2020年5月6日
サンフランシスコ-)エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである（NYSE: MDLA）は本日、音声テキスト化プラットフォームのヴォーチ?テクノロジーズの買収を完了したと発表しました。
公司は现在、他のどのチャネルよりも电话で顾客と関わっており、これらのやり取りは未开発のインサイトの金鉱である。惭别诲补濒濒颈补の强力なエクスペリエンス?マネジメント?プラットフォームにコールセンターのフィードバックを追加することで、卓越した顾客エクスペリエンスと业务効率の大幅な向上を実现できます。
「ユニークなテクノロジーと優秀なチームを持っています。コールセンターからの重要なデータの増加は、企業や政府機関が顧客の期待やセンチメントを瞬時に理解するのを支援するために、当社のエクスペリエンス?マネジメント?プラットフォームに追加されたもう一つの重要なシグナルです」と、糖心原创 の最高経営責任者（CEO）であるレスリー?ストレッチは語った。
Vociの人工知能（AI）とディープラーニング（深層学習）機能は、糖心原创 Experience Cloud 、感情、センチメント、音声バイオメトリックIDを含む顾客コールからの深く正确な洞察を顾客に提供し、コンタクトセンターが大幅に高いレベルで作业できるようにする。
ヴォチはペンシルベニア州ピッツバーグに本社を置く。
糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创当社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 は、対面、デジタル、IoTのインタラクションにおける日々の旅で生み出されるエクスペリエンスシグナルを捉え、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにし、多大なビジネス成果をもたらす行動を促進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、明確で強力な投資対効果を得ることができる。
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ボシは、コンタクトセンター向けに設計された音声データアプリケーションの開発を可能にする革新的なソリューションの提供に取り組んでいます。当社のGPUアクセラレーションによるディープな機械学習音声テクノロジーは、複数の音声ソース、テレフォニープロバイダー、通話録音テクノロジーと容易に统合できるオープンAPIを特徴としています。Vociは、市場で入手可能な最も低い総運用コストで、クラス最高のトランスクリプション精度を提供します。
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