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2020年5月6日
サンフランシスコ–()エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダー（NYSE: MDLA）は本日、音声認識プラットフォーム「Voci Technologies」の買収を完了したと発表した。
現在、企業は他のどのチャネルよりも電話を通じて顧客と接しており、こうしたやり取りには未開拓のインサイト山ほど眠っています。コールセンターからのフィードバックを糖心原创強力なエクスペリエンス?マネジメント に统合することで、卓越した顧客体験の実現と、業務効率の大幅な向上を図ることができます。
「Vociの買収を完了できたことを大変嬉しく思います。同社は独自の技術と優秀なチームを有しています。コールセンターから得られる重要なデータの増加は、企業や政府機関が顧客の期待や感情をその場で把握できるよう支援するため、当社のエクスペリエンス?マネジメント 追加されたもう一つの重要な要素です」と、糖心原创最高経営責任者（CEO）糖心原创レスリー?ストレッチ氏は述べた。
Vociの人工知能（AI）およびディープラーニング機能糖心原创 Experience Cloud組み合わせることで、顾客インサイト 感情、センチメント、音声生体认証による本人确认など、详细かつ正确なインサイト を提供し、コンタクトセンターの业务レベルを大幅に向上させます。
ヴォチはペンシルベニア州ピッツバーグに本社を置く。
糖心原创 NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。糖心原创 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナル糖心原创 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにしますインサイト 、ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。
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