原创 プラットフォームの新機能に関するデモのご予約は、糖心原创 （[email protected]）までお问い合わせください。
