2020年11月16日
糖心原创 Experience Cloud とOracle CX Serviceの組み合わせは、優れた顧客サービスのための深い洞察を提供します。
カリフォルニア州サンフランシスコ - 2020年11月16日 -エクスペリエンス?マネジメントのグローバル?リーダーであり、Oracle PartnerNetwork（OPN）のメンバーである 糖心原创（NYSE: MDLA）は本日、Oracle CX Serviceと统合し、ブランドとの顧客サービスのやり取りについて顧客がどのように考え、感じているかに関するリアルタイムのフィードバックを提供する予定であることを発表しました。糖心原创 からのリアルタイムのフィードバックをシームレスにルーティングすることで、ブランドは、どのサービスが効果的で満足度が高く、顧客ロイヤルティを高めているのか、また、どのサービスが顾客维持率を高めるために改善が必要なのかを深く理解することができます。
「最近の出来事によって、顧客の行動や要求が新たに動き出しました。Oracle Cloud CX and Data Cloud担当エグゼクティブ?バイス?プレジデント兼ジェネラル?マネージャーであるロブ?ターコフ氏は、次のように述べています。「Oracle CX Serviceと、糖心原创 のようなパートナーとの取り組みによって、私たちは、顧客がリアルタイムでシグナルを読み取り、反応するために必要なデータを提供し、最終的に顧客との永続的な関係を構築することで、ブランドがあらゆる顧客とのインタラクションを重要なものにできるよう支援しています。
糖心原创のOracle CX Serviceとの统合計画により、ブランドは、サービス対応後のWebアンケート、メッセージング、ビデオ、音声分析など、さまざまなフィードバック信号を取り込むことで、顧客の体験をプロアクティブに理解できるようになる。
「今、ブランドが関係を築き、収益を上げ、結果を出すためには、顧客との関係をこれまで以上に摩擦のないものにする必要があり、顧客サービスは今まさに変革の機が熟している重要な分野です。オラクルとの関係は、サービスを収益に変えるために利用できる顧客インテリジェンスをサービスチームに提供します」と、糖心原创 の最高経営責任者であるレスリー?ストレッチは述べている。
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糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创受賞歴のある同社のSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理で市場をリードしています。糖心原创 は、対面、通話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションでの日々の旅で作成されたエクスペリエンスシグナルをキャプチャし、独自のAI技術を適用して、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにすることで、多大なビジネス成果を伴うアクションを推進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を推進することができ、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
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Oracle PartnerNetwork（OPN）は、パートナーがクラウドへの移行を加速し、優れた顧客ビジネス成果を推進できるように設計されたオラクルのパートナープログラムです。OPNプログラムでは、パートナーが自社の市場展開方法に合致したトラックを通じてオラクルと関わることを可能にします： Oracle Cloudテクノロジーを再販するパートナー向け「Cloud Sell」、Oracle Cloudサービスの導入?展開?管理を行うパートナー向け「Cloud Service」、Oracleソフトウェアライセンスやハードウェア製品の構築?保守?販売を行うパートナー向け「License & Hardware」。製品ファミリーやクラウドサービスにおいて専門知識（Expertise）を取得したOPNパートナーと協力することで、顧客はビジネス目標の達成を加速できます。詳細は以下をご覧ください：
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