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2020年11月16日
糖心原创 Experience Cloud Oracle CX Serviceの連携により、優れたカスタマーサービスインサイト 深いインサイト 得られます
カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年11月16日 – エクスペリエンス?マネジメント グローバルエクスペリエンス?マネジメント Oracle PartnerNetwork（OPN）のメンバー糖心原创.（NYSE: MDLA）糖心原创本日、Oracle CX Serviceとの連携を計画していることを発表しました。これにより、ブランドとのカスタマーサービスにおけるやり取りについて、顧客がどう考え、どう感じているかに関するリアルタイムのフィードバックを提供します。糖心原创 リアルタイムフィードバックをシームレスに連携させることで、ブランドは、どのサービスが効果的で顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティを促進しているか、また顾客维持率を高めるためにどのサービスの改善が必要かを深く理解糖心原创 。
「最近の出来事によって、顧客の行動や要求が新たに動き出しました。Oracle Cloud CX and Data Cloud担当エグゼクティブ?バイス?プレジデント兼ジェネラル?マネージャーであるロブ?ターコフ氏は、次のように述べています。「Oracle CX Serviceと、糖心原创 のようなパートナーとの取り組みによって、私たちは、顧客がリアルタイムでシグナルを読み取り、反応するために必要なデータを提供し、最終的に顧客との永続的な関係を構築することで、ブランドがあらゆる顧客とのインタラクションを重要なものにできるよう支援しています。
糖心原创のOracle CX Serviceとの统合計画により、ブランドは、サービス対応後のWebアンケート、メッセージング、ビデオ、音声分析など、さまざまなフィードバック信号を取り込むことで、顧客の体験をプロアクティブに理解できるようになる。
「今、ブランドが関係を築き、収益を上げ、結果を出すためには、顧客との関係をこれまで以上に摩擦のないものにする必要があり、顧客サービスは今まさに変革の機が熟している重要な分野です。オラクルとの関係は、サービスを収益に変えるために利用できる顧客インテリジェンスをサービスチームに提供します」と、糖心原创 の最高経営責任者であるレスリー?ストレッチは述べている。
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糖心原创 NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。糖心原创受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「糖心原创 Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 、対面、電話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションなど、日々の接点で生み出されるエクスペリエンスのシグナルを糖心原创 、独自のAI技術を適用することで、行動を促し、大きなビジネス成果インサイト パーソナライズされた予測的インサイト 明らかにします。糖心原创 Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現できます。medallia
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Oracle PartnerNetwork（OPN）は、パートナーがクラウドへの移行を加速し、優れた顧客ビジネス成果を推進できるように設計されたオラクルのパートナープログラムです。OPNプログラムでは、パートナーが自社の市場展開方法に合致したトラックを通じてオラクルと関わることを可能にします： Oracle Cloudテクノロジーを再販するパートナー向け「Cloud Sell」、Oracle Cloudサービスの導入?展開?管理を行うパートナー向け「Cloud Service」、Oracleソフトウェアライセンスやハードウェア製品の構築?保守?販売を行うパートナー向け「License & Hardware」。製品ファミリーやクラウドサービスにおいて専門知識（Expertise）を取得したOPNパートナーと協力することで、顧客はビジネス目標の達成を加速できます。詳細は以下をご覧ください：
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